禮儀在公共關係中的地位和作用

2010——2011 學年第 1 學期

公共關係禮儀課程

題目：禮儀在公共關係中的地位和作用

學生姓名：郭雪

學號： 200703313027

班級： 07公共關係

所屬學院：廣告學院

任課教師：齊小華

成績論現代公關禮儀的重要性

個人形象是乙個人向社會介紹自己的最好名片；乙個人良好的個人形象，是最重要的無形資產。禮儀是個人文明的標誌,人際交往的行為規範。公關禮儀是禮儀的一種表現形式,同時又是公共關係的乙個分支,它是在公關活動中所體現出來的禮儀。

公共關係的目的是塑造組織美好形象,而禮儀的目的是為了塑造個人美好形象。

公關交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以可以把公關禮儀界定為公關人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。

有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗，俗化為禮。公關禮儀的操作性，即應該怎麼做，不應該怎麼做。

比如說：公關禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和公關談判中就必須要講究了。

與對方說話也要講究，例如如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬。所以交往中必須講究藝術。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。

禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

公關禮儀是公共關係實務活動的一部分，也是個人和組織形象的一種宣傳。所以公關禮儀使用的目的有三個：第一是提公升個人的素養，比爾蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".

進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。其二方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。

再次有助於維護企業形象。在公關交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

在現代社會，雖然乙個國家、乙個民族的綜合國力所包含的內容十分廣泛，但在評價乙個國家、乙個民族時，通常是從這個國家、這個民族人們的言行舉止、文明習慣所體現的公民素質與精神面貌入手的。在中西方文化越來越融匯的今天，公關禮儀更講究一種「入鄉隨俗」。尊重乙個國家的習慣也是自身素養的體現。

比如奧地利企業家的性格中，較為特殊的，是注重頭銜。比如，把部長誤稱為級別較低的課長，那麼，在以後的商談中，準會麻煩百出。與奧地利人通訊的時候更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜---把董事長寫成總經理就會釀成大錯。

因此，從國家和民族的角度講，禮儀是乙個國家、乙個民族，個人風貌、道德水準、文明程度、文化特色、公民素質的重要標誌。從公民個體的角度說，禮儀是乙個人思想覺悟、道德修養、精神面貌和文化教養的綜合反映。通過乙個人在個人生活中對禮儀運用的程度，可以察知其教養的高低、文明的程度和道德的水準。

總而言之，禮儀能使人們的生活更有秩序,使人際關係更為和諧,在現代社會的許多方面都發揮著重要的作用.從某種程度來講,禮儀不只是社會生活對個人的要求,更代表著乙個民族的文明程度。