2023年5月人力資源和社會保障部
國家職業資格全國統一鑑定
職業：企業人力資源管理師
等級：國家職業資格二級
卷冊二：專業能力
注意項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名，
准考證號、身份證號和所在地區。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在規
定的位置填寫您的答案。
3、請保持捲麵整潔，不要在試卷上作任何與
答題無關的標記，也不得在標封區填寫無
關的內容。
一、簡答題(本題共3題，第1小題14分，第2小題14分，第3小題16分，
共44分)
1、企業組織結構內部不協調主要有哪些表現?可採取哪些組織結構整合的對策?(14分)
2、簡述企業在進行管理技能培訓時，開展決策競賽的具體步驟。(14分)
3、簡述工資集體協商的主要內容。（16分）
二、綜合題(本題共3題，第1小題1 6分，第2小題20分，第3小題20分
共56分)
1、某知名家用電氣公司每年都要招聘一定數量的應屆畢業生。該公司選拔人才時，通常採用筆試與面試兩種方式。第一輪面試採取一對一的方式，面試考官由具有一定經驗並受過面試技能培訓的部門經理擔任。
第二輪面試是30分鐘的複試，面試考官由用人部¨高層經理組成。複試過程中，面試考官按照預定的方案向應聘者提問，應聘者按要求作答；隨著討論問題的減少。面試進入尾聲，這時面試考宦會給應聘者一定時間，由應聘者提幾個自己關心的問題。
面試結束後，面試考官會立即整理記錄，根據應聘者回答問題的情況及總體印象做出最終評定。
在複試過程中，面試考官通常提出以下5個題目：
(1)請問您在哪些單位實習過?
(2)您認為職業成功的評價標準是什麼?
(3)我們發現您的知識與技能結構不太適合我們公司的要求，您怎麼看這個問題?
(4)如果您的上司給您一項任務，您必須去尋找相關的資訊才能完成，您會怎做?
(5)請舉乙個例子，說明您如何兌現對他人的承諾。
請根據本案例回答下列問題：
(1)該公司在複試階段，採用了哪種型別的面試?(2分)
(2)該公司在複試中提出的5個問題各屬於哪種型別的面試題?(10分)
(3)上述提問方式具有哪些優點?(4分)
2、某知名家具公司的產品銷售一直採用**商模式。隨著競爭環境的變化，公司高層領導決定在保留原有營銷方式的同時，組建一支屬於自己的專職營銷隊伍。去年公司正式組建了銷售部，並招聘了20名推銷員。
經過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業績，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經理經過近乙個月的時間為推銷員設計了一套包含20多項指標的績效考核體系。在徵詢意見時，銷售部經理認為，這套體系所包含的指標過多過雜，需要進行認真的推敲與修改。
請結合本案例回答以下問題：
(1)在設計推銷員績效指標體系時，可採用哪些具體方法? (4分)
(2)在確定推銷員績效指標時，一般可包括哪些工作步驟? (8分)
(3)該公司推銷員的績效指標太多，該如何進行調整?(4分)
(4)雖然需要調整該公司推銷員的績效指標，但是有些指標是必不可少的，請列舉至少四項適用於推銷員的kpi?(4分)
3、某大型國有企業實行員工收入與崗位、技能、貢獻和效益「四掛鉤」的工資獎金分配制度。其具體內容如下：
一是以實現勞動價值為依據，確定崗位等級和分配標準。該企業將全部崗位劃分為科研、管理和生產三大類，每類又細分出10～12個等級，每個等級都有相應的工資和獎金分配標準。為了推進技術領先的發展戰略，在倡導公平競爭的前提下，該企業對科研人員實行職稱聘任制，每3年一聘。
科研人員實行職稱工資制，管理人員實行職務工資制，工人實行崗位技能t資制。科研崗位的平均工資是管理崗位的2倍，是生產崗位的4倍。
二是以崗位性質、任務完成情況和企業效益為依據，確定獎金分配數額。該企業每年都對科研、管理和生產工作中有突出貢獻的人員給予重獎，最高的可達到10萬元。總體上看，獎金是崗位工資的卜3倍。
這種加大獎金分配力度的做法，進一步拉開工資分配的差距。
請結合本案例回答以下問題：
(1)該企業推行的「四掛鉤」工資獎金分配制度有哪些優點?(12分)
(2)您對完善該企業的工資獎金分配制度還有哪些更好的建議?(8分)
二級人力資源管理師專業能力試卷
標準答案與評分標準
一、簡答題（本題共3題，第1小題14分，第2小題14分，第3小題16分，共44分）
1、評分標準:p14
（1）企業組織機構內部不協調主要有以下幾方面的表現：
①各部門間經常出現衝突2分）
②存在過多的委員會2分）
③高層管理部門屢屢充當下屬部門衝突時的裁判和調解者2分）
④組織機構本身失去了相互協調的機能，全靠某個有特殊地位的人或權威來協調。 （2分）
（2）組織結構整合的具體對策有：
①如果上述現象不是十分明顯或不很嚴重，整合可以在原有機構分解的基礎上進行，或對原有機構分解僅作區域性調整，重點放在協調措施的改進上3分）
②如果上述現象非常嚴重，則應按機構分解的基本原則和要求重新分解機構，在此基礎上再作整合3分）
2、評分標準：p175
決策競賽的具體步驟如下：
（1）競賽主持人將參賽者分成若干小組，由小組做出最終決策2分）
（2）假定一種需要做出決策的典型情況2分）
（3）在指定的時間內，要求各參賽小組就營銷、研發、人事、生產等方面做出決策；（2分）
（4）裁判收集並記錄各參賽組的決策資訊2分）
（5）裁判按照事先確定的標準，測算各決策對公司的影響並反饋給參賽組，讓他們重新決策；
2分）（6）重複上述的第（4）步、第（5）步，直至比賽結束2分）
（7）比賽後召開評比會2分）
3、評分標準：p360 （每項2分，最高16分）
工資集體協商的主要內容包括：
（1）工資協議的期限2分)
（2）工資分配制度、工資標準和工資分配形式2分)
（3）職工年度平均工資水平及其調整幅度2分)
（4）獎金、津貼、補貼等分配辦法2分)
（5）工資支付辦法2分)
（6）變更、解除工資協議的程式2分)
（7）工資協議的終止條件2分)
（8）工資協議的違約責任2分)
（9）雙方認為應當協商約定的其他事項2分)
二、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題20分，第3小題20分，共56分）
1、評分標準：p113
（1）該公司採用的是結構化面試2分）
（2）面試題目的型別：
第乙個問題屬於背景性問題2分）
第二個問題屬於思維性問題2分）
③第三個問題屬於壓力性問題2分）
④第四個問題屬於情境性問題2分）
⑤第五個問題屬於經驗性問題2分）
（3）上述提問方式的優點是：
①有利於**應聘者的素質狀況，有較高的效度2分）
②讓應聘者無法事先編造或者掩飾，更能反映應聘者的真實情況2分）
2、評分標準：p234；p238；p257；p236
（1）設計銷售員績效考評指標體系時，可採用以下方法： （每項1分，最高4分）
要素圖示法、問卷調查法、個案研究法、面談法、經驗總結法、頭腦風暴法等。 （4分）
（2）確定銷售員的績效考評指標體系，一般可分為以下四個步驟：
①對銷售人員進行工作崗位分析，初步確定績效考評指標2分）
人力資源管理師二級考試試題 專業能力
然而，2001年啟動的 傑出績效塑造計畫 帶來了公司結構的實質性改變。該計畫廢除了特別委員會和地區經理這一層級，代之以乙個由7人組成的董事會，由董事長及職能和大類產品 即食品 家庭及個人衛生用品 的經理組成。向他們報告的是12位負有明確盈利責任的業務集團總裁，後者在特定地區對其管理的產品利潤負有完全...
人力資源管理師二級試題
2014年5月人力資源和社會保障部 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格二級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在 規定的位置填寫您的答案。3 請保持捲麵整潔，不要在...
人力資源管理師二級複習
人力資源規劃 1 戰略管理過程三個階段 戰略制定 戰略實施 戰略評價。2 人力資源戰略管理發展過程三個階段 人事管理 人力資源管理 人力資源戰略管理。3 人力資源戰略管理的框架體系三個層面 組織行為 個人行為 技術支援。4 人力資源戰略管理體系的建立過程 1 企業在確定未來幾年的發展戰略和經營目標後...