模組五：物業公關專題活動組織策劃
應知[知識目標]
1、了解公關專題活動的內涵、特徵和要求；
2、了解公關專題活動的型別、手段和方法；
3、了解公眾的心理和需求及開展專題活動的法規政策；
4、理解公關專題活動的基本原則；
5、了解主題策劃的技巧和創意構思的方法；
6、熟悉物業公關專題活動組織策劃的注意事項；
7、掌握公關專題活動策劃的基本流程和技巧；
8、掌握慶典活動、贊助活動、新聞發布會、聯誼活動、對外開放參觀活動等物業管理常見公關專題活動的組織實施程式和工作要點；
9、掌握物業管理公關專題活動策劃方案的構成內容和撰寫方法。
應會[能力目標]
1、能檢查小型專題活動的準備情況；
2、能編制小型專題活動的預算方案；
3、能對小型活動進行流程管理和現場監控；
4、能按照要求執行活動方案，對公關效果進行基本**；
5、能根據企業內刊和對外宣傳手冊，提供新聞背景資料；
6、能起草簡單的策劃建議書，編制具體的行動方案和進度計畫；
7、能處理住戶問詢，為物業服務企業制定簡單的媒介傳播計畫；
8、能與新聞媒介打交道，初步具備接待現場**採訪的能力；
9、具備良好的學習能力、交往能力和資訊採集處理能力；
10、具備物業公關專題活動實施能力、應變能力及傳播與溝通技能。
[單項任務驅動]
1、為某二級資質物業服務企業起草乙份八周年慶典活動策劃建議書。
2、為某大型社群編制乙份聖誕節主題活動方案和時間安排表。
3、按照學校與校外實習基地的簽約儀式流程分組模擬完成校企合作簽約儀式。
4、為自己居住的樓盤設計乙個業主聯誼會活動方案，並據此列出費用預算。
5、分組調研深圳市萬科物業服務****的資料和相關資料，製作專題***檔案在課堂上分組介紹該公司的發展歷史、業績和現狀，並互相評價介紹效果。
6、收集整理物業管理專項實習的**、資料和新聞花絮，以週為時間單位分班級編制各期實習演示文稿。在實習結束時，撰寫新聞通訊稿發布到廣播站或校園網。
7、通過專題電視節目或多**裝置觀摩高階新聞發布會，討論新聞發布會的媒介聯絡方式，背景材料準備，現場**接待及對主持人與發言人的要求等具體事宜。
8、設計乙份採訪本地物業管理專家（如物業管理協會會長）的小型訪談提綱，並將採訪記錄向學校校報的人物訪談欄目投稿。
9、組織策劃一次物業管理專業指導委員會專題會議，分組負責布置和聯絡會議現場，並使用照相機和攝像機全程攝錄會議程序。
[綜合專案驅動]
1、起草乙份簡單的業主聯誼活動方案。
2、為某物業服務企業策劃一次聯合晚會，並編制操作性活動方案。
3、為某物業公司策劃一項公關專題活動，在最短的時間內提高其知名度。
4、為某物業服務企業制定乙份年度公關專題活動計畫。
5、以校企合作為主題為實習基地的企業內刊撰寫長篇系列報道。
6、試為某物業服務企業策劃一次企業與業主之間的大型聯誼活動。
7、組織策劃一次校園班際聯誼活動，編制主題活動方案，體驗聯誼活動的組織程式和工作要點。
8、以「和諧社群」建設為主題，為某物業服務企業設計乙份新聞發布會實施方案。
9、圍繞社群文化建設主題，分組設計乙份公關專題活動方案（可以是宣傳性策劃、交際性策劃、服務性策劃、徵詢性策劃），然後互相交流，進一步完善活動方案。
10、根據企業文化建設的要求策劃一次面向逆意公眾的開放參觀公關專題活動。
[理論知識]
單元一：公關專題活動概述
單元二：物業公關專題活動策劃與實施
第一單元公關專題活動概述
一、公關專題活動的概念和基本特徵
公關專題活動又名「公關專門事件」，是組織以提公升形象為特定目的，利用特定時機舉辦的具有特定主題的公關專題活動。公關專題活動是組織與廣大公眾進行溝通、塑造良好形象的有效途徑，如果把日常公關專題活動比作是畫龍，那麼公關專題活動就是點睛之筆。成功的公關專題活動能持續提高組織的品牌認知度、知名度、美譽度、忠誠度和滿意度，改變公眾對組織的看法，提公升組織的品牌形象，累積無形資產。
公關專題活動的主要型別包括：社會贊助、新聞發布會、展示會、品牌宣傳、慶典活動、聯誼活動、會議接待、公關談判、開放參觀、商務宴請以及參與社群、文化、體育、慈善、環保、公益、福利等公眾活動。
公關專題活動的基本特徵體現在：1、必須有明確的乙個主題；2、必須經過精心策劃才能實現；3、通常與某一種型別的公眾進行重點溝通；4、必須針對特定問題開展，具有極強的針對性。
二、公關專題活動的基本原則和要求
公關專題活動應遵循的基本原則是：目的明確不盲目；因勢而發不做作；注重效果不強求。組織實施公關專題活動要做到：
（一）目標明確
目標是公關專題活動的靈魂和統帥，組織在開展專題活動時首先要明確目標。公關專題活動的目標不能過於抽象、概括，更不能含糊其詞。一般乙個專題活動只應有乙個基本目標。
常見的公關專題活動目標主要有：讓公眾接受某個特定資訊；消除公眾對組織的誤解和偏見；讓公眾知曉組織的新發展；加強內部公眾的相互了解及相互信任；鞏固組織與社群公眾的友好關係；促使新聞界對組織的關注；鼓動公眾支援組織的某項決策；收集公眾對組織的意見和建議等等。
（二）精選主題
公關專題活動的主題是目標的生動體現，主題甚至決定公關專題活動的成敗。因此開展公關專題活動時必須精選主題，圍繞公關專題活動的目標選擇主題，綜合考慮組織、公眾及社會環境三方面的因素，使活動主題既適合組織的公關目標，又符合公眾的心理承受力和興趣愛好，同時與社會環境相得益彰。
（三）周密籌備
公關專題活動涉及面廣、工作量大，所以組織在開展公關專題活動時需要周密籌備，做好如下幾件事情：
1、確定名稱。名稱是公關專題活動的眼睛，乙個好的名稱可以顯著增強公關專題活動的吸引力。理想的公關專題活動名稱既要明確體現專題活動的主題，又要有豐富的文學藝術內涵。
2、選擇好時機、日期和地點。開業典禮、周年紀念、重要節慶以及某些社會活動時期是開展公關專題活動的絕佳時機。但應注意使公關專題活動的時間安排避免與重大事件或重大節慶活動衝突，否則不易收到好的效果。
開展公關專題活動的地點，一般應選擇組織所在地或選擇在交通方便或公眾集中的地方。
3、選擇來賓。每個公關專題活動都要根據活動的目標選擇特定的公眾，除了邀請這些公眾參加活動之外，還可邀請公眾歡迎的社會名流助興，以渲染氣氛。
4、做好接待。公關專題活動的效果與接待工作密切相關。公關專題活動一般要提前一周左右發出請柬和通知，預先布置好活動現場，培訓接待人員和服務人員，精心準備講話稿和致辭等。
（四）策動宣傳
為了擴大公關專題活動的影響，造成轟動效應，在開展公關專題活動時要策動宣傳。公關專題活動的宣傳工作主要應做好如下幾個方面：
1、力求使公關專題活動辦出特色、富於魅力，以引起新聞**的關注和報道。
2、利用組織內部的宣傳媒介及時向公眾發布有關資訊，使公眾充分了解公關專題活動的內容。
3、精心做好公關專題活動的記錄和攝影工作，主動為新聞記者及其他**提供宣傳材料和新聞稿。
4、條件具備時，可在公關專題活動前召開新聞發布會，爭取電台、電視台、報刊雜誌為公關專題活動做宣傳。
（五）靈活駕馭
公關專題活動方式靈活，內容豐富，組織在開展公關專題活動時需要靈活駕馭。其中，公關專題活動主持人的能力和素質非常關鍵。主持人必須具備較強的組織能力和應變能力，使專題活動既能忠實計畫方案，按照既定流程進行，又能及時利用公關專題活動過程中出現的各種契機活躍現場氣氛。
三、專題公關手段與方法概覽
（一）專題公關手段
運用公關手段的總體原則：出奇制勝、合理定位、以人為本、文化為魂。
（二）公開出版物
大量依靠各種傳播材料去接近和影響目標市場。
（三）事件
通過安排一些特殊事件來吸引公眾對組織新產品和其他事件的注意。
（四）新聞
發展或製造對公司產品或人員有利的新聞。要善於構思，廣泛調研，撰寫新聞稿，爭取**錄用新聞稿和參加新聞發布會。
（五）公益服務活動
通過向特定公益事業捐獻一定數量的款項、財物和時間，提高美譽度。
（六）演講
公司負責人應經常通過宣傳工具回應熱點問題，並在行業協會等公開場合發表演說，創造公司及產品的知名度。
（七）形象識別**
努力創造乙個公眾能迅速辨認的視覺形象。
物業及物業管理的概念
2 狹義的物業管理，是指專業組織或機構，受業主委託，按合同或契約，運用現代經營手段和修繕技術對已建物業及其業主或使用者進行管理和服務。狹義的物業管理，一般包括對房屋建築及附屬配套裝置 設施及場地以經營的方式進行管理，對房屋周圍的環境 清潔衛生 安全保衛 公共綠化 公用設施 道路養護統一實施專業化管理...
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一 專案分析 根據所提示數字，管理面積約為14.5萬平方公尺，其中，高層建築約佔總數的50 其餘為小高層建築或別墅區。小區包含變電站 換熱站 二次加壓水幫浦房 以及電梯 電子監控系統等大型公共裝置，其裝置數量不詳。住宅約10萬平公尺,綠化面積約1.7萬平公尺,地落車庫約2.9萬平公尺,其中涵蓋25部...
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