人力資源管理師（2級）背書要點-第四章績效管理
第四章績效管理
第一節績效考評的方法與應用
第一單元績效考評的方法
學習目標
掌握績效考評的分類依據、績效考評的各種具體方法。
知識要求
一、績效考評的效標
1．效標的含義
效標是指評價員工績效的指標及標準，為了實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。
2．效標的類別
第一類屬於特徵性效標，即考量員工是怎樣的乙個人，側重點是員工的個人特質。
第二類屬於行為性效標，其側重點是考量「員工如何執行上級指令，如何工作」，這類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
第三類屬於結果性效標，其側重點是考量「員工完成哪些工作任務，其工作成效如何？」結果性效標最常見的問題是若干質化指標較難以量化。
二、績效考評方法的種類
1．行為導向型的考評方法，包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法；客觀考評方法，主要有關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法。
2．結果導向型的績效考評方法，主要有目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法。
3．綜合型的績效考評方法，主要有**式評價量表法、合成考評法、日清日結和評價中心法。
三、合成考評法的含義和特點
合成考評法：是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進行考評的一種方法。它有以下幾個特點：
1．它所考評的是乙個團隊而不是某個員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足於團隊合作精神的培育。
2．考評的側重點具有雙重性，既考慮到崗位職責和本崗位的現實任務，又注重對團隊員工個人潛能的分析與開發。
3．**現實簡單便於填寫說明。
4．考證量表採用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意。
四、日清日結法的含義和特點
日清日結法亦oec法(overall every control and clear)，是指全方位地對每人每天每事進行清理控制，做到「日清日結，日清日高」。
oec管理法是根據企業總體發展戰略所確認的方向和目標，在層層分解量化為具體指標的前提下，通過有效的整體控制和員工自我控制，對企業和員工的每一種行為、每一項活動進行精細量化監控與激勵性管理的一種方法。
能力要求
一、行為導向型考評方法
1、結構式敘述法
結構式敘述法屬於行為導向型考證的方法，它是採用一種預先設計的結構性的**（見下表），由考評者按照各個專案的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。
結構式敘述法示例
2、強迫選擇法
強迫選擇法，亦稱強制選擇業績法，這是一種行為導向型的客觀考評方法。在強迫選擇法中，考評者必須從3-4個描述員工某一方面行為表現的專案中選擇一項（有時選兩項）內容作為單項考評結果。
二、結果導向型考評方法
（一）短文法
短文法，亦稱書面短文法或描述法。對此方法有以下兩種解釋：
第一種說法認為，該方法是由被考評者在考評期末撰寫一篇短文，對考評期內所取得的重要的突出業績作出描述，以作為上級主管考評的重要依據。
另一種說法認為，本方法是由考評者寫一篇短文以描述員工績效，並特別列舉其突出的長處和短處的事實。
（二）成績記錄法
成績記錄法是一種新開發出來的績效考評方法。這種方法比較適合從事教學、科研工作的教師、專家們採用，因為「成績記錄本身就代表一切」，同時也適用那些與教師、專家工作具有相同性質工作的人員，即他們每天工作的內容是不同的，無法用完全固化的衡量指標理行考量。
（三） 勞動定額法
勞動定額法是比較傳統的績效考評方法，它的具體步驟是：
1．進行工作研究，從巨集觀到微觀，運用科學方法對工作地上的生產流程、作業程式和員工的操作過程進行全面的調查分析，使其組織形式和作業方法達到精簡、高效、健康、舒適、安全等方面的要求，最終實現勞動組織最優化，工作環境條件安全化，作業流程程式標準化，人工操作規範化，人機配置合理化，生產產出效率化的目標。
2．在工作研究即方法研究和動作研究的基礎上，進行時間研究，運用工作日寫實、測時和工作抽樣等工時研究的方法，採用經驗估工、統計分析、類推比較或技術測定的技術，對勞動者在單位時間內生產某種產品或完成某項工作任務的活動消耗量作出具體限定，即制定出工時定額或產量定額，作為員工績效考評的主要依據。
3．通過一段試行期，開始正式進行新的勞動定額，根據不同的工種和工序，企業可採取多種不
同形式的勞動定額，如工時定額、產量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務定額、工作定額，以及計畫定額、設計定額、現行定額和不變定額等多種多樣的形式和方法，對員工績效進行考評。
三、綜合型績效考評方法
（一）**式評價量表法
**式評價量表法 (graphic rating scales method,grs)也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業績評定法。本方法首先是將崗位工作的性質和特點，選擇績效有關的若干評價要素。以各個評價因素為基礎，確定出具體的考評專案，每個專案分成5-9個等級，製成專用的考評量表。
本方法具有簡單易行、使用方便、設計簡單、彙總快捷等優點，但也容易產生暈輪效應或集中趨勢等偏誤。
（二）合成考評法
為了提高績效考評的質量，有些企業將幾種比較有效的方法綜合在一起，採用合成的績效考評的方法。
企業根據管理人員的特點，採用一定的**形式，在對各評價要素作出明確的描述和界定的基礎上，將考評與績效改進計畫有效地結合在一起，通過管理績效的考評，找出存在的問題和不足，並提出今後改進的措施和辦法。
（三）日清日結法（是一種動態優化的目標管理方法）
1．設定目標
2．控制
3．考評與激勵
（四）評價中心技術
評價中心主要採用以下六種方法技術，廣泛地觀察被考評者的特質和行為，從而為績效考評提供可靠真實的依據：（多選）
1．實務作業或稱**式練習
2．自主式小組討論
3．個人測試
4．面談評價
5．管理遊戲
6．個人報告
第二單元績效考評方法的應用
學習目標
掌握績效考評各種方法的特點和應用範圍，注意防止和克服各種考評的錯誤與偏差。
知識要求
績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受以下各種問題的制約和影響：
一、分布誤差
1．寬厚誤差
寬厚誤差：亦稱寬鬆誤差，即評定結果是負偏態分布，也就是大多數員工被評為優良。
2．苛嚴誤差
苛嚴誤差亦稱嚴格、偏緊誤差，即評定結果是正偏態分布，也就是大多數員工被評為不合格或勉強合格。
3．集中趨勢和中間傾向
集中趨勢和中間傾向：亦稱居中趨勢，即評定結果相近，都集中在某一分數段或所有的員工被評為「一般」，使被考評者全部集中於中心水平，或者是平均水平，沒有真正體現員工之間的實際績效存在的差異，這往往是評定標準不明確或主管在評定工作中平均心理造成的。克服分布誤差的最佳方法就是「強迫分布法」。
二、暈輪誤差
暈輪誤差：亦稱暈輪效應、暈圈錯誤、光環效應。指在考評中，因某乙個人格上的特徵掩蔽了其他人格上的特徵。
這種效應在評定工作中的主要表現是：考評者往往帶著某種成見來評定，或者憑著最初、最近印象來評定員工績效。
三、個人偏見
個人偏見：亦稱個人偏差、個人偏誤，即基於被考評者個人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。
四、優先和近期效應
所謂優先效應：是指考評者根據下屬最初的績效資訊，對其考評期內的全部表現作出的總評價，以前期的部分資訊替代全期的資訊，從而出現了「以偏概全」的考評偏差。
所謂近期效應：是指考評者根據下屬最近的績效資訊，對其考評期內的全部表現作出的總評價，以近期的部分資訊替代全期的全部資訊，從而出現了「以近代遠」的考評偏差。
五、自我中心效應
這種誤差表現為考評者按照自己對標準的理解進行評價，或按照自己認為恰當的標準進行評價，因而偏離了評價標準。具體表現為兩類：對比偏差和相似偏差。
自我中心效應誤差的原因與暈輪效應誤差相同，因此糾正的方法也相同。
六、後繼效應
後繼效應亦稱記錄效應，即被考評者上乙個考評期內評價結果的記錄，對考評者在本考評期內的評價所產生的作用和影響。
七、評價標準對考評結果的影響
工作績效評價標準的科學性、系統性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的結果具重要的影響和制約作用。
第二節績效考評指標和標準體系設計
第一單元績效考評指標體系設計
學習目標
掌握績效考評指標體系設計的內容和原則，以及具體設計的方法和程式。
知識要求
一、 績效考評指標體系設計的內容
（一）適用不同物件範圍的考評體系
1．組織績效考評指標體系
按考評物件和範圍，績效考評可以分為組織績效考評和個人績效考評。其中組織績效考評根據其工作性質的不同，又可分為生產性組織的績效考評、技術性組織的績效考評、管理性組織的績效考評和服務性的績效考評等。
2．個人績效考評指標體系
主要根據考評者工作的性質，即根據崗位橫向分類
（1）按崗位實際承擔者的性質和特點，對崗位進行橫向區分
（2）按崗位在企業生產過程中的地位和作用可劃分為：生產崗位、技術崗位、管理崗位和服務崗位。
（二）不同性質指標構成的考評體系
1．品質特徵型的績效考評指標體系
品質特徵型的績效考評指標體系以反映和體現被考評者的品質特徵的指標為主體的考評體系。品質特徵性的考評指標主要有：性格特徵、興趣愛好、舉止、記憶能力、語言表達能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、調研能力、注意力分配能力、聽寫能力、組織管理能力、調研能力、獨創見解和創新能力、專業知識面、操作技能、應變能力、進取精神、人際關係、思想政策水平等等。
人力資源管理師二級試題
2014年5月人力資源和社會保障部 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格二級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在 規定的位置填寫您的答案。3 請保持捲麵整潔，不要在...
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