目錄第一章接待工作.
三、交通
四、會談
五、參觀
六、住宿
七、餐飲
第二章會務工作
一、準備
二、材料
三、食宿
四、交通
五、場地
六、其他
七、會務工作中一些注意事項
第一章接待工作
接待工作是展示****風貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業務工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴格的計畫性，但有時也會有突發和易變的特點，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細緻，又有條不紊，井然有序。
同時，在接待工作中，應嚴格遵守上級單位和公司的有關規定。
一、接待工作基本要素
接待工作主要應注意5w要素：what（什麼事）、when（什麼時間）、who（什麼人）、how（怎樣做）和where（什麼地方）。
1、what（事由）
首先應了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎，因為隨後一切工作都必須依此而進行，通常包括以下幾種：商務談判、業務往來、合作協商、調研考察、出席會議、參加典禮、禮節拜訪等。
2、when（時間）
這是指客人來訪的日期和時間，包括到達時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關的車次航班情況等。
3、who（人員）
人員是指來賓的基本組成情況，包括人數、姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族等，尤其應了解來訪客人中最高領導的情況。
同時，根據來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應把握「對口接待、身份對等」的原則，其中關鍵是確定我方出面接待的最高領導。 3
4、how（方式）
方式則是指接待所採用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點的選取和布臵。
5、where（地點）
地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如：
舉行大會或典禮，當級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領導在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數宜略多於雙方總出席的人數，達到既能融洽交流又相對寬鬆的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路，可以節約時間和精力。
二、準備
接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪資訊的確認、補充；確定接待規格；制定接待計畫等方面。（一）確認來訪資訊
來賓資訊的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到接待任務後，首先應確認來訪人員的資訊，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣）、隨行聯絡人及****等。
2、來訪計畫：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交
4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應告知來賓我方接待人員的姓名、****等資訊，便於雙方的溝通和資訊的及時更新。聯絡時要注意複述關鍵資訊，如人名、**號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。（二）補充相關資訊
由來賓方面提供的資訊非常有限，不足以支援接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據已知情況擴充套件資訊。
1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區的概況等。這些資訊摘錄、整理、列印後分送參與接待的主要領導和工作人員。
2、重要來賓的主要經歷：來賓地位尊貴，需要進行一對一的接待時。接待人員應了解嘉賓的個人資訊，包括個人資料、主要經歷等。
這樣才能在接待中做好細節工作，使彼此心情愉悅。（三）規格定位
接待工作中，規格定位是乙個非常重要的環節。在掌握有關資訊後，主要依據來訪人員情況、時間與目的，及時向主管領導匯報，確定我方接待規格及參與人員，並制定接待計畫。一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而採取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而採取的一種接待形式。
53、低格接待，是指陪客比來客職務低而採取的一種接待形式。在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計畫。（四）制定計畫
制定計畫是接待工作的重點之一。尤其是重要來賓來訪，應及時向主管領導和有關同志匯報，聽取領導對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛、交通用車、陪同人員、經費開支、活動方式、日程安排、接待規格、接待地點、匯報內容、參觀路線、後勤保障、宣傳報導等方面做出準確、恰當的部署，確保接待計畫順利實施。制定計畫可通過填寫《接待事務安排表》使計畫完整和詳細，其中的關鍵內容包括以下三方面：
1、物質準備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點、參觀點、接待用車和有關文字材料等。
2、參加人員，根據對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點是落實我方出面接待的最高領導。20
接待工作手冊
關於 活動的日程安排 樣稿 關於 活動的工作預案 一 接待任務 二 工作機構 三 工作分工 1 校長辦公室 負責人 1 協調校內各部門 2 制定工作方案 3 安排餐飲 4 安排住宿 5 安排交通 6 安排接送站 7 負責布置會場 8 安排禮品 9 做經費預 決算 10 其他事宜 2 黨委辦公室 負責...
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座位安排常識 一 會議主席台座次的安排 根據中辦掌握的原則 左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列 當領導同志人數為偶數時，1號首長 2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。二 關於宴席座次的安...
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