績效面談案例

管理心理學

12/25序幕

一年又結束了，又開始進行一年一度的績效評估。張大華目前擔任yoyo公司廠長一職，他的部屬包括有二位副廠長、七位課長、三位專員及二位廠務助理，績效評估完成，張大華預計在年底前，為他的部屬進行個別的績效面談。

今年績效面談重點是面談成品課課長陳小志，陳小志做事非常的認真負責，對於工作非常的執著，且擁有專業的倉儲管理能力，對工作十分的有使命感，因此上級主管十分的賞識，但今年因陳小志情緒控制不佳，常與同事起衝突，也因過於執著，不懂得採納別人的意見、體諒別人，造成屬下與其他部門員工的不滿，上級因此有意將他冷凍平息眾怒。

張大華此時倍感壓力，因陳小志是不可多得的人才，若冷凍陳小志，公司將折損一名大將，所以希望可以藉由這次的面談，可以與他做乙個良好的溝通，讓他了解到與同事之前關係的重要性，協商出做有效的溝通才是他未來發展的規劃與目標，這樣才來替公司帶來最大的效益，達到雙贏的績效面談。

1/2績效面談準備中

張大華不敢輕忽這次的面談，謹慎安排了適當的時間與地點，預先發出了面談通知書，也詳細的閱讀了陳小志的職務說明書(附錄一，職務說明書)，並私下與各同事詢問他的狀況與個性，詳盡了解他的績效考核表內容(附錄二，考核表)，詳細的計畫這次的面談，與陳小志協調出空檔時間，希望可以將面談時間控制在乙個小時內結束。

面談通知書

陳小志收到面談通知書後，用心的準備今年度的面談資料，仔細確認自己的職務說明書，並填寫自我評估表以了解自己的工作，事先演練與檢討，希望給主管乙個好的印象。

陳小志自我評估表

1/10績效面談當日

(暖場，使部屬放鬆心情)

當日，陳小志準時到場，張大華立即起身，以微笑向他打個招呼，然後再從桌子後面走出來迎接他，伸出手與他誠懇的一握，並感謝他來這一趟。張大華挑選了乙個理性並可緩和氣氛的坐位法，面談坐位表：

張大華：『聽說你上星期帶家人去露營啊，我也很喜歡露營，是去哪露營啊?』

陳小志：『去苗栗山上，那邊風景優美，有溪流和瀑布，小孩子還可以在那邊烤肉，我還在那裡釣魚哦，收穫還不少咧!』

張大華：『真的嗎?我也很喜歡釣魚耶，假日時常會帶小孩老婆出門，享受天倫之樂的假日時光。』

陳小志：『嗯，而且釣魚還可以修身養性，使心情平靜，練就忍耐能力。』

張大華：『是啊~我也認為忍耐力是工作上重要的因素，工作一定會受到各方的壓力，若沒有堅強的忍耐力，工作上若有爭執，一定會起衝突。』

(慰勞部屬的辛勞)

張大華：『好了，回歸正題，你這年來工作表現都很積極，我們公司十分的需要像你一樣有幹勁的人。』

張大華：『尤其是像倉管的工作，長期揹負出貨壓力，真得是很辛勞，感謝你在出貨後段的付出，所以雖然前面製程不順暢，讓你們時常做到半夜才收工，但終究可以及時完成出貨，這種積極的工作態度正是公司非常需要的。』

陳小志：『沒有啦，這是在工作上應有的態度，為達成公司政策目標，使命必達的精神是我的原則。』

(說明面談目的)

張大華：『今天面談的目的是希望我們可以一起討論你的工作成效，並希望彼此能有一致的看法，一則肯定你的優點，二者可以說出那些地方有待努力。希望透過這個面談，能讓我們共同合作以完成既定的工作目標，使你在公司有更好的發展。

』『首先是不是可以請你先談談，這段過去期間你在工作上有沒有什麼心得，或工作上有沒有遇到什麼困難?』

(陳小志自述原因，張大華聽取意見)

陳小志：『困難~應該就是大家都不配合出貨時間，無法準時把貨入到成倉，造成出貨不順，有時我會忍不住對著其他同仁大發雷霆，也受不了屬下沒辦法配合加班，造**力的不足，無法順利出貨。』

張大華：『你是不是覺得大家都不配合出貨時間，造成出貨不順。』(情緒反應)

陳小志：『對啊~所以我常常就因為這樣，跑去跟生管課吵架，越吵越厲害時，我有時忍無可忍，會忍不住大拍桌子，嚇得大家都不想跟我說話。』

張大華：『你是在很衝動的情形下才會忍不住拍桌子大罵吧!』(簡述語意)

陳小志：『嗯~對啊，而且我覺得我的溝通方式沒有問題啊，我只是想讓貨順利出出去而已，都要怪那些人不是太笨而做不好，就是聽不懂我的意思，我並沒有做錯什麼啊，只是脾氣比較大一點而已。』

張大華：『嗯~其實製程不順暢，生管真得要負極大的責任，其他配合單位亦有連帶責任，你會有這麼大的情緒反應是可以理解的。』(同理心)

(告知評估結果)

張大華：『你的表現經過評估的結果，整體而言表現的很好，考績為甲等，在出貨方面，經統計結果顯示，出貨達標率比去年成長了25%，但成品課的離職率也比去年增加了20%，所以在你努力達成工作目標的同時，是不是有什麼沒有注意到的地方?如果你可以將離職率降低，且在跨單位及部屬協調溝通上做乙個改善，這對你管理績效上將會更有幫助。

你個人認為如何?』

(**溝通，共同討論評估結果與現實狀況的差異原因)

陳小志：『為什麼我這麼努力了，我卻不能拿到優等?我已經將出貨達標率提公升25%，是歷年來最好的成績，你說離職率高員工待不住，是他們自己忍耐力不夠，公司待遇不好，這不能影響我拿到優等的考績吧，我覺得是你們對我有所偏見。

』張大華：『你把所有的責任推給我，是不負責任的態度，我知道你對自己的期望很高，雖然出貨達標率提公升，但也不能代表你所有的考績，也許我們就這點來討論一下好嗎?』(真誠)

陳小志：『你真得不了解我有多麼的努力，我真的用盡所有的心力在這份工作上，卻得不到大家的肯定與認同，這樣真得很痛苦。』

張大華：『你對你的工作期望很大，別人卻不能體會你的痛苦，你願意讓跟我談談嗎?讓我了解你的心聲。』(尊重)

陳小志：『好吧~那你可以跟我說，為什麼我不能拿到優等的原因嗎?』

此時張大華要求陳小志拿出自我評估表和張大華填寫的考績摘要表(如下)進行比較。

張大華：『也讓我們一起來看績效評估表與你所做的自我評估表有那些地方相同，有哪些地方不同?』

接著張大華就由彼此意見相同的地方開始，再與陳小志一起討論意見不同的，也請陳小志解釋他的理由，然後張大華也做了解釋，將彼此分歧的意見透過討論而趨向一致。

考績摘要表

張大華：『嗯~從我們剛才的討論中，你有提到你自己不善於控制自己的情緒，而在評估專案中，評核你的人際關係的協調溝通專案就是主要的因素，我想聽聽你的意見，或是你希望我們在這方面給予你什麼樣的協助呢?』

陳小志：『嗯~就像我前面提到的，我並不想常常跟同事吵架，因為有出貨壓力，大家又不配合我才生氣，我並不是故意要跟同事爭執，我知道大多時候的言語衝突，並不能立即改善現況，有時還會更糟造成更大的衝突，影響工作情緒，使事情越變越糟，我想我本身的情緒管理的確是還有很大的進步空間，我會盡力去改善我自己的脾氣，我也希望公司能幫助我，改善我的人際關係，達到有效的部門溝通，並指導我如何管理下屬，讓下屬有歸屬感，不會輕易離職。』

(訂定下期工作目標)

張大華：『你可以訂定下期的工作目標為，如排程不順，可與各單位商確修改交期、保留結關等多做協調，預知人力的排程，事先規劃人員的安排、加班支援或二班制，除此之外，也要與公司的員工建立良好的關係，適當的尋求他人的意見，並能夠凝聚部門間團隊合作的精神，並給予下屬肯定與鼓勵，來增加部屬的穩定性，減少離職率。』

陳小志：『嗯，感謝廠長的指導，這次的面談我獲益良多，希望在往後在溝通有困難時，可以告訴我如何做協調與溝通，我會依此工作目標執行，並請安排管理心理學等相關教育訓練，讓能獲取改善及改變人際關係。』

張大華：『當然沒問題，這是我的職責所在。』

張大華將這次績效面談與陳小志討論出本年度的工作目標，並將他具體的列出來，做為將來的參考，績效面談工作目標表如下。

績效面談工作目標表

(結束面談)

面談結束，張大華站起並熱情的與陳小志握別。

張大華：『今天真得很感謝你能來這裡，我覺得這一次的討論很值得，也讓我了解你的工作情形，希望你可以按照我們討論的目標，做為你這一年度的工作目標，那我們的面談就到此告一段落。』

陳小志也回應張大華並深深的一鞠躬。

陳小志：『**，**，這次的面談受益最多的應該是我才是，請期待我未來一年的表現，我不會讓你失望的。』

1/11績效面談結束後一日

經過昨天的績效面談設定目標後，張大華花了點時間將達成共識的部份再予以確認。然後開始填寫張小志的面談記錄表，如下表。準備彙總並向上級主管提出報告，並靜思檢討此次面談不足之處及修正之道，以累積面談經驗。

面談記錄表

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績效面談案例二

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