余世維文章導讀：永遠是敵人幫助你成長，乙個沒有敵人的國家，很快就會跨的。沒有敵國外患，這個國家要衰敗；沒有竟爭和逆境，這個人就沒有辦法有鬥志的。
管理者iq
建立新傳統
1、以內為導向-->顧客導向
2、以聯絡為重心-->銜接斷層
3、管理階層主導-->員工參與
《ibm憂鬱的巨人》。ibm三大危機：
一、主管天天都在開會；
二、對於任何問題和危機反應遲鈍；
三、忘了顧客是誰。
團隊不等於群體也不等於團體
team，乙個團隊要有三個特點
一、思考性；
二、自主性；
三、合作性。
團隊有兩個需要克服的事情：
1、群體迷思，少數服從多數，有時少數是對的（例：中越戰爭）
2、群體偏移，偏移就是走極端，搞政治的喜歡利用群眾的道理。
團隊裡面兩個最常見現象
1、共振現象。例：反面有王安電腦禪位現象；正面的有日本三菱傳承制度。保險公司就是什麼人都用的。
2、妥協問題。買桌子趣事，很多東西都讓所有的人滿意，這是乙個錯誤。比如你在乙個單位裡面，所有的人都說你是好人，說明你是有問題的，為什麼壞人也說你是好人；所有人都說你是壞人也有問題，那為什麼好人也說你是壞人；要讓所有好人都說人是好人，讓所有壞人都說人是壞人才對。
運用團隊參與的力量
1、部門內組型團隊
2、接觸問題型團隊
3、跨越部門型團隊
4、自我督導型團隊
iq就是智商（intelligencequotient）
智商是指智力商數，是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測驗中的一般表現的大致情況。
eq（emotionalquotient）是指"情緒商數"，它代表的是乙個人的情緒智力（emotionalintelligence）之能力。簡單的來說，eq是乙個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。
aq（adversityquotient）是指逆境處理智商數,經常聽說iq或者eq,其實aq才是最重要的,它決定你是否在逆境中可以衝破壓力,戰勝困難,逢凶化吉,否則就算智商.情商再高也會隨著意志力的衰弱而沒有施展的餘地。
管理者eq
iq=智慧型表現
eq=情緒反應
（小事了了，大未必佳的典故）
eq的孕育背景
1、環境變化，2、傳統忠誠瓦解，3、團隊效率的要求。
高iq低eq的一般現象
1、不能適應環境，他去見老總，他是全團隊中業務最好的業務員，走到老總的門前，他想得很多，比如老總家有客人，老總今天的情緒不好，老總對自己的看法是什麼，這個時候來
是歡迎還是不歡迎。假如這個人是業務中最差的一位，他的顧慮可能很少，反正是倒數第了，稍微表現好一點點就是進步。凡是在外做大事業的人，都是eq很高的人，不是iq高的人，成功的人80%都是高eq，只有高iq的很難成功，人的成功80%靠的是你的高eq，20%靠的是你的高iq。
比如蘇聯有四個很大的河流叫什麼？念歷史的，你能說出南北朝五代十國都有哪些？這個世界需要的是高eq的人，而不是高iq的人，iq只代表你的學歷。
2、不能委屈求全，例如武則天姘頭因為進宮走正門而挨打的事件，告到武那裡武只是笑曰「玩物」而已。
3、不能領導群眾。中山大學研究所入學考試作文題目：天下國家之事，敗於小人者十一，敗於君子者十九。
蓋小人之骨柔，其氣餒，其願易售，其管壘亦易破；惟君子之才品自不同，而業已為眾所推。
4、不能顧全大局，典型的例子就是美國五星上將、「聯合**總司令」麥克阿瑟，指揮侵朝戰爭因戰爭失利和所謂"未能全力支援美國和聯合國的政策"而被解除一切職務。就因為沒有聽從杜魯門的話，而越過三八線，而挺進鴨綠江，而激怒了中國。三國志曹操eq是很高的，劉關張都是eq很低的。
康熙和他的祖母為除去傲拜忍了八年時間。德川家康和豐臣秀吉的故事（中國式的臥薪嘗膽）。諸葛亮妻子
其自負也常亢而不肯下，於是為深刻。為福淺，為執拗，不能捨己從人，以佐國家之急。
eq不是情緒的發瀉，是對情緒的察覺與利用。（例）謹慎、堅持、和睦、嚴歷、機警。
eq是基本元素---
高eq的人懂得利用別人的情緒。（例）政治家、文學家、企業家、軍事家。
華勝頓很自私，林肯很固執，邱吉爾很狂妄，史達林很陰險。任何人都有兩面例如：謹慎（保守），堅持（固執），和睦（鄉愿，鄉下人的心態，德之賊也），嚴歷（冷酷），機警（拘小節）。
偉人理論
1、智力
2、積極、主動
3、監督力
4、自信
5、果決、果敢
管理者aq
永遠是敵人幫助你成長，乙個沒有敵人的國家，很快就會跨的。沒有敵國外患，這個國家要衰敗；沒有竟爭和逆境，這個人就沒有辦法有鬥志的。《芙蓉鎮》中，劉曉慶名言，要象狗一樣地活下去。
逆境的三種程度
1、社會；2、工作場所；3個人。
危機提高警覺，困境刺激思維。
做老闆的三種感覺：
1、要有危機感
2、要有壓力感
3、要有歸宿感，就是把公司當幫自己的家一樣看待。
美國調查壓力感人群排行
1、礦工；2、警察；3、飛行員；4、牙醫；5演員；6、醫生；7司機。
要喜歡聽別人的眼淚，因為別人的血淚，也是自己的教訓，但是你不需要告訴別人自己的痛苦，因為沒有人會特別的悲哀。人人都生活在壓力之中，要想辦法化解自己的壓力，過多地告訴別人就會成為笑柄。
社會再調整評量表:
1、配偶死亡----100
2、離婚--------73
3、分居--------65
4、坐牢--------63
5、家裡有重要親人死亡--63
6、自己生傷或生病------53
7、結婚50
8、被解職47
9、再婚45
10、退休45
高明的因應工作壓力之道
1、勤於觀察部屬是否異常行為，然後採取適當措施（比如予以心理輔導）
2、建立「無事不可談」的良好溝通管道，讓部屬的心有傾訴物件。
3、讓每個人都知道你對他們在工作上有何期許。
4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作。
5、不要把部屬累垮，但是也不要讓部門內出現悶得發慌的「閒人」。
6、鼓勵部屬到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鮮空氣。
7、不要在部屬面前擺出一副「累斃了」的緊張兮兮模樣，以免傳染病情。
8、不要讓部屬把加班視為家常便飯。
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