1. 績效的定義包含效率與效果兩個層面，在績效管理的具體實踐中，應包括行為和結果兩個方面: 一方面是員工的工作結果；另一方面是影響員工工作結果的行為表現、工作過程和員工素質。
績效是工作結果和工作過程的統一體。績效是可以衡量、可以影響、可以控制。
* 效率：以產出與投入的比率衡量、提高效率、正確方法來做事；效果：達到組織的目標、做正確的事
* 績效是指組織內員工個體或群體能力在從事某項活動中表現出來的成績和效果，及個體或群體在實現預定的目標過程中所採取的行為。
2. 績效管理的定義:
（1） 依據企業戰略，通過目標分解、業績考評並將業績考評的結果用於企業的日常管理活動中，以促成組織和個人績效的持續改進，最終實現組織戰略目標的一種管理方式。
（2）通過持續動態的溝通，真正達到提高績效、實現企業目標、促進員工發展的管理過程。
（3）一種雙向式的溝通過程，乙個持續的交流過程（透過協議），事前計畫、事中管理、事後評估。
3. 績效管理的內容包括: 記錄業績或關鍵事項、將階段性考評結果反饋給本人並傳輸給主管、最終的評價反饋。
* 績效管理中的考評結構圖
工作質量和工作數量）
（對工作的努力狀況）
具有多少工作能力）
職場中的行為特徵）
具有多少潛在能力）
更適合的職場領域）
* 業績考評是對行為和結果的考核和評價，是經常性、制度性評價的起點，是人力資源考評的首要內容，是對員工擔當工作職責的結果或履行職責/職務的結果進行考核和評價，還須對業績意外的更深刻的內容進行考評。
* 能力由常識、專業知識和相關知識、技能技術和技巧、工作經驗和體力構成。
* 工作態度是工作能力向工作業績轉換的「中介」。
* 潛力測評可用方法:
1).根據能力考評結果進行推斷
2).根據員工在該職務中連續工作時間長短推斷——經驗
3).通過考試、測驗及面談進行查證和判斷
4).根據教育文憑、培訓證書、證照來判斷——參考
* 適應性考評涉及兩個層次的內容:
人的能力與工作要求是否對稱、人與人的性格差異會影響人際關係與合作關係
4. 績效管理★與績效考評☆的區別
a. 人性觀不同（☆:x理論,認為「人之初，性本懶」，★:以人為本）
b. 兩者過程的作用不同（☆:對員工個人績效的考評，★:著眼於組織績效提公升）
c. 所涵蓋的內容不同（事後評價：全稱參與）
d. 兩者輸出結果的主要目的不同（薪酬調整：培訓與發展績效改進計畫）
e. 兩者過程的側重點不同（由上往下：雙向溝通）
f. 兩者過程的參與方式不同（被動告知：親自參與）
g. 兩者過程達到的效果不同（員工獎懲：績效改進與職業生涯規劃）
十五、績效管理系統
1、績效管理過程
2、績效管理系統流程圖
績效迴圈管理 十
六、績效管理系統說明
1、 績效管理系統：企業為了完成績效管理過程所構建的管理系統
2、 迴圈：績效計畫——績效管理實施——績效考評——績效反饋
3、 強調主管與員工的共同參與
4、 強調溝通的系統，溝通內容包括：
1） 組織的價值
2） 使命和戰略目標
3） 組織對每乙個員工的期望結果和評價標準以及如何到達該結果
4） 組織的資訊和資源
5） 員工間的相互支援與鼓勵
5、 強調發展的系統
1） 為每一員工提供支援、指導及培訓
2） 提高員工的勝任特徵
6、 績效管理系統的目標：
1） 建立學習型組織
2） 建立企業的績效文化——具激勵作用的工作氣氛
7、 管理者與員工間持續的雙向溝通的過程
8、 協調組織中管理者和員工對績效計畫和計畫分解的意見
9、 績效管理中人力資源部的職責
1） 正確把握績效管理的方向
2） 合理的制定有關績效管理政策
3） 確定如何使用績效管理考評的資料和結果
4） 接受績效反饋；監督績效管理執行
10、 績效管理的目的——制定培訓與發展計畫
11、 績效考評結果的用途——制定培訓與發展的績效考評計畫
十七、績效管理系統
1、 績效計畫
1） 是啟動績效管理的關鍵點
2） 在幫助員工認清目標上有一定前瞻性
3） 動態持續的過程
績效計畫的目標圖：
參與人員分析討論溝通/目的承諾
2、績效計畫的目的
1）保證組織、團隊計畫的貫徹實施
2）提供對員工進行績效考評和培訓的依據
3）為員工提供努力的方向和目標
績效計畫各要素關係
3、績效實施與管理
1）績效實施與管理是管理者和員工雙方持續溝通的過程
2）管理者要隨時進行指導和監督
3）通過溝通——員工了解
● 績效考評制度內容
● 制定目標的方法
● 衡量標準
● 努力與獎酬的關係
● 工作業績
● 工作中存在的問題及改進方法
4、績效考評
1）是乙個動態的、持續的過程
2）目的：發現員工工作中的問題並加以改進——針對考評結果進行分析——尋找問題——提供員工改進方案——提供績效——促進企業/組織發展
3）避免為考評而考評
5、績效反饋
1）與員工面對面交談
2）就管理者而言：透過反饋，使下屬了解管理者對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面。
3）就員工而言：可提出過程中所遇到的困難，尋求指導
4）績效反饋之內容：對績效考評結果的分析，對績效考評結果的應用
5）績效反饋之層面：從組織層面：績效改進/績效計畫改進
從個人層面：制定個人培訓發展計畫/個人發展/組織發展
績效管理的組織實施
績效管理是一系列以員工為中心的干預活動，最終目的是充分開發和利用每個員工的資源來提高組織績效：提供員工績效——改進組織績效
一、績效管理實施中存在的問題
1、績效考評體系設計的非科學性
1）考評目的不明確（為考評而考評）
2）雙方未能了解績效考評是手段非目的
3）考評原則的混亂和自相矛盾
4）考評內容無相關性
5）缺乏嚴肅性，可任意更改（連續性/一致性）
2、績效考評基準模糊化
考評基準欠缺走樣，難以使人信服
3、績效考評角度單一（360°）
4、考評過程形式化
未能真正利用績效考評過程/結果——員工/組織績效改進
5、考評結果無反饋
1）考評者不願將結果反饋——黑箱操作——員工不理解——無從改進（擔心不滿）
2）考評者無意識或無能力反饋缺乏溝通能力不理解hr考評目的
6、考評資源的浪費
考評結果：不用——資訊資源浪費/濫用——嚴厲懲罰
7、考評者態度的極端化
嚴格與寬鬆錯誤/操縱錯誤
8、考評方法選擇不當
9、考評者心理上和行為上的錯誤
1）暈輪效應（部分印象影響全體）
2）近因效應（過多的從近期的表現出發）
3）個人偏見（員工的個人特徵如：種族/性別等）
4）馬太效應（有的——繼續給；沒有的——還要奪過來）
5）偏見/定勢錯誤（工作與文科之偏見）
6）暗示/壓力效應（在領導的壓力下改變自己想法）
二、有效實施績效管理
1、績效計畫
1）是關於工作目標和標準的契約（確定工作目標（結果）/發展目標（行為））
2）工作目標及衡量標準
● 個人目標與組織目標一致
● 目標的設計是員工與部門主管共同的任務
● 所確定的目標應符合**art原則：specific具體；measurable可度量；attainable可實現；
realistic現實性；time bound有時限
● 確定主要目標——給予權重——加以排序
● 每一目標均有可量化衡量的標準
3）發展目標及衡量標準
● 勝任特徵模型（建立模型：訂標準/選樣本/取資料/分析/驗證）
● 制定發展計畫時注意問題（目標一致/員工可決定目標/培訓支援）
4）乙個雙向溝通的過程（管理者需闡述/被管理者需表達）
5）參予和承諾是制定績效計畫的前提
2、 制定績效計畫的程式
準備必要的資訊確定績效計畫溝通的方式進行績效溝通確認績效計畫
3、績效的實施與管理（即管理績效）
1）包括績效的溝通與績效資訊的收集兩內容
2）績效實施與管理的形式
● 輔導：了解現況——提供改善/是學習過程（非教育過程）
● 諮詢：三個階段：1、確定和理解；2、授權；3、提供資源
要做到：1、及時；2、先計畫；3、雙向交流；4、積極觀
● 進展回顧：直線管理過程/經常回顧
3）績效實施與管理中的誤區：
● 績效管理重要的是計畫和考評，中間過程是員工自己的事
● 對員工績效的管理就是監督、檢查（不信任）
● 認為花費時間做記錄是一種浪費
4、持續的績效溝通
1）正式溝通：書面報告、會議、正式會談（注意傾向）
2）非正式溝通：走動式管理、開放式辦公、工作間歇時的溝通、非正式的會議（聯歡會/生日晚會）
5、績效實施中常用的溝通方式與比較
6、績效資訊的收集
1）資訊收集的方法：觀察法、工作記錄法、他人反饋法
2）收集資訊時應注意的問題：
● 讓員工參與收集資訊的過程
● 要注意有目的地收集資訊
● 可採用抽樣的方法收集（關鍵：注意代表性）：固定間隔抽樣法/隨機抽樣法/分層抽樣法
● 要把事實與推測區分開
7、績效考評系統的持續改進（內容：有效性/有用性）
1）有效績效考評的特點：
● 下層高度參與——對考評程式/考評者滿意
● 若員工得到主管支援——對考評接受度/主管滿意度增加
● 具體的考評指標——加倍的提高被考評者的績效
● 對影響工作績效的問題taol /解決——引導生產率直接提高
● 考評面談中的批評數/防禦性反應正相關
上海人力資源管理師二級考試面試環節
面試自述表填寫 工作實踐小結 模版一 按公司分 適合從事hr時間不長，工作比較瑣碎，所待公司比較少的學員 一 開頭 一段即可 本段簡短陳述個人經歷的公司 個人在hr工作中擅長的模組內容 承接下段。二 每個公司hr工作總結 每個公司一大段，有以下五點內容 1 公司的情況 人數 規模 企業性質 2 公司...
上海人力資源管理師二級實務技能考試績效
知識點 1.績效考評的方法？1 比較法 2 量表法 特徵評核表，行為評核表 3 關鍵績效指標 kpt 制定步驟 羅列指標 篩選指標 art原則 設定權重 修改確認 4 360 績效考評 概念 員工的績效受到來自上司 同事 下屬 熟悉的客戶和員工自己的評價，在考評結束後，評分小組對員工的考評結果進行反...
人力資源管理師二級知識點歸納
第一篇人力資源規劃 第一章戰略 組織變革與企業制度 所有的名詞解釋一定要搞清楚 人力資源規劃是提高人力資源管理水平和能力的基礎 人力資源是贏得競爭優勢的乙個關鍵，是發展的第一資源 人力資源規劃是實施組織戰略的乙個重要環節，同時人力資源規劃的制定與實施又必須服務和依託於人力資源戰略 組織結構和公司制度...