目的為增強企業文化內涵，增加顧客對企業的認可度，規範員工日常行為，特制定並規範員工接待禮儀操作指引。
適用範圍：
各部門。
權責：總經理：
對企業文化部提交的公司人員接待禮儀方案進行審批，並有權直接調整接待禮儀規範內容；接待禮儀的修改、確定；負責公司年度接待費用預算方案的審批；對接待禮儀培訓結果的考核。
行政總監：
負責審核協調參與接待禮儀人員的日常工作安排；會同人事部門考核接待人員的行為考核；接待禮儀費用預算方案的初審；對接待禮儀結果的考核。
企業文化主管：
負責編訂接待禮儀的流程、內容，並提交給上級主管審批；協調參與接待人員的培訓安排；參與接待禮儀培訓結果的考核。
企業文化專員
負責組織員工進行禮儀訓練，並記錄訓練情況；檢查、並及時糾正訓練中不規範行為；協助企業文化主管對接待禮儀訓練結果進行考核。
人力資源主管：
根據接待禮儀用人需求，參與擬訂接待人選；參與擬定接待人員考核方案。
區域經理、部門經理：
協調參與接待人員的日常工作安排；向企業文化部推薦優秀的禮儀接待人才，將相關資料收集到並送交企業文化主管；參與擬定接待禮儀人員考核方案。
參與團隊展示人員：
積極參與禮儀接待活動；協調日常工作安排。
接待禮儀指引
形象禮儀
● 儀表。工作期間一律著職業裝，具體禮儀要求如下表所示。
儀表要求表
● 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛生方面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。
儀容要求表
● 儀態。所有人員應舉止文明、尊重他人，並善於控制自己的情緒，塑造自己的儀態美。具體要求如下。
1 站姿要求
男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。
規範的姿態應該做到如下幾點：
①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。
②肩平。雙肩放鬆，稍沉，後展。
③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。
④腿腳併攏。盡量靠攏膝蓋，並腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。
⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放鬆自然垂放於身體兩側，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。
⑥重心在全腳掌上。
2 坐姿要求
男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。
規範的坐姿有以下要求：
①入座時
a上體可微微欠身後落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
b盡量輕、穩、緩，不出異響。
c無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。
d如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。
e若女士著裙裝，須後攏一下再落座。
②坐定後姿態
a上體姿態與標準站姿相同。
b座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。
c男士雙膝可開啟比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須併攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。
d男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置於雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環扣相握放於雙腿1/2處。
③離座時
a上體可微微欠身後離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
b可以一腳後收一小步，然後主要靠下肢力量使身體離開座位。
c離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。
3 走姿要求
男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。
規範的走姿應該有如下特點：
①上體保持規範站姿要求。
②重心與腳步同時向前。
③走直線。腳跟腳尖的延續盡量在一條直線上，成「一字」步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線盡量靠近。
④擺臂自然。肩部放鬆，自然直臂，前後擺動，側面看——肘關節前後不過自己的身體前後沿。
⑤步幅適中。正常情況，前後腳印間距在乙個腳印的長度。
⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。
4 蹲立禮儀要求
男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。
規範的蹲立姿態要求：
①上體姿態與標準站姿時一樣。
②下蹲時，先向前一步，然後保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。
③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。
④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下兩種蹲式：
a高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在後，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在後的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在後腳上。
b交叉式：女士裙裝必須採用的蹲姿，下蹲後兩腳雙膝交疊，在後方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。
5 手勢禮儀要求
手勢禮儀要求表
6 遞接物品要求
①遞接物品的原則是尊重他人。雙手遞物或接物體現出對對方的尊重。如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接物品。
②若雙方相距過遠，遞物都者應主動走近接物者，假如自己坐著的話，應在遞物時起立。遞給他人的物品，應直接交到對方手中在遞物時，應為對方留出便於接物品的空間。
③遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。
④如果是招待客人用茶時，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手託杯底，並說聲「請用茶」，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，應站起身伸出雙手，說「謝謝」。
⑤遞送飲料、酒水時，應將商標朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。
⑥遞書、檔案、資料、名片等，字型應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。
⑦傳送名片
a遞名片進應起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。
b若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方。
c將名片遞給他人時，應說「多多關照」、「常聯絡」等語話，或是先作一下自我介紹。
d與多人交換名片時，應講究先後次序。或由近而遠，或同尊而卑進行。位卑者應當道先把名片遞給位尊者。
⑧接受名片
a他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。
b接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。
c接過名片後,要從頭至尾把名片認識默讀一遍,意在表示重視對方。
d最後，接愛他人名字時，應使用謙詞敬語。如：「請多關照」。
⑨索要名片
a向尊長索取名片，可以這樣說：「今後如何向您老請教？」
b向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：「以後怎樣與您聯絡？」
c當他人索取本人名片，而自己又不想給對方時，應用委婉的方法表達此意。可以說：「對不起，我忘了帶名片。
」或者：「抱歉，我的名片用完了。」若本人沒有名片，又不想明說時，可以可用這種方法表述。
7 微笑
①微笑的基本方法
a不發聲、不露齒、肌肉放鬆，
b嘴角兩端略微向上提起，
c面含笑意、親切自然，
d使人如沐春風。
②練習微笑時需要：
a注意嘴角的上翹。
b保持愉快的情緒。
c微笑的適度，
d克服閃電式微笑和過度微笑。
語言禮儀
● 與客人交談時，首先保持站姿端正，無任何小動作。
● 正面對著客人，表情自然大方，態度親切、誠懇。
● 談話清晰易懂，注意語音、語調、語速及節奏感。
● 正確提及客人姓名，並在後面加上先生、女士、小姐等稱呼用語。
● 談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應先說對不起，再轉身向側後下方，同時盡可能用面巾紙遮住。
● 直接見面，應先介紹己方的人，再介紹對方的人。
● 在介紹順序上，應先介紹領導和年長者，先把職級低者介紹給職級高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
● 把乙個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
● 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
迎接禮儀
● 有客人來訪時，應立即與之招呼。必須認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打**也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
● 主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
● 陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？問明來意後再進行登記、引領等工作。
● 客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接。客人落座後，主動倒水招待。
● 同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，並表示歉意。
辦公接待禮儀
來訪登記
客人到來進行來訪登記後，要立即通知被訪者，如果有需要，前台接待人員應該運用正確的引導方法和引導姿勢。
茶水待客
客人到來時，若我方負責人由於種種原因不能馬上接見，一定要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶飲和雜誌。如果可能，應該時常為客人換茶飲。
客戶見面
客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位。
不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答其要找的人在或不在。而要告訴對方：「然後我看看他是否在。
」同時婉轉的詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。
如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
考勤操作指引
2 遲到 早退 漏打卡 無正當理由，超過規定的上班時間打卡或早於下班時間打卡，30分鐘以內的視為遲到或早退 超過30分鐘視為曠工。發生遲到時，員工應按實際到崗時間打卡，不得不打卡，否則按曠工處理。遲到 早退的，計為缺勤半天 曠工的，按實際曠工天數統計。漏打卡的，填寫 特殊考勤情況登記表 每月不超過3...
接待禮儀和餐桌禮儀
禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。餐桌服務禮儀 一 接待前的準備工作 1.心理準備 1 主人翁精神。把自己當成餐廳的主人。2 誠懇的心態。3 團隊合作精神。2.物質準備 1 接待環境準備。確定客人就餐的房間，保證餐廳門口有指引人員，指引客人，以免走錯房間 確認空調 走廊和洗手間的燈是否開好？...
接待禮儀培訓
一 準備 1.確認來訪資訊及客人聯絡方式 2.製作來訪行程 會議議程 3.派車及預定餐宿 至少提前一天的下午4點前填寫派車單 4.製作接機牌 二 接機 1.接機前撥打96666確認航班是否正常起飛 2.路上簡要講解新鄭及西亞斯，並注意向老師匯報來賓外貌特徵及個人資訊 3.到達前10分鐘時告知老師準備...