1. 平衡計分卡的內容包括（ ）。
a、財務方面
b、客戶方面
c、內部流程方面
d、學習與成長方面
e、服務方面
正確答案： a b c d
分析：p298平衡計分卡的內容包括：①財務方面；②客戶方面；③內部流程方面；④學習與成長方面
2. 平衡計分卡突出表現為四種「平衡」，具體為（ ）
a、外部衡量和內部衡量之間的平衡
b、企業效益與財務收支之間的平衡
c、期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡
d、定量衡量和定性衡量之間的平衡
e、短期目標和長期目標之間的平衡『
正確答案： a c d e
分析：p300 相比傳統的績效管理工具，平衡計分卡突出表現為，。四種「平衡」：
①外部衡量和內部衡量之間的平衡；②期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡；③定量衡量和定性衡量之間的平衡；④短期目標和長期目標之間的平衡。
3. 績效管理診斷的內容包括（ ）
a、對管理制度的診斷
b、對績效管理體系的診斷
c、對績效考評指標體系的診斷
d、對考評全面全過程的診斷
e、對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的診斷，
正確答案： a b c d e
分析：p292: 績效管理診斷的內容①對管理制度的診斷；②對績效管理體系的診斷；③對績效考評指標體系的診斷；④對考評全面全過程的診斷；⑤對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的診斷。
4. 平衡計分卡資料處理的步驟包括（ ）
a、定性資料的處理
b、定量資料的處理
c、確定平衡計分卡的評價指標的權重
d、資料綜合處理
e、資料的比較分析
正確答案： a b c d e
分析：p311 平衡計分卡資料處理的步驟：①定性資料的處理；②定量資料的處理；③確定平衡計分卡的評價指標的權重；④資料綜合處理；⑤資料的比較分析。
5. 下列屬於績效考評結果反饋體系的主要功能的是（ ）。
a、幫助被考評者汲取成功的經驗，總結失敗的教訓
b、滿足員工的各種層次的需求
c、使員工增強生產技術和技能
d、找出工作中存在的關鍵問題與主要不足
e、提出改進計畫
正確答案： a d e
分析：p289績效考評結果反饋體系的主要功能：幫助『被考評：者汲取成動的經驗，總結失敗的教訓，找出工作中存在的關鍵問題與主要不足，提出改進計畫。
6. 下列屬．於上級考評的優點的是（ ）。
a、上級了解下屬工作
b、易制定合理的績效指標
c、易準確地就工作完成情況進行評價
d、易因工作的上下級關係存在主觀因素
e、能保證公平、公正和公開
正確答案： a b c
分析：p282本題考點上級考評的優缺點：優點是上級對下屬的工作內容和。
工作結果了解，易制定比較合理的績效指標，並比較準確地就指標的達成情況給出結論。缺點：易因工作的上下級關係在績效考評過程中加入主觀因素，引起不公平
7. 下列屬於360度考評的特點的是（ ）。
a、對被考評者了解
b、考評後多角度反饋
c、有利於增強自我調整
d、有利於提高自我管理能力
e、費時和費力
正確答案： a b c d e
分析：p282本題考360度考評的優點：考評者來自不同層面的群體，對被考評者的了解更深入、更全面，得到的資訊更準確。
考評、後多角度反饋，有利於幫助個體調整自我行為，增強個體的自我意識，提高自我管理能力。缺點：考評要耗費大量的人為、物力和財力、需要對各環節進行周密的組織。
8. 績效考評的程式包括（ ）。
a、確定考評指標、考評者和被考評者
b、確定考評時間
c、計算考評的成績
d、績效面談與申訴
e、制定績效改進計畫
正確答案： a b c d e
分析：p287本題考點績效考評的程式：①確定考評指標、考評者和被考評者；②確定考評的方式和方法；③確定考評時間；④進行考評；⑤計算考評的成績；⑥績效面談與申訴；⑦制定績效改進計畫。
9. 績效反饋面談的技巧包括（ ）。
a、考評者要與被考評者是完全平等的交流者、_
b、通過正面鼓勵或反饋，關注和肯定被考評者的長處．
c、要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實
d、應當鼓勵被考評者參與討論，發表自己的意見和看法
e、針對考評結果，與被考評者協商，提出未來的工作目標與發展計畫。
正確答案： a b c d e
分析：p289 績效反饋面談的技巧包括：①考評者與被考評者應具有共同的目標，雙方是完全平等的交流者；②通過正面鼓勵或反饋，關注和肯定被考評者的長處；③要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實；④應當鼓勵被考評者參與討論，發表自己的意見和看法；⑤針對考評結果，與被考評者協商，提出未來的工作目標與發展計畫。
10. 績效反饋面談程式包括（ ）
a、營造和諧面談氣氛
b、討論每項工作目標考評結果
c、說明面談的目的、步驟和時間
d、提出培訓開發的需求
e、需要上級給予支援和幫助的問題，討論並提出建議
正確答案： a b c d e
分析：p289 績效反饋面談的程式：①為雙方營造乙個和諧的面談氣氛；②說明面談的目的、步驟和時間；③討論每項工作目標考評結果；④分析成功和失敗的原因；⑤與被考評者討論考評的結果；⑥與被考評者圍繞培訓開發的專題進行討論，提出培訓開發的需求；⑦對被考評者提出的需要上級給予支援和幫助的問題進行討論，並提建議。
11. 在績效矩陣中，員工工資增長的規模和頻率取決於（ ）
a、個人的績效評價等級
b、個人在工資浮動範圍中的位置一
c、員工崗位工資
d、市場工資指導線
e、個人的實際工資與市場工資間的比較比率
正確答案： a b e
分析：p290:績效矩陣中員工資增長的規模和頻率取決於兩個因素：
一是個人的績效評價等級；二是個人在工資浮動範圍中的位置，即員工個人的實際工資與市場工資（或企業內部的平均薪酬水平）間的比較比率。
12. 基於績效考評結果的薪酬變動主要表現在（ ）。
a、薪酬體系改革
b、薪酬等級變動。
c、獎金額度確定
d、薪酬體系設計
e、獎金分配調整
正確答案： b c
分析：p290 基於績效考評結果的薪酬變動主要表現在薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩個方面。
13. 工作態度考評的專案包括（ ）。
a、積極性
b、工作熱忱
c、工作效率『
d、責任感
e、紀律性
正確答案： a c d e
分析：p276 本題考點工作態度考評的專案和重點內容詳見書276頁表4-5。
14. 態度考評和其他考評專案的區別在於（ ）。
a、不同崗位、不同能力大小的員工，工作態度不同
b、重點考評工作的認真度、責任度
c、關注工作的努力程度
d、考查工作是否有幹勁、有熱情
e、員工的工作成果
正確答案： b c d
分析：p275本題考點考工作態度指標與其它指標的區另：工作態度指標設計中，態度考評與其他考評專案的區別是，不管崗位高低、能力大小，態度考評的重點是工作的認真度、責任度，工作的努力程度，是否有幹勁、有熱情，是否忠於職守，是否服從命令等。
15. 設計關鍵績效指標時，必須符合的原則有（ ）。
a、明確性原則
b、可測性原則
c、可達成原則
d、相關性原則
e、時限性原則
正確答案： a b c d e
分析：p270本題考點**art：設計關鍵績效指標時，必須符合**art原則，即：明確性原則、可測性原則、可達成原則、相關性原則、時限性原則。
16. 按照工作說明書的物件不同，可以具體區分為（ ）。
a、崗位工作說明書
b、特定工作說明書
c、技能工作說明書
d、企業員工手冊
e、部門工作說明書』
正確答案： a e
分析：p271本題考點工作說明書： 由於工作說明書的物件不同，可以具體區分為：崗位工作說明書和部門工作說明書。
17. 關鍵績效指標體系的設計中，完整的kpi包括（ ）。
a、指標編號和名稱．
b、設定目的
c、資料**
d、計算方法
e、考評週期
正確答案： a b c d e
分析：p270本題考點關鍵績效指標的內容包括：指標的編號、名稱、定義、設定目的、責任人、資料**、計算方法、計分方式、考評週期等內容。
18. 考評的組織工作主要包括（ ）。
a、建立績效管理工作組織部門
b、績效管理委員會和負責績效資料收集與核算的日常管理小組。，
c、依據企業業務進行組織分工
d、考查員工與其崗位的匹配程度
e、績效管理工作在企業展開的組織工作
正確答案： a b e
分析：p280本題考點考評的組織工作主要包括兩部分：一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會和負責績效資料收集與核算的日常管理小組；二是績效管理工作在企業展開的組織工作。
19. 績效管理運作體系主要包括（ ）。
a、考評的組織設計
b、考評的流程設計
c、考評方式方法
d、考評的工具設計
e、考評的指標設計一
正確答案： a b c d
分析：p279:本題考點考績效管理運作體系主要內容包括：考評的組織設計、考評流程設計以及考評的方式方法和考評工具設計等內容。
20. 計算績效指標分析：p278本題考點考績效指指標庫的計分方法①百分率法；②區間賦分法；③0-1法；④減分考評法；⑤說明法
21. 在指標庫中，每個指標包括（ ）內容。
a、編號和名稱
b、編號和定義
c、設定目的
d、資料**
e、考評週期
正確答案： a b c d e
分析：p276本題考點績效指標庫的內容：包括①編號；②名稱；③定義；④設定目的；⑤責任人；⑥資料**；⑦計算方法；⑧計分方式；⑨考評週期。
22. 下列屬於平衡計分卡常見kpi指標中內部流程指標的是（ ）
a、新產品推出能力
b、設計能力
c、製造效率
d、安全性
e、售後服務指標
正確答案： a b c d e
分析：p308） 內部流程指標具體包括：新產品推出能力、設計能力、製造效率、安全性、售後服務指標
23. 績效管理系統的結構方式包括（ ）。
a、橫向分工
b、縱向分工
c、橫向分解
d、縱向分解
e、縱向整合
正確答案： a d
分析：p259:本題考點績效管理系統的結構方式：是向分工和縱向分解。
24. 平衡計分卡的指標可以分為（ ）
a、財務指標
4 4第四章計畫 多選題及答案
d 就性質而言，規則和程式都旨在約束思想 8 下列說法正確的是 abcd a 計畫工作的主要任務是將決策所確定的目標進行分解，以便落實到各個部門，各個活動環節 b 企業的目標指明主要計畫方向 c 主要計畫根據企業目標，規定各個主要部門的目標d 主要部門的目標又依次控制下屬部門的目標9 擬訂和選擇可行...
第四章績效管理
第一節績效考評指標與標準設計 第一單元績效考評指標體系設計 一 簡答題 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 2.簡述績效考評指標體系設計的程式以及績效考評標準的設計原則。12分 二 參 1.採用問卷調查法設計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？14分 p326 327 採用...
第四章績效管理
4 自我考評 能充分調動被考評者的積極性，但受到個人多種因素影響，使其有一定的侷限性，佔10 左右。5 外部人員考評 能較客觀公正地參與績效考評 但很可能不大了解被考評者的能力 行為和實際工作的情況，使其考評結果的準確性和可靠性大打折扣。在設計績效考評的方案時，在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪...