1目的質量的不斷改進和提高；促進**商持續提供滿足公司規定要求的產品。通過對產品質量損失索賠的規範管理，維護公司的正當經濟和質量權益，促進**商產品
2適用範圍
本辦法適用於本公司各部門和**商。因**商產品質量問題造成的質量損失（報廢或返工等），由質量部組織分析統計，由其他各部門向**商（責任單位）進行經濟索賠。
索賠範圍包含內容：**商、公司各部門（班組）因上工序產品質量原因對本本部門（班組）造成直接或間接損失，需要讓步放行的產品；產品交付或使用過程中因產品本身原因對公司造成損失的事件。
3職責3.1 質量部是本辦法的制訂單位，負責本管理辦法組織實施；對終端產品的質量問題和交付產品質量問題進行組織索賠。
3.2 財務部：依據分析統計結果對質量損失進行核算和執行。
3.3其他各部門按本部門職責開展相關工作。
4工作程式
4.1內部質量問題索賠工作程式
4.1.1內部質量問題是指由於公司內部員工（或者部門）未按相關工藝規定操作導致產品不能符合規定的質量要求。
4.1.2 產品製造或者轉移過程中出現的不合格品，質量部檢查員按照《不合格品控制管理辦法》進行控制，並及時通過erp辦理不合格評審。
4.1.3 不合格產品評審後，《不合格評審記錄》分發專案部、責任人（部門）、行政部。
4.1.4讓步接收產品的索賠由質量部按照《不合格評審記錄》進行統計，明確責任者和相應數量及工作票號。
4.1.5不合格品處置中發生返工、返修情況時，專案部根據不合格評審單在erp生成返工、返修計畫，相應部門依照計畫實施。
4.1.6產品按要求返工、返修完工後及時交質檢員複檢，質檢員在erp系統檢驗模組中註明返工、返修完工後的產品質量狀況後，質量部將erp系統生成的返工統計結果交行政部核算工時及原材料**。
4.1.7不合格產品評審報廢的，質量部在月底通過erp系統匯出廢品通知單，明確責任後交財務核價、核算完畢後交行政部實施索賠。
4.1.8 行政部對在進行返工返修產品報工時必須首先核對該不合格評審的索賠進行落實檢查，沒有相應索賠的一律拒絕報工。
4.1.9索賠方案
行政部在核算工資時根據質量部提供的資料按以下方案進行索賠：
在進行索賠過程中無法明確責任者的情況，質量部在損失彙總時明確班組或部門，行政部據此可責成部門主管進行分解，部門主管沒有按時分解，行政部可從該責任部門或班組的工資總額中扣取。
4.3外部質量索賠工作程式
4.3.1外部質量問題是指由於**商交付的產品未按相關工藝規定操作導致產品不能符合規定的質量要求。
4.3.2**商交付的產品出現不合格時，質量部檢查員按照《不合格品控制管理辦法》進行控制，並及時通過erp辦理不合格評審。
4.3.3 不合格產品評審後，《不合格評審記錄》分發專案部、物流部、責任**商、行政部、財務部。
4.3.4讓步接收產品的索賠由質量部按照erp系統不合格評審進行統計，統計結果交財務部依據《質量保證協議》讓步接收條款執行
4.3.5**商不合格品處置中發生返工、返修情況時，質檢員在erp系統做好統計，並開具退貨通知單，退貨通知單發物流部，物流部列印退貨通知單，產品退**商返工、返修，返工、返修完畢後，及時交質量部複檢。
4.3.6**商不合格產品評審報廢的，質量部應及時將廢品通知單分發物流部，物流部跟蹤實施紅字退**商，並統計之前工序與材料，**格室核價，核價完畢後一併向**商索賠處理。
5考核細則
5.1內部質量索賠考核細則
5.1.1質量部未真實開具考核單，提交資料不真實考核責任人100元/次；
5.1.2財務部未準確核價，提交資料不真實的考核責任人100元/次；
5.1.3行政部未及時提出索賠，考核責任人100元/次。
5.2外部質量索賠考核細則
5.2.1質量部未真實開具考核單，提交資料不真實考核責任人100元/次；
5.2.2物流部未及時執行紅字退**商，未及時統計前面工序內容考核責任人100元/次;
5.2.3財務部未準確核價，未及時向**商索賠的考核責任人100元/次。
6 相關工作流程
質量索賠流程（附錄）
7說明本制度由質量部編制並負責解釋。
8相關制度
《不合格品控制管理辦法》zd-glsc-08-18-2013
《質量保證協議》zb-2103-001
9相關**
無附錄質量索賠流程
質量索賠管理辦法
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