第一節挫折與管理
一、 挫折的含義
心理學理論認為挫折是指個體從事有目的的活動過程中， 遇到障礙或干擾， 致使個人動機不能實現， 個人需要不能滿足時的情緒狀態。
人的行為總是從一定的動機出發達到一定的目標。 如果在通向目標的道路上遇到了阻礙， 那麼就會產生以下三種情況：
（一） 改變行為， 繞過阻礙， 達到目標；
（二） 如果障礙不可逾越， 可以改變目標， 從而改變行為的方向；
（三） 在障礙面前無路可走， 不能達到目標。 正是在這種情況下人們才會產生挫折感。
由此可見， 挫折又可指， 人們在通向目標的道路上遇到障礙而又不能克服時所產生的緊張狀態或情緒反應。
二、 挫折產生的原因及個人的容忍力
（一） 挫折產生的原因
形成挫折的因素主要有：
1、 環境因素的影響
環境因素是指由於外界事物或情況阻礙人們達到目標而產生的挫折。 這裡又可分為自然物理因素與社會因素兩種。
2、 主觀因素的影響
主觀因素引起的挫折稱為個人起因的挫折。 這裡又可分為個人生理和心理上的條件與需要發生衝突的兩種情況。
（二）個人對挫折的容忍力
心理學研究表明：人對挫折的的容忍力受到人的生理條件、過去挫折的經驗以及個人對挫折的主觀判斷的影響。
乙個人對挫折的容忍力的高低與下列四個條件相關：生理條件、思想政治條件、社會經驗條件、對挫折的知覺判斷條件。
三、 挫折的有關理論
（一） 精神分析學派的挫折理論
精神分析學派的創始人弗洛伊德(s.freud)及其學生阿德勒(a.adler)、榮格(c.g.jung)在建立精神分析理論的過程中多次涉及挫折問題。
弗洛伊德（在弗洛伊德和其後面的簡介內容之間建立超連結）（弗洛伊德、西格蒙德(frend,sigmund 1856-1939)， 奧地利精神科、神經科醫生、精神分析學派的創始人， 2023年5月6日出生於摩拉維亞， 4歲時舉家遷居維也納。 他在中學時代就顯示出非凡的智力， 成績一直名列前茅， 17歲考入維也納大學醫學院， 2023年到2023年在著名生理學家艾內斯特·布呂克的指導下進行研究工作。 2023年開始私人開業， 擔任臨床神經專科醫生， 2023年與馬莎·伯萊斯結婚， 育有三男三女， 女兒a·弗洛伊德後來也成為著名的心理學家， 2023年因遭納粹**遷居倫敦， 於2023年12月23日因口腔癌在倫敦逝世。
弗洛伊德對精神分析的興趣是在2023年與j·布洛伊爾合作期間產生的， 他們合作**一名叫安娜·歐的21歲癔症患者， 他先從布洛伊爾那裡學了宣洩**， 後又師從j·沙可學習催眠術， 繼而他提出了自由聯想**， 2023年創立了自我分析法。 他一生中對心理學的最重大貢獻是對人類無意識過程的揭示， 提出了人格結構理論， 人類的性本能理論以及心理防禦機制理論。
他的主要著作有：《歇斯底里研究》 (1895)、 《夢的解釋》(1900)、
性慾三論》 (1905)、 《論無意識》(1915)、
自我與本我》(1923)、 《焦慮問題》(1926)、
自我和防禦機制》 (1936)。 ）
認為， 人的一切行為都是以性為動力的， 如果性的發展不能順利進行， 就意味著挫折。 人遭到挫折後的內心矛盾衝突得以緩和是依靠人的心理防衛機制。
阿德勒不贊成弗洛伊德過分強調性的觀點。 他認為， 人的一切動機都是指向追求征服的， 追求優越的。 如果這種驅力受阻， 就形成挫折， 挫折使人產生自卑。
個體對挫折的反抗， 叫做補償作用。
榮格認為， 當乙個人的自我實現不能滿足時， 就會產生挫折感。
由此可見， 弗洛伊德關於挫折的防衛機制、阿德勒的補償作用和榮格的自我實現挫折觀都給人們以重要的啟示。
（二） 挫折-----侵犯理論
這一理論是由美國心理學家道朗德j.dollard)等人創立的。 其主要觀點為：
侵犯（或攻擊行為）是挫折的一種後果。 道氏進一步指出了影響侵犯行為產生的四種因素：遭受挫傷的驅力的強弱、範圍；以前遭受挫傷的頻率；侵犯反應可能受到懲罰的程度。
伍徹爾(worchel)指出存在三種型別的挫傷：隨機挫傷， 期望落空挫傷， 行為自由受限制挫傷。 三種挫傷都有攻擊行為， 但受第三種挫折的被試攻擊性行為更明顯。
"挫折----侵犯"理論仍有簡單、絕對化的弱點。
（三） 攻擊線索理論
美國心理學家伯科威茨(l.berkowitz)認為， 攻擊的前提有二：一是攻擊性行為的準備；二是激發攻擊行為的外部線索。
只有當環境中存在適當的引起攻擊的刺激時攻擊才會發生。 這種情況下， 引起攻擊的可能性取決於：攻擊線索價值；攻擊準備的程度。
（圖９-1）
攻擊準備極高時
圖 9-1 伯科威茨攻擊線索理論示意圖
伯科威茨的理論實際上強調了認知在侵犯行為發生過程中的作用。
（四） abc理論
美國心理學家艾里斯(a.ellis)認為， 挫折是否引起人的情緒惡化， 不在於挫折本身， 而在於對挫折不合理的認識。 這種理論中的"a"特指誘發性事件， 即挫折本身， "b"指人對挫折產生的認識和信念， 。
"c"指在特定情境中， 個體的情緒反應及行為。 通常人們認為情緒及行為反應是直接由誘發事件引起的， 即a引起ｃ。 但是ａｂｃ理論認為， 誘發性事件（ａ）只是引起情緒及行為反應（ｃ）的間接原因， 人們對誘發事件的看法， 解釋等（ｂ）才是引起人們的情緒及行為反應（ｃ）的更直接的原因。
艾里斯認為， 人既是理性的， 又是非理性。 人對挫折不適當的反應**於自身不合邏輯或不合理性的思考。
ａｂｃ理論突出了認知對挫折反應的重要影響， 是有積極意義的。
四、 受挫折時的行為表現
挫折行為表現的主要特徵是攻擊、退化、固執和妥協。 這些表現往往是以綜合的形式出現。 把它們分開只是為了更清楚地進行分析。
（一） 攻擊
個體受到挫折後， 引起憤怒的情緒， 對構成挫折的人或物進行直接攻擊， 也可能表現為轉向攻擊， 把憤怒的情緒發洩到其他人或物上， 即遷怒於人或物。 美國耶魯大學心理學家道蘭德及其同事於2023年提出了"挫折---攻擊"假說， 這種假說認為：攻擊行為的產生依賴於四種因素：
1、受挫折驅動力的強度。
2、受挫折驅動力的範圍。
3、 以前遭受挫折的頻率。
4、 隨著攻擊反應而可能受到懲罰的程度。
應當指出。 "挫折-攻擊"假說有很大的片面性。 多數心理學家認為， 挫折與攻擊之間沒有必然的因果關係。 攻擊只是人們遇到挫折時的表現形式之一， 而不是唯一的形式。
（二） 倒退
倒退也稱為"退化"、"回歸"。 這種情緒是指， 當乙個人受挫折時， 會表現出一種與自然的年齡、身份很不相稱的幼稚行為。
倒退的另一種表現是受暗示性， 受暗示性最經常的表現是人們在遭受到挫折之後會盲目地相信別人， 盲從執行某個人的指示。
（三） 固執
固執通常是指被迫重複某種無效的動作， 儘管重複進行某種動作並無任何結果， 但仍要繼續這種動作。
（四） 妥協
人在遭到挫折時， 會產生心理或情緒的緊張狀態， 這種狀態稱之為"應激狀態"。 人們長期處於應激狀態會引起各種疾病， 因此需要採取妥協性的措施以減輕應激狀態。
妥協性的措施有以下幾種表現形式：
合理化、推諉、替代、表同、壓抑
五、戰勝挫折的方法
乙個人受到挫折之後， 會產生兩種反應， 一種是建設性反應， 另一種是消極的破壞性的反應。 可用圖表示如下。
圖 9- 2 兩種型別：建設性和破壞性的挫折反應
應付挫折的方法中， 要發展積極和建設性的反應， 減少破壞性的消極反應。 在任何時候， 挫折總是難以避免的， 問題是應該怎樣認識和對待挫折。 首先， 要戰勝挫折就要面對現實， 承認挫折， 正視挫折。
其次要認真、冷靜、客觀地分析主觀和客觀上的因素， 找出產生挫折的關鍵因素。 此外， 要依靠堅強的意志力量， 把挫折當成磨鍊自己的最好機會， 做乙個時代的強者。
課間輕鬆一刻
自助減壓讓你的身體更輕鬆
壓力， 已是現代人無法避免的煩惱， 也成為都市人的現代病。 大家比較了解的心靈**除了橫掃全球的"心靈雞湯"系列、"蟬"學系列、氣功和瑜伽修煉， 以及各式各樣的自然**之外， 目前在歐美又風行一種自然**"新貴"-藝術**， 這其中包括藝術**和****， 這些也是可自行操作的自助方法。
藝術**
在**的過程中， 參與者從一種受壓的精神情緒轉為深度鬆弛， 由恐懼到充滿靈感和創造力的精神狀態。
藝術**簡單直接， 你可以嘗試自己乙個人進行或跟隨藝術**師的指導， 和其它組員一起進行創作、分享， 並不需要特別的技巧。 一切發自內心便是"最高指導"。
①選擇乙個藝術方法或媒介， 可以是曾學習或經驗過的或從沒有接觸過的， 例如：
**、繪畫、面具製作、舞蹈、堆沙
②找個創作的空間（地點、時間及心靈空間）
③準備所需材料（如果需要）
④最重要的是踏出第一步：畫第一條線、發出第乙個聲音、跳出第一步、捏出第乙個形狀……
⑤一切隨心所欲， 隨時塗改或重新創作， 放下偏見判斷。 從愛與誠出發。 隨著線條的增加、聲音的聯絡、作品的完成展現在眼前的是個可看、可聽的自我改變， 最終完成**。
上一節第一節挫折與管理
內容提要
一、挫折的含義
二、挫折產生的原因及個人的容忍力
三、挫折的有關理論
四、受挫折時的行為表現
五、戰勝挫折的方法
一、 挫折的含義
心理學理論認為挫折是指個體從事有目的的活動過程中， 遇到障礙或干擾， 致使個人動機不能實現， 個人需要不能滿足時的情緒狀態。
人的行為總是從一定的動機出發達到一定的目標。 如果在通向目標的道路上遇到了阻礙， 那麼就會產生以下三種情況：
（一） 改變行為， 繞過阻礙， 達到目標；
（二） 如果障礙不可逾越， 可以改變目標， 從而改變行為的方向；
（三） 在障礙面前無路可走， 不能達到目標。 正是在這種情況下人們才會產生挫折感。
由此可見， 挫折又可指， 人們在通向目標的道路上遇到障礙而又不能克服時所產生的緊張狀態或情緒反應。
二、 挫折產生的原因及個人的容忍力
（一） 挫折產生的原因
形成挫折的因素主要有：
1、 環境因素的影響
環境因素是指由於外界事物或情況阻礙人們達到目標而產生的挫折。 這裡又可分為自然物理因素與社會因素兩種。
2、 主觀因素的影響
主觀因素引起的挫折稱為個人起因的挫折。 這裡又可分為個人生理和心理上的條件與需要發生衝突的兩種情況。
（二）個人對挫折的容忍力
心理學研究表明：人對挫折的的容忍力受到人的生理條件、過去挫折的經驗以及個人對挫折的主觀判斷的影響。
乙個人對挫折的容忍力的高低與下列四個條件相關：生理條件、思想政治條件、社會經驗條件、對挫折的知覺判斷條件。
三、 挫折的有關理論
（一） 精神分析學派的挫折理論
精神分析學派的創始人弗洛伊德(s.freud)及其學生阿德勒(a.adler)、榮格(c.g.jung)在建立精神分析理論的過程中多次涉及挫折問題。
弗洛伊德（在弗洛伊德和其後面的簡介內容之間建立超連結）（弗洛伊德、西格蒙德(frend,sigmund 1856-1939)， 奧地利精神科、神經科醫生、精神分析學派的創始人， 2023年5月6日出生於摩拉維亞， 4歲時舉家遷居維也納。 他在中學時代就顯示出非凡的智力， 成績一直名列前茅， 17歲考入維也納大學醫學院， 2023年到2023年在著名生理學家艾內斯特·布呂克的指導下進行研究工作。 2023年開始私人開業， 擔任臨床神經專科醫生， 2023年與馬莎·伯萊斯結婚， 育有三男三女， 女兒a·弗洛伊德後來也成為著名的心理學家， 2023年因遭納粹**遷居倫敦， 於2023年12月23日因口腔癌在倫敦逝世。
弗洛伊德對精神分析的興趣是在2023年與j·布洛伊爾合作期間產生的， 他們合作**一名叫安娜·歐的21歲癔症患者， 他先從布洛伊爾那裡學了宣洩**， 後又師從j·沙可學習催眠術， 繼而他提出了自由聯想**， 2023年創立了自我分析法。 他一生中對心理學的最重大貢獻是對人類無意識過程的揭示， 提出了人格結構理論， 人類的性本能理論以及心理防禦機制理論。
他的主要著作有：《歇斯底里研究》 (1895)、 《夢的解釋》(1900)、
性慾三論》 (1905)、 《論無意識》(1915)、
自我與本我》(1923)、 《焦慮問題》(1926)、
自我和防禦機制》 (1936)。 ）
認為， 人的一切行為都是以性為動力的， 如果性的發展不能順利進行， 就意味著挫折。 人遭到挫折後的內心矛盾衝突得以緩和是依靠人的心理防衛機制。
阿德勒不贊成弗洛伊德過分強調性的觀點。 他認為， 人的一切動機都是指向追求征服的， 追求優越的。 如果這種驅力受阻， 就形成挫折， 挫折使人產生自卑。
個體對挫折的反抗， 叫做補償作用。
榮格認為， 當乙個人的自我實現不能滿足時， 就會產生挫折感。
由此可見， 弗洛伊德關於挫折的防衛機制、阿德勒的補償作用和榮格的自我實現挫折觀都給人們以重要的啟示。
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