作者：彭晉傑
在從事人力資源諮詢工作中，經常有些中小企業的hr人員向我抱怨：為什麼我和同事辛辛苦苦、認認真真地對待每一次招聘工作，但最終的招聘結果卻總是這麼「慘不忍睹」，要麼就是乙個合適的員工也招聘不到，要麼就是費了九牛二虎之力招聘來的員工來公司不到兩天就悄無聲息地消失了。為什麼我們求賢若渴，而被我們認為合適的人才總是遠離我們而去呢？
這是因為應聘者素質太差，還是因為我們的福利待遇不好？我們碰到這樣的問題到底該如何解決？
中小企業hr人員只關注到了「慘不忍睹」的招聘結果，但他們並沒有系統地思考一下產生這個結果的原因是什麼。其實，產生這種招聘結果的主要原因並不僅僅是因為中小企業提供的福利待遇沒有大型企業的好，福利待遇只是影響招聘結果的乙個影響因素，這並不是決定中小企業招聘工作失敗的根本原因。中小企業招聘工作產生這種結果的根本原因是未建立起乙個完善的員工招聘體系，這主要表現在四個方面。
招聘工作缺乏計畫性。
國內某權威機構發布的乙份中小企業招聘工作實施調查顯示，有書面的、正式招聘工作計畫中小企業數量不足五分之一。許多中小企業的招聘工作開展都是沒有計畫性的，hr人員是根據上級領導的指示或自己感覺開展招聘工作，而不是在有明確用人需求調研結果基礎上開展的招聘工作。
崗位任職資格缺乏針對性。
大部分中小企業由用人部門提出的用人申請上面只填寫了所需要的崗位名稱和人員數量，而沒有提出這個崗位人員應具備什麼樣的具體條件。hr人員接受了用人部門的用人申請後，他們也不主動與用人部門進行溝通，而是根據網路上或報紙雜誌上的招聘廣告所招聘類似人員的招聘條件進行簡單的修改，草擬了人員招聘啟事，這樣導致的結果就像是對開篇中小企業的hr人員向我抱怨的那樣：招聘來員工來公司不到兩天就悄無聲息地消失了。
因為新員工入職後，發現自己現在的工作崗位與當初所應聘的工作崗位不是一回事，他們也只能選擇悄無聲息地離開了。
招聘過程隨意性和主觀性較大，缺乏合理的流程。
中小企業的招聘工作開展過程隨意性較大，無固定流程，如在面試過程中隨意發問，至於問題的目的是考察應聘人員哪方面的素質，連hr人員自己都不是很明確和清楚。在面試過程中，hr人員往往會根據個人主管的「第一印象」做出判斷，對印象好的應聘者就多問一些問題，而對第一印象不好的應聘者往往就迅速結束面試。
招聘工作完成後，缺乏有效的評估與總結。
大多數中小企業對招聘效果的評估做得不夠，有的甚至根本沒意識到對招聘效果的評估與總結，許多中小企業管理人員都不太清楚應該如何評價招聘工作的效果。有的管理人員只關心招聘到多少人，而有的管理人員只關心在招聘上花了多少時間，多少錢，或者在一段時間內關注新員工是否喜歡這裡的工作，招聘工作的有效性評估完全被忽視了，這將導致中小企業的hr人員不能發現和找出到所開展招聘工作中的不足，更不能針對這些不足提出改進措施。
因此，建立乙個科學化、完善化和流程化得招聘體系是解決中小企業招聘工作難的最有效辦法。中小企業構建適合自己的員工招聘體系，可從三方面著手。
企業的員工招聘工作是乙個有目標、有目的和有計畫的企業行為。企業所編制的招聘計畫一般包括招聘需求**與調查、招聘渠道選擇及招聘成本分析等內容。
招聘需求調查
為了使招聘工作能夠做到重點分明、有條不紊地開展，hr人員需要對企業的招聘需求進行調查，了解企業的整體招聘需求，做到心中有數。招聘需求調查分為定期調查與不定期調查兩種。
定期調查主要是針對企業那些可以**到的招聘需求進行調查，如每年年初，hr部門與企業各用人部門進行招聘需求溝通，並根據溝通結果，由用人部門填寫《部門年度用人需求表》，並在需求表上註明所需招聘人員崗位的名稱、人員數量以及任職資格（例如經驗、學歷、專業、性別、年齡等），然後將該需求表提交hr部門進行審核與評價。最終，hr人員彙總企業各個用人部門的用人需求，編制《企業年度用人需求總計畫》，並將該計畫進分解每個季度或月度。
不定期調查主要是針對企業那些不可以**到的招聘需求進行調查，如某部門工作和業務發展情況特別好，需要增加部門人員時，此時的招聘需求就是一種不可以**到的招聘需求。但因業務發展，該部門也可向hr人員提出招聘需求申請。hr部門接到申請後，需要對該部門的招聘需求進行調查核實，以便確定準確的招聘需求.
招聘渠道選擇
中小企業hr人員在選擇招聘渠道時，要考慮企業所處的行業、招聘策略、所招聘崗位的特點、招聘成本以及招聘地域等因素。選擇乙個最佳的組合，在不影響招聘效果的前提下，選擇成本最低的招聘渠道網路組合。如企業在制定招聘策略需要考慮是以內部提拔為主，還是外部招聘為主？
是以有經驗的為主還是以沒有經驗為主？當企業確定了招聘策略後，那麼其所選擇的招聘渠道也就比較清晰了。若企業考慮選擇沒有工作經驗的人員，則校園招聘應該是每年企業招聘時必選的渠道。
招聘成本分析
招聘成本主要包括兩大部分，即渠道成本和人力成本。渠道成本如招聘**的**費、登廣告的費用、招聘會攤位費等一系列支出。人力成本就是為了招聘所設定的人員的薪酬、福利等一系列支出。
如篩選簡歷、面試這些會占用hr人員的時間，都應該算在人力成本裡。
企業年度招聘計畫確定後，都會對招聘成本進行預算。招聘成本預算方法包括綜合推算法、渠道分析法等。
在招聘實施過程中會對招聘成本的使用進行監督，使其盡量不要超過預算範圍。監督部門要敦促hr部門招聘工作週期結束後，及時提交招聘成本分析結果，總結招聘成本使用過程中的不足，並針對這些不足提出改進措施。
乙個完善的招聘流程可以幫助企業hr人員能夠按照招聘工作程式要求順利開展招聘工作，及時發現招聘工作程式中容易出錯的環節，以便於及時糾正差錯。
招聘工作流程內容
企業乙個完善的招聘流程包括招聘準備、招聘實施、錄用與試用等程式。
招聘實施流程設計
招聘實施程式是招聘工作過程中的重點環節，本文以招聘實施程式作為重點進行說明。招聘實施流程又可分為面試與專業測準備、面試與專業測試實施、面試與專業測試結果反饋三方面。
●確定面試人員
面試的有效性主要取決於面試人員，因此面試人員的選擇是至關重要的。尤其是面試人員的基本素質和面試技巧會直接影響面試的質量。
面試人員的基本素質包括對企業情況的熟悉和了解、對招聘崗位的特點有較為深刻的認識、良好的個人品質、熟練掌握專業知識、豐富的工作經驗、善於把握人際關係、能夠客觀公正地評價應聘者等。
面試人員的面試技巧包括選擇合適的面試場地、能夠合理掌控面試時間、善於運用帶有目的性的提問、準備傾聽應聘者的陳述內容等。
面試人員確定後，組建面試小組，一般面試小組人員由hr人員與用人部門共同組成，該小組一般由3至5人組成。
●準備面試應用材料
hr人員在面試前還應準備面試過程中的能夠用到的各種材料，尤其是面試評價表，面試評價表要盡量包含應聘職位的所需的全部要素。在設計評價指標時，要著重考慮指標的全面性、清晰性和適度性三個方面。指標的全面性就是指指標的覆蓋率，指標的清晰性即指標含義可清晰界定，適度性指指標內涵的大小要適中，若某個指標內涵太大，可進行適度拆分。
一切準備工作就緒後，即可開始面試與專業測試實施工作。該階段主要是對應聘人員進行一般能力和專業技能進行測試與評估。
面試小組成員在實施面試時，應嚴格按照預先設計好的測試內容進行測試，並及時準確地記錄應聘者的測試分數。為了減少工作量和測試成本，每一階段完成後，可淘汰一部分面試與專業測試成績靠後的應聘者。在最後一輪的面試中，面試小組成員要著重考察應聘者與企業的相互適應度，例如應聘者對福利待遇的要求、應聘者的個人發展目標與職業生涯規劃。
若企業沒有了解應聘者的這些對企業的要求，那麼很可能應聘者入職後，也會很快離職。
面試與專業測試結束後，hr人員與用人部門應盡快進行結果討論，並要及時將面試與專業測試的結果提交決策人員進行審批。若審批完畢後，及時將結果反饋給應聘人員。
一定週期內的招聘工作結束後，應該對這個週期內的招聘工作的實效性進行評估，並依據評估結果，對企業的整個招聘評估系統進行改進和優化。招聘工作評估與改進實施程式如下所示。
收集並分析招聘工作執行資料
招聘工作評估所需收集的資料報括、招聘計畫完成情況、招聘成本預算使用、新員工脫落率、用人部門對招聘工作的滿意度等方面的資料。然後對招聘工作資料的分析，找出招聘工作各個環節中可改進的地方。
制定招聘工作改進措施
根據招聘工作各個環節中可改進的地方，制定針對性的解決措施或方案，並在下乙個招聘週期內實施這些新的方案。
中小企業若能根據自身的實際情況，建立起系統化、流程化的完善招聘體系，並按照流程要求做好每乙個招聘環節的控制與管理，這樣就可以保證企業每乙個招聘環節的實施效果，從而實現了從根本上提公升中小企業招聘的效果。
六要素建立完善的招聘選拔體系
大凡乙個企業的招聘與選拔管理存在問題基本上可以歸結為兩種原因。一是用人策略，或者說是人力資源戰略，而人力資源戰略作為一種職能戰略，離不開企業戰略和企業文化，這個話題很大，不在此文闡述。另一種原因是缺乏健全的招聘選拔體系，有些企業可能在招聘選拔的某些環節做得相當好，但就是不成體系，各個環節缺乏有機的聯...
招聘管理體系的建立
面對日益激烈的市場競爭和加入wto的機遇和挑戰，越來越認識到企業人力資源的重要性，在市場競爭中，人力資源，特別是人才資源，是企業的最重要資源，企業核心競爭力的源泉。而人才競爭的焦點首先就集中在人才的選拔和招募上，一套科學完善的招聘管理體系就能確保新進人才的高素質和高效能，所以好的招聘管理體系是企業人...
建立完善的流程體系
對人負責制是對領導人素質的預期，對事負責制是對業務人員素質的預期。要做到對事負責制，首先是建立完善的流程體系。流程是指工藝程式，即從原料到製成品的各項工序安排的程式，通俗地說，就是被固化下來的做一件事情的先後順序。在任正非看來，沒有流程，勢必以對人負責來維繫企業的運作。我們讓最有責任心的人擔任最重要...