溝通技巧在門診護理作用

溝通是指人與人之間的資訊交流過程，是資訊、思想、情感在個人或群體間傳播的過程。它是人類社會交往的基本形式有效的溝通技巧是指用來展示**良好個性品質的一些行為方式。**掌握了有效的溝通技巧，就可以較充分地展示、培養和改變自己的個性。

門診是醫院與社會的直接聯絡處，又是醫院的乙個大視窗，所以門診**的一言一行都代表了醫院的形象，關係到患者對醫院的評價等。因此，在與患者接觸及為患者提供服務時，運用有效的溝通技巧，與患者建立良好的護患關係就顯得尤其重要。

一、護患溝通的必要性護患溝通是**與患者之間的資訊交流和相互作用的過程。隨著社會的進步與醫學模式的轉變，患者對醫院的要求逐漸提高，對醫療護理服務質量也不斷提高。門診屬醫院視窗服務，患者流動性很強的乙個場所。

患者經過**、就診、檢查、交款、取藥、**等過程，身心俱疲，極易出現情緒不穩及發火現象。如果**工作中稍有不慎，就有可能成為引發護患衝突及醫療投訴的導火線。因此掌握良好的護患溝通技巧是我們急需解決的問題。

二、護患溝通技巧。（一）建立良好的第一印象，注意語言溝通：建立良好的第一印象應注意以下幾點。

第一，自我介紹：包括主動向患者介紹自己的姓名和職務或身份;第二，記住患者的姓名,應根據患者的身份對患者選擇恰當的稱呼。原則是應與患者的身份相符,有禮貌，不宜以患者的職位稱呼,更不宜用床號來稱呼患者;第三，介紹環境：

有助於消除患者對環境的陌生感, 緩解患者因陌生環境而引起的心理壓力等;第四，注意儀表端莊、儀態大方等。（二）學會傾聽，注意非語言溝通：傾聽在護理工作中十分重要，認真傾聽是對患者的關注和尊重。

尤其對於老年患者，老年人動作緩慢，說話好重複。這時**要耐心認真傾聽，應用安慰體貼的語言與患者溝通，讓老年患者感受到**們對他們的關心。傾聽不只是簡單的聽，在傾聽的同時要注意觀察患者的表情、動作等，從這些細微的舉動了解到患者內心真正的感受和需求。

在傾聽患者說話時,做出適當的反應。**的言行，首先要體現的是尊重，對對方的同情、關心，要能夠體現我們的熱情主動和體貼。（三）善於交談，巧避諱語：

交談是收集資料、建立關係、解決問題的最主要的方式。在交談過程中應做好充分的準備,掌握提問的方式和技巧,認真傾聽,並做出恰當的反應。對不便直說的話題可用委婉方式表達,如耳聾或腿瘸,應說「重聽」、「腿腳不方便」。

交談時要掌握交談的目的及主題;掌握提問的方式，提的問題應簡明扼要、通俗易懂。不宜在一次提問中包含多個問題，也不能使用患者不懂的醫學術語。