2、統一指揮原則處理突發事件由保安部經理負責統一指揮，其他保安管理人員根據各自分管職責範圍協助進行處理。 3、服從命令原則所有參加交房執勤的保安人員及應急車輛駕駛員需無條件服從保安部經理命令，保安隊長負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。 4、團結協作原則物管公司保安部作為突發事件的處理部門，行使總經理賦予的指揮權和處理權。
各部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件。 (二)應急預案 1、傷病 1）如客戶（業主）在領房過程中發生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由指定的專職醫護人員（以下簡稱專人）進行相應的對症處理。 2）如客戶（業主）不慎發生碰、跌而導致骨傷等情況時，立即動用應急車輛並由專人護送至駱駝醫院救治。
3）如客戶（業主）突發心臟病、高血壓等重症，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打「120」呼叫急救車前來救治。拔通「120」**後，要講清病人所處的位置（位址）、病狀、已採取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。 2、停水 1）由交房後勤組負責準備數量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業主）飲用。
2）由保潔員負責準備適量的水桶並盛滿清水，放在衛生間附近，以沖刷衛生間和清潔之用。
3、晴天或下雨 1）由交房後勤組負責準備100把便民傘，分放在交房點等部位，以便為客戶（業主）解決遮陽、擋雨問題。 2）雨天時，交房後勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業主）注意，以免發生滑（摔）等情況。 4、爭吵 1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務宗旨，積極提供優質服務，避免與客戶（業主）發生爭吵。
2）如出現爭吵時，應將其引導至僻靜處，以免影響其他客戶（業主）的情緒，並根據爭吵的中心問題，由相關部門人員進行調解。 5、盜竊、搶劫 1）如保安員發現或客戶（業主）舉報盜搶行為時，應及時（用對講機）呼叫附近的保安人員及其他工作人員進行抓捕，並向保安部經理報告，注意保護客戶（業主）的安全。 2）如案犯已逃跑，保安員應及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特徵，保安部經理據此指揮保安員進行圍、追、堵、截，並視情決定是否報「110」，請**援助。
3）機動應急分隊接警後應立即趕赴事發現場或根據指令進行圍捕案犯，同時在行進過程中要密切注意周圍有無可疑人物。 6、火災 1）請工程部人員測試消防栓水壓是否符合要求。保安隊長負責與工程部配合，在門崗崗亭放置適量的消防水帶（含槍頭和扳手）及滅火器
。 2）如發生火災，保安員應注意撲滅初**災，用對講機呼叫支援，向保安部經理匯報，並接受指令。
a、按指令，保安隊長負責帶領機動應急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現場救火，疏散客戶（業主）及財物，組織搶救受傷人員。 b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現場救治傷員。 c、其他保安員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機作案。
d、保安部經理根據火情決定是否報火警「119」。 7、交通事故 1）如發生車輛碰撞事故，由保安部負責進行調解，協助向各自的保險公司索賠。 2）如調解失敗，由保安隊長負責向駱駝派出所報告，讓駱駝派出所出面請交警前來處理。
3）對受傷人員的救治可參考傷病急救內容。 8、夜間停電 1）保安員迅速布控，維持現場秩序，防止發生突發事件，現場用應急燈臨時照明。 2）工程人員立即搶修。
七、保潔方案 （一）、保潔範圍 1、住宅樓57個單元公共區域：大堂、小高層的電梯轎廂、樓層電梯門廳、樓道及其公共設施、裝置的保潔。 2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設施、裝置的保潔。
3、地下汽車庫、自行車庫及其公共設施、裝置的保潔。 4、交付現場保潔。 （二）、人員安排及其工作內容根據交付現場保潔情況，需管理人員1名、保潔員24名。
具體如下： 1、總協調人員1名：負責交付現場與開發公司、物管中心的工作聯絡和溝通，根據現場實際情況合理調配保潔人員。
2、保潔員24名。 1）住宅樓57個單元（其中多層32個單元，小高層25個單元、）共安排12名保潔員：負責單元大堂、電梯轎廂、樓層電梯門廳、消防樓道等公共設施的保潔工作。
2）外圍4名保潔員：負責公共道路、綠化帶、景觀、休閒桌椅及公共設施、裝置的保潔工作。 3）地下車庫4名保潔員（設領班1名，考慮到交付期間若為雨天，需增加人員保潔）：
負責汽車庫、自行車庫及其公共設施裝置的保潔工作。 4）會所4名保潔員：負責會所日常保潔工作，兩班制，每班2人。
八、前期準備工作 1、竣工驗收（建築工程）於11月20日前完成。 2、建築單體於12月24日前移交完畢，公共設施裝置於12月20日前移交完畢（包含各類房屋圖紙、裝置維護保養合同、產品手冊、業主手冊等）。 3、保潔開荒工作：
12月1日—12月24日保潔開荒。具體時間安排見附件。 4、業主質量監督小組、營銷策劃部、工程管理部進行驗房於12月15日前完成。
5、公司、物管公司、保潔公司組成驗房檢查小組，在每套房子封閉前，重點對保潔、門窗、玻璃的情況進行驗收，於12月15日前
前完成。（參加驗收的人員名單及驗收表附後）。 6、貼封條於12月25日前完成。
7、、前期管理人員於12月10日前完成所有面積測量，測繪結果須經工程成本管理人員複核。前期管理人員於12月20日前提供綜合驗收備案檔案。
8、銷售人員於11月25開始製作《入夥通知書》，並於12月5日前印製完成。 9、12月15日前郵寄《入夥通知書》，通知各業主前來領房。12月22日前由各銷售員**通知業主，再次明確領房時間及注意事項。
10、交付點的布置：清潔衛生；業主休息區及手續辦理區的桌椅擺放、各區域的布置，在12月24日前結束。 11、各種**（交付流程表、驗房**、交付物品清單、業主基本情況登記表、裝修管理協議），於12月7日前印製完成。
12、各種物料（產品手冊、入夥通知書、資料袋、包裝禮盒、鑰匙包、封條、交房流程表、驗房指南、業主手冊）於12月5日前印製完成。交房資料袋於12月17日前到位。各類交房資料於12月24日前袋裝完成。
13、12月25日下午1點所有工作人員全體到位召開動員大會，會後進行交付現場培訓、演練。 14、12月26日上午8：00工作人員到崗，9時準時開始交房。
一級物業公司交房方案標準範本
發布 2010 4 14 16 02 作者 物業管理論壇 中國物業教育網 檢視 197次 對講機 資料袋 膠水 釘書機 回形針 夾板 簽字筆 原子筆 影印紙 記事本 印泥等 一 交房領導小組組織架構 交付領導小組組織架構 組長 主要負責對整個交房過程的把控和重大突發事件的協調 顧問 集團公司相關部門...
物業公司交房方案
一 交房領導小組組織架構 交付領導小組組織架構 組長 主要負責對整個交房過程的把控和重大突發事件的協調 顧問 集團公司相關部門領導 常務副組長 協助組長，負責整個交房工作的協調 副組長 協助組長，並負責1號交房點現場協調 副組長 協助組長，並負責2號交房點現場協調 副組長 協助組長，負責交付現場物管...
物業公司培訓方案範本
一 培訓目標 1 發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀 價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的良好道德風尚。2 培養一支能幹肯幹 具有良好服務意識的專業隊伍，為實現東莞虎門港服務大樓的物業管理目標提供有力保證。3 提高員工的服務意識 業務能...