一、什麼是檔案筐測試？
檔案筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規定的時間內處理相當數量的檔案、**、信箋等，主要考察受測者的計畫、決策能力。這是被多年實踐完善並被證明為有效的管理幹部測評方法之一。
其具體實施程式為：
首先，向應試者發一套檔案，包括下級呈來的報告、請示、計畫、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批覆、規定、政策，外界使用者、**商、銀行、**有關部門乃至所在社群的函電、傳真及**記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些檔案經常會出現在管理人員的辦公桌上。
其次，向應試者介紹有關的背景材料，然後，告訴他(她)現在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理檔案簍裡的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據自己的經驗、知識和性格在預定的時間內去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。
由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。
最後，處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。二、提供的資訊文字
（1）背景資訊：組織資訊、人員、主要問題、日曆表、角色要求、做答說明等；
（2）公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、**記錄、抱怨投訴、統計報表等。三、測試的能力要素
二級檔案筐的測試主要圍繞人力資源模組來出題測試應試者的專業素養，適當加入一些上下溝通和對內對外的協調能力的測試。四、評價要素
（1）是否每份檔案都看過，並做了相應批覆；（2）是否利用了各種檔案所提供的資訊；
（3）能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些檔案；（4）對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理；（5）是否依據檔案所提供的事實進行判斷和決策；（6）是否對人力資源工作有專業的視角；（7）是否能做好乙個人力資源經理的定位；（8）是否恰當授權；
（9）是關注大局還是拘泥於細節
五、示例【情境】
假如你是江蘇萬聖公司的人力資源部經理。萬聖公司是南京一家大型股份制企業，人力資源部是非常重要的部門，你有5個下屬，分別負責招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關係管理的相關工作。現在是下午2點鐘，在聽取了下
1屬的工作匯報，做好今天的工作安排之後，你來到辦公室。秘書（同時負責勞資的劉小敏）已經將你需要處理的近日積壓的檔案整理好，放在了資料夾內。檔案的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。
你必須在三個小時內處理完檔案，並作出批示。四點鐘之後你需要接待公司的乙個重要客戶並陪同晚宴。在這兩個小時裡，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什麼人會來打擾你。
另外，很抱歉，由於**線路正在維修，你在處理檔案的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以檔案、備忘錄、便條、批示等形式將所有檔案的處理意見、辦法，作書面表達，最後交給秘書負責傳達。
在公司，你被員工稱為秦經理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。【任務】
在接下來的兩小時中，請你查閱檔案筐中的各種信函、**錄音以及email等，並用如下的回覆表給出你對每個材料的處理意見。
具體填寫的要求是：
（1）請準確、詳細地寫出你將要給出的回覆（無論何種方式），並概要說明你這樣做的意圖和將要採取的措施。
（2）盡可能考慮多些思考的維度。
【回覆表示例】
關於檔案的回覆表
回覆方式：（請將選項前的「□」上打「√」）
回覆方式□ 信件/便函□ 面談□ email□**/語音郵件□ 不予處理
11月29日下午三點
處理時間
回覆內容：（請做出準確、詳細的回答）
（１）許諾對方三日內給出答覆。
（２）聯絡相關部門進行磋商，制定應對方案。（３）將討論的方案上報主管領導，等待領導批示。
得分評分人
【檔案一】
類別：**錄音
來電人：劉小敏勞資員
2接受人：秦冬人事經理日期：11月27日
秦經理：您好！
前一段時間，按照您的意見，我對同行業的員工福利狀況進行了一次調查。就每個月用於員工的人均福利費而言，我們公司位於同行業的中上等水平。但考慮到現在行業的激烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。
因此，我們提出一項增加員工福利的計畫，也就是將現在的人均福利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項計畫的意見如何?請指示。
檔案一的回覆表
回覆方式：（請將選項前的「□」上打「√」）
回覆方式□ 信件/便函□ 面談□ email□ **/語音郵件□ 不予處理
11月28日下午2點30分
處理時間
回覆內容：（請做出準確、詳細的回答）
（1）做一次員工薪酬滿意度調查，確定有無提高福利計畫的必要；
（2）要求劉小敏提供具體的福利提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；（3）向公司高層匯報；
（4）與財務部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間；
（5）建議人事處調查人才需求供給現狀，提前做好人才儲備工作；（6）加強員工思想教育，提高員工忠誠度；
（7）加強企業文化建設，做好核心員工的穩定工作。
得分評分人
3【檔案二】
類別：電子郵件
來件人：孫平工程部經理收件人：秦冬人事經理日期：11月26日
秦經理：你好！
我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2023年的大學生招聘計畫。由於我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由於我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。
為此我們工程部部多次召開會議，並初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引並留住優秀人才。
但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過**，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。
檔案二的回覆表
回覆方式：（請將選項前的「□」上打「√」）
回覆方式□ 信件/便函□ 面談□ email□ **/語音郵件□ 不予處理
11月27日下午3點
處理時間
回覆內容：（請做出準確、詳細的回答）
（1）派員去工程作已人員流失調查，並分析原因；
（2）派員做乙份同行業薪金水平調查，對比分析國際業務部薪金水平情況；（3）派員與流失人員面談，了解流失原因；
（4）指定人員到國際業務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規劃；（5）修改完善員工培訓管理規劃，重點突出英語培訓；
（6）派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業務部人員薪金提公升幅度的可能性；
（7）建立吸引員工、留住人才的機制；
（8）關於國際業務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘範圍和招聘方式，制定新的招聘制度。
得分評分人
4【檔案三】
類別：**錄音
來件人：王睿勞動關係與安全主管收件人：秦冬人事經理日期：11月27日
秦經理：您好！
我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的**，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯絡，商量一下應對措施。
檔案三的回覆表
回覆方式：（請將選項前的「□」上打「√」）
回覆方式□ 信件/便函□ 面談□ email□ **/語音郵件□ 不予處理
11月27日下午2點15分
處理時間
回覆內容：（請做出準確、詳細的回答）
（1）立即向主管總裁匯報；
（2）立即根據公司應急預案組成事故處理小組；
（3）聯絡相關醫院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；（4）聯絡**員工家屬；
（5）聯絡鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益；
（6）與銷售部門聯絡，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與**商的關係，求得理解；
（7）做好**員工家屬前往鄭州的準備；（8）聯絡保險公司，協商理賠事宜；
（9）事故處理完後，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，防止事故再次發生。
得分評分人
5【檔案四】
類別：電子郵件
來件人：張玲績效專員收件人：秦冬人事經理日期：11月27日
秦經理：您好！
公司今年結束年中的績效考核後，準備實施基於目標考核的新的績效考核系統，從上週起要求各部門經理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計畫，該項工作應在下週三前完成，績效監督小組對工作程序進行了檢查，發現全公司32名部門經理僅有4個完成了工作，大部分經理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經理認為這是部門內部的事，監督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支援。
檔案四的回覆表
回覆方式：（請將選項前的「□」上打「√」）
回覆方式□ 信件/便函□ 面談□ email□ **/語音郵件□ 不予處理
11月27日下午3點30分
處理時間
回覆內容：（請做出準確、詳細的回答）
（1）請在近期內根據工作安排繼續落實新方案；
（2）召開各部門會議，分析績效考核系統進展緩慢的原因；（3）向各部門解釋新績效考核系統的目的、意義和要求；（4）肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；（5）派員協助各部門制定新考核體系；
（6）在原定時間基礎上，適當延長2-3天時間，讓各部門能充分結合公司要求做好新方案；
（7）監督小組及時加強與各部門的溝通和協調，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標的一致性；
（8）確保績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發揮好激勵作用。
得分評分人
6【檔案五】
類別：電子郵件
來件人：陳欣培訓專員收件人：秦冬人事經理日期：11月27日
秦經理：你好！
公司四月份在南非首次承接的420工程現已開工，工程部準備委派6名高階技術人員到南非提供技術報務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計畫臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。
該計畫已經上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計畫和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計畫10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支援，可能會影響合同的執行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協調，敬請盡快回覆。
檔案五的回覆表
回覆方式：（請將選項前的「□」上打「√」）
回覆方式□ 信件/便函□ 面談□ email□ **/語音郵件□ 不予處理
11月27日下午4點
處理時間
回覆內容：（請做出準確、詳細的回答）
（1）為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓；（2）與工程師面談，了解培訓效果不好的原因；
（3）認真總結這次崗位培訓情況，分析效果不好的原因；
（4）與工程部溝通，請他們放心，英語培訓一定要進行，人員可以如期派出；（5）與英語學校溝通，擬定外語學校培訓方案；（6）與財務部門溝通，擬定新增培訓費用預算；
（7）加強培訓工作管理，對培訓情況進行跟蹤評估，確保效果；（8）要吸取教訓，今後在培訓開發上要注意：①要注意過程控制，確保效果；
②要考慮公司在南非業務的拓展，重點要做好相關員工英語培訓；
得分評分人
7【檔案六】
類別：電子郵件
來件人：婁奇招聘主管收件人：秦冬人事經理日期：11月27日秦經理：您好！
由於業務調整，今年三月，公司決定停止化工產品的研發工作，將化工研發小組併入到研究方向相似的環保研發小組，並由原環保小組的專案主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入資料的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。
針對此事希望您能給予指示。
檔案六的回覆表
回覆方式：（請將選項前的「□」上打「√」）
回覆方式□ 信件/便函□ 面談□ email□ **/語音郵件□ 不予處理
11月27日下午4點30分
處理時間
回覆內容：（請做出準確、詳細的回答）
（1）公司因業務調整，將化工小組併入環保小組的決定是不可更改的；（2）與環保小組專案負責人座談，了解原化工小組人員離職原因；
（3）與原化工小組人員面談，調查了解工作現狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，並做出相應安排；
（4）召開離職人員座談會，感謝他們為公司所作的貢獻，並為他們辦理相關手續；（5）加強工作職位分析，做到人員與職位匹配；（6）建立吸引和留住員工的長效機制；（7）建立員工溝通平台和申訴機制；（8）加強團隊建設；
（9）加強溝通，建立與公司戰略目標一致的人力資源規劃；（10）績效考核方案要注意員工的參與，充分發揮激勵作用。
得分評分人8
人力資源二級管理師公文筐
2011年5月等級 國家職業資格二級 情境 春藤 公司是一家大型國有企業，其從2001年發展到今天已經有10年得歷史，在過去的10年裡，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發達國家，而且在國內構建了自己的生產基地。春藤 公司人力資源部下設4個科，即人事管理科 勞資福利科 考核科和培訓科。你是這家公司的元...
人力資源管理師二級試題
2014年5月人力資源和社會保障部 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格二級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在 規定的位置填寫您的答案。3 請保持捲麵整潔，不要在...
人力資源管理師二級複習
人力資源規劃 1 戰略管理過程三個階段 戰略制定 戰略實施 戰略評價。2 人力資源戰略管理發展過程三個階段 人事管理 人力資源管理 人力資源戰略管理。3 人力資源戰略管理的框架體系三個層面 組織行為 個人行為 技術支援。4 人力資源戰略管理體系的建立過程 1 企業在確定未來幾年的發展戰略和經營目標後...