本章重點與難點提示
1、公共關係承擔著管理職能，它以建立良好的組織形象為工作目標，由此開展一系列的具體活動和工作。這就形成了公共關係的五項重要職能：收集資訊、諮詢決策、傳播溝通、教育引導及危機管理。
2、知名度和美譽度是公關理論中兩個重要的概念；危機管理已經日益受到社會組織的關注和重視，它的含義及處置危機的程式應該重點掌握。
3、公共關係發揮的作用，主要對社會組織的影響巨大，它包括：塑造形象，溝通協調，凝聚人心，優化環境。但同時，我們不能忽視其對整個社會、對於個人的重要作用。
自測練習題
一、 單項選擇題（在備選答案中只有乙個是正確的，將其選出並把它的標號寫在題幹的括號內）
1．公共關係既體現出社會組織與其公眾之間的一種關係，也發揮著：（ ）
a．**職能b．管理職能
c．宣傳職能d．科學職能
2．公共關係的工作目標就是建立良好的：（ ）
a．組織形象b．個人形象
c．產品形象d．服務形象
3．關於組織形象的評價，有兩個重要指標，其一是知名度，其二是：（ ）
a．信任度b．讚譽度
c．美譽度d．誠信度
4．社會公眾對乙個組織整體形象優劣的判斷，很大一部分來自組織所提供的產品和：（ ）
a．名氣b．領導人
c．服務d．標誌
5．公共關係的作用最直接和最明顯的受益者是：（ ）
a．社會組織b．全社會
c．公關從業者d．企業領導人
6．公共關係對社會組織的作用中，有一條是優化環境，這主要是指：（ ）
a．組織的辦公環境b．組織的衛生環境
c．組織內部的員工關係d．組織的生存和發展環境
7、乙個組織的公共關係工作最經常的內容就是：（ ）
a．組織的內部公關工作b．組織的外部公關工作
c．組織的股東協調工作d．**部門的溝通工作
8、在2023年底，國內的乙個單列市市**辦公廳專門設立了公共關係處，表明了對公關工作的日益重視。這個城市是：（ ）
a．重慶b．瀋陽
c．南京d．深圳
二、 多項選擇題（在備選答案中有2~5個是正確的，將其全部選出並把它的標號寫在題幹的括號內。錯選和漏選均不給分）
1．公共關係職能指的是公共關係在社會組織的行政管理或經營管理過程中應當承擔的責任與義務，它一般包括：（ ）
a．收集資訊b．諮詢決策
c．傳播溝通d．教育引導
e. 危機管理
2．組織的對外宣傳和傳播工作，在整個公關工作中占有相當重要的位置，它主要包括的內容有：（ ）
a．組織的重要活動資訊b．組織發展中的重大失敗資訊
c．組織的產品與服務資訊 d．組織中典型人物的資訊
e. 組織中涉及商業機密的資訊
3．在員工中進行公關知識講授與培訓，提高員工的公關技能，是內部公關工作中一項經常性的工作。這些知識和技能主要包括：（ ）
a．個人的素質和形象培訓b．國際形勢與國內經濟發展情況
c．公關活動的知識和技能d．行業的發展趨勢與動態
e. 公關交往的基本原則
4．公共關係對社會組織的作用主要包括：（ ）
a．塑造形象b．溝通協調
c．凝聚人心d．塑造英雄
e. 優化環境
5．乙個企業的組織形象是指組織在公眾腦海裡留下的印象及其他們對組織的評價，它主要由組織的以下形象綜合反映出來：（ ）
a．產品形象b．員工形象
c．機構形象d．管理形象
e. 企業文化形象
6．公共關係對整個社會的作用，可以體現以下哪幾個方面：（ ）
a．政治環境的構建 b．經濟環境的營造
c．社會風氣的淨化 d．社會心理壓力的減輕
e. 群眾收入提公升
7．公共關係對公關從業者個人的作用最為顯著，它主要體現在：（ ）
a．使其建立公共關係的思維習慣 b．更加重視個人形象
c．能夠快速提高自身的職位 d．能夠提公升自身素質
e. 能提公升個人交往溝通能力
三、 判斷題：
1． 組織形象是指組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。
2． 社會組織開展公共關係的最終目的就是塑造良好的組織形象。
3． 社會組織需要溝通協調的關係主要指外部公眾。
4． 公共關係能樹立起國家和地方的良好形象。
5． 公關人員所應當具備的溝通交往能力主要指較強的口頭表達能力。
四、 名詞解釋題
1．公共關係職能 2. 組織形象 3. 公關思維 4. 知名度
5．美譽度 6、公共關係作用
五、 簡答題
1. 簡述公共關係職能的含義及基本內容。
2. 簡述公共關係諮詢建議、參與決策的主要含義及包括的內容。
3. 簡述公共關係處理危機的基本程式與思路。
4. 簡述組織對員工的公關知識和技能培訓主要包括的內容。
5. 試述公共關係對組織的重要作用。
六、 案例分析題
1．根據下面材料，回答後面的問題：
北京申辦2023年奧運會的公關策略
非常榮幸應邀出席2023年中國國際公共關係大會，也感謝中國最佳公共關係案例大賽評審委員會將北京奧申委成功申辦2023年奧運會評選為"2000－2023年度中國傑出公關大獎（特別獎）"， 眾所周知，在中國**和全體人民的支援下，承蒙國際奧委會和國際體育界人士的信賴，經過近兩年的努力，北京獲得了第29屆奧林匹克運動會的舉辦權，實現了中華民族百年來的夢想。回顧這段不平常的申辦歷程，我們感到，從某種意義上說，申辦的過程就是乙個特殊的公關過程。因為，我們參加申辦的直接目的就是為了獲得舉辦權，要想達到這個目標就需要取得大多數國際奧委會委員對我們的信任和支援，要想取得他們的信任和支援，關鍵在於使他們全面、客觀地了解中國、了解北京。
一、北京申奧面臨的新情況
首先，對手城市多且競爭力強。隨著奧林匹克運動在近20年間的蓬勃發展，參與申辦的城市越來越多，圍繞舉辦權展開的競爭也越來越激烈。這次申辦2008奧運會的城市有10個之多，其中加拿大的多倫多、法國的巴黎、日本大阪都具有很強的競爭力。
因此申辦一開始，我們就面臨著一場與諸多強手的較量。
其次，新的申辦規則增加了委員直接了解北京的難度。從2023年開始，國際奧委會在內部實行了一系列改革措施，制定了新的申辦規則和程式。新規則概括起來是「9個不准」，如不允許委員與申辦城市進行互訪；除國際奧委會組織的活動外，不允許委員與城市就申辦問題進行接觸；不允許互贈禮品等。
第三，白上次申辦後，國際奧委會委員構成發生了較大變化，一半以上委員沒有來過中國，對我們的實際情況缺乏起碼的了解。如雪梨奧運會後新增加的11個運動員委員都是「生面孔」，彼此的接觸和了解不多。
這三個新情況形成了我們在申辦中面臨的主要挑戰。然而，與其他城市綜合比較，北京也具有一些獨特的優勢。比如，中國是世界上為數不多的經濟發展迅速的國家之一，綜合實力不斷增強，人民生活大幅改善，體育事業迅速發展。
這一切部為公關工作奠定了堅實的基礎，構成了我們爭取申辦成功的巨大資源。
二、北京奧申委的公關工作
申辦奧運會的過程是一種特殊的競爭過程。申辦中的每一項工作都不同程度地帶有公關的性質。在強手如林的情況下，要想實現取得舉辦權的目標，就需要明確公關工作的物件，採取靈活多樣的方式，充分展示自身的獨特優勢，多方面、多渠道，多角度地開展工作，努力爭取各方面的理解和支援。
第一，高水平完成各項規定任務，多出精品，贏得國際奧委會委員對北京的信心。爭取國際奧委會委員對中國北京的了解，使其對北京成功舉辦一屆歷史上最出色的奧運會充滿信心，是取得申辦成功最關鍵的因素。北京奧申委針對前面提到的新情況，充分利用申辦規則所允許的活動空間，向國際奧委會委員及奧林匹克大家庭的成員展示北京的獨特優勢，不斷增強他們對北京的信心。
我們在申辦之初通過在國內外的廣泛徵集，形成了獨具特色的申辦會徽和口號，提出了「綠色奧運、科技奧運，人文奧運」的理念，使北京的申辦一開始就帶有自己的特色，收到獨樹一幟的效果。我們的會徽將中國與奧林匹克，體育與文化藝術緊密地聯絡在一起，特別突出了以人為本的人文奧運的內涵，得到國內外廣泛的讚賞。相對於其他城市的申辦口號，我們的「新北京，新奧運」特別突出了通過舉辦奧運會，促進城市與奧林匹克運動共同發展的相互關係，高度概括了奧運會將使北京展現更加蓬勃興旺的新面貌，13億人民直接參與將為奧林匹克運動掀開嶄新的篇章這樣乙個寓意。
「三個奧運」的主題表現我們既繼承以往奧運會的成果，又突出北京奧運會作為一屆人文奧運會的特色。
接受國際奧委會評估團的考察是申辦中最為關鍵的環節之一。由於委員不能訪問城市，能否使國際奧委會考察團得出於北京有利的考察結論，對取得多數委員的支援是至關重要的。在迎接考察團的過程中，我們充分發揮首都知識密集、人才密集、資訊密集的優勢，借助「全市之力」，動員各方面優秀人才直接參與17個主題的陳述，使考察團對我們的語言交流能力、專業知識和經驗、工作進展和計畫等各個方面留下了深刻的印象，為申辦成功奠定了堅實的基礎。
莫斯科陳述是整個申辦的決定性環節，是北京奧申委惟一次面對全體委員進行的直接交流。為勝利完成這項任務，奧申委進行了長時間的、周密的、反覆的謀劃和演練。8位出場陳述的同志涵蓋了**領導人、體育**、奧運冠軍，體育工作者以及文化界的知名人士，形成了廣泛的代表性。
在陳述內容上，既反映**和人民對舉辦奧運會的熱切願望和積極支援，又詳細介紹我們對奧運會重要設施建設和組織工作的規劃和構想；在陳述形式上，既有聲情並茂的演講，也有畫面生動的影片。在全體同志的共同努力下，陳述取得圓滿成功，深深打動了全體委員，為贏得申辦打好了最後乙個漂亮仗。
第二，積極主動加強與國際**的聯絡，開展豐富多樣的外宣工作，向世界展示北京和中國的風采，贏得國際**的廣泛支援。爭取**支援，營造良好的**環境是取得申辦成功的重要條件。申辦期間，北京奧申委與300多家境外**駐京機構建立了密切聯絡，定期召開新聞發布會。
到2023年6月底，奧申委共接待境外記者240批334人次，涉及境外新聞機構130家。國際**對中國、對北京的報導量不斷攀公升，僅2023年前5個月的文字報導就達1700多篇。
北京奧申委**是申辦城市中最早開通的官方**，每天用中、英、法、西四個語種向外發布大量資訊，介紹中國，宣傳北京。**首頁**新聞基本做到每日更新，中文新聞每天保持在15—20條左右，英文保持在每天10—15條，法文、西班牙文每天5—10條。為在激烈的競爭中始終處於領先位置，網頁進行了兩次大的改版，僅四個語種的頁面就達5000多個。
奧申委**還經受住了多次「黑客」』的入侵，一分鐘也沒有停止工作。**全新的畫面、豐富的內容吸引了眾多的訪問者，平時的訪問量就達6萬左右，重大活動期間訪問量成倍增長。2023年7月13、14兩天，日均訪問量創下了660萬的紀錄。
北京奧申委還在海外人士集中的20個四五星級飯店、首都機場、中國國際航空公司、美國西北航空公司等7家外國航空公司傳送申辦宣傳品20萬份。大規模的對外宣傳和公關活動，使北京蓬勃發展、充滿生機的形象得到國際社會越來越充分的認同。
第三，將申辦奧運會與加快城市發展緊密聯絡起來，最大限度地爭取人民群眾對申辦的支援。民眾的支援率如何，是國際奧委會在選擇舉辦城市時重點考慮的因素之一。因此，爭取廣大群眾的支援是取得申辦成功的必要條件。
奧申委從申辦一開始，就把申辦奧運會同加快首都城市發展緊緊聯絡在一起，極大地調動了群眾支援申辦的熱情。
北京市委、市**始終堅持「以申辦促發展，以發展助申辦」的方針，從基礎設施建設、環境保護、市容管理、新聞宣傳等七個方面提出了40多項與申奧直接相關的任務，並逐項加以落實，大大加快首都各項建設的步伐，使群眾親身感受到申辦帶來的巨大變化，支援申辦奧運的熱情更高了。正因為有90％以上市民的堅定支援，我們在五個候選城市中，一直雄踞民眾支援率之首。
05《公共關係基礎》第五章公共關係工作程式教案
長江科技大學精品課程教案 課程名稱 公共關係基礎序號 5 6 教學題目第五章公共關係工作程式 目的要求 1.熟悉和掌握公共關係調查的意義和原則 2.了解和掌握公共關係調查的內容 方法和程式 3.掌握和熟悉公共關係策劃的原則和程式 4.學習和掌握公共關係活動實施與評估 教學重點 公共關係調查 策劃和活...
禮儀在公共關係中的地位和作用
2010 2011 學年第 1 學期 公共關係禮儀課程 題目 禮儀在公共關係中的地位和作用 學生姓名 郭雪 學號 200703313027 班級 07公共關係 所屬學院 廣告學院 任課教師 齊小華 成績論現代公關禮儀的重要性 個人形象是乙個人向社會介紹自己的最好名片 乙個人良好的個人形象，是最重要的...
第七章公共關係的工作程式
第一節基礎理淪知識 公關活動不同於人際交往或者日常事務活動，它是一種系統性的資訊管理 與傳播工作，需要遵循一定的工作程式，而不是僅僅依賴個人感覺和經驗行事 想要讓乙個組織在公眾心目中樹立起良好的形象，公關人員必須採取科學的方 法，對各項活動進行周密的組織與計畫 關於公共關係的具體工作程式，到目前 為...