2023年5月等級：國家職業資格二級
【情境】
春藤**公司是一家大型國有企業，其從2023年發展到今天已經有10年得歷史，在過去的10年裡，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發達國家，而且在國內構建了自己的生產基地。春藤**公司人力資源部下設4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業務和辦公室主任，現在公司發展規模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調到此部門擔任人力資源部經理。
你是陳莉，2023年生，大學專業是國際**，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。
今天是5月10日，現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的檔案、信函、郵件和**錄音整理好，放在了資料夾內。檔案的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內處理好這些檔案，並作出批示。
10點鐘在會議室還有乙個重要的會議需要你主持。在這兩個小時裡，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有很合人來打擾你。另外，很抱歉，由於**線路正在維修，你再處理檔案的過程中，沒有辦法與外界通話。
好，可以開始工作了，祝你一切順利！
【任務】
在接下來的兩個小時中，請你查閱檔案筐中的各種檔案、信函、郵件和**錄音等，並用如下的處理表給出你對每個公文的處理思路，做出書面回覆。
具體答題的要求是：
1、 以下6個公文，可任意選擇其中5個進行回覆，每題20分，滿分100分；
2、 請給出你處理問題的思路，並準確、詳細地寫出你將要採取的措施及意圖；
3、 在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些資訊，需要和哪些人（部門）進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的許可權和責任。
【公文筐處理表示例】
公文筐處理表
1、 許諾對方三日內給出答覆。
2、 聯絡相關部門進行磋商，制定應當方案。
3、 將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。
【公文一】
類別：便函
發件人：湯利華總經理
接收人：陳莉人力資源部經理
日期：5月9日
陳莉：技術開發部最近提出了明年的部門人力資源規劃，該部門經理趙昭輝剛從國外來，對技術趨勢把握能力很強，在行業內也有一定的影響。趙經理在部門的人力資源規劃方案中提出，目前公司技術能力不強與技術開發部員工的素質不高有很大關係，該部門計畫裁剪三分之二的員工，然後在面向國內外招聘高素質的技術人員。
由於這一要求事關重大，請提出你的意見。
湯利華【公文二】
類別：電子郵件
來電人：張超金工車間主任
接受人：陳莉人力及資源部經理
日期：5月9日
陳經理：你好！
我是金工車間張超，鑑於我車間工作性質的特點及業務規模的擴大，迫切需要一批既有一定專業知識，也能進行實際操作的具有專業化初級水平的人才。去年8月孫然新招進一批高職院校的應屆畢業生，但由於我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘2名操作工，以解燃眉之急。
張超【公文三】
類別：**錄音
來件人：杜軼培訓科長
接受人：陳莉人力資源部經理
日期：5月8日
陳經理：你好!
因為日本**災後重建需要大量的工程機械，公司看好出口日本這塊業務的商機，但是目前公司報關員嚴重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據公司人力資源規劃，也需要自己培養報關員。據了解，本市的海關、院校和社會培訓機構經常舉辦報關員培訓班，但考試通過率都不是很高。
公司內部想考報關員的人很多，其中還有新生代農民工，但是相當一部分人是想考出報關員證後跳槽。另外，今年的公司培訓經費預算中沒有這項外出培訓報關員的經費專案。這件事迫在眉睫了，怎麼辦？
請陳經理具體指示。 杜軼
【公文四處理】
類別：便函
來件人：湯利華總經理
收件人：陳莉人力資源部經理
日期： 5月8日
陳莉： 10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的結果，綜合過去兩年各部門運**況，我覺得有必要對公司的中層幹部進行調整。另外，公司明年要上一些新專案，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，並與我聯絡。
【公文五】
類別：**錄音
來件人：
接受人：陳莉人力資源部經理
日期：5月6日
陳經理：你好！
由於國際金融危機後北美和歐盟經濟恢復緩慢，出口訂單數量下降，加上**商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因為現公司銷售部門員工的薪酬結構中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業務骨幹離職，還有相當一些也有離職意向。經離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據市場環境變化而變化意見較大，而且認為公司現有薪酬結構中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。
看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業務骨幹的流失將帶走客戶和市場，請陳經理盡快指示。
王健【公文六】
類別： **錄音
來件人：李敏敏總裁辦公室秘書
收件人：陳莉人力資源部經理
日期：5月8日
陳經理：
你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發生矛盾。上周三中午，他就餐後回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內，最終這位派遣工將對方打傷。
現在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內將其打傷，要求我們公司承擔賠償責任。總裁聽說後，感覺挺冤，認為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關，不應該為他的行為承擔賠償責任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。
前不久，還有人給**投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。李敏敏
企業人力資源管理師二級檔案筐說明
一 什麼是檔案筐測試？檔案筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規定的時間內處理相當數量的檔案 信箋等，主要考察受測者的計畫 決策能力。這是被多年實踐完善並被證明為有效的管理幹部測評方法之一。其具體實施程式為 首先，向應試者發一套檔案，包括下級呈來的報告 請示 ...
人力資源管理師二級試題
2014年5月人力資源和社會保障部 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格二級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在 規定的位置填寫您的答案。3 請保持捲麵整潔，不要在...
人力資源管理師二級複習
人力資源規劃 1 戰略管理過程三個階段 戰略制定 戰略實施 戰略評價。2 人力資源戰略管理發展過程三個階段 人事管理 人力資源管理 人力資源戰略管理。3 人力資源戰略管理的框架體系三個層面 組織行為 個人行為 技術支援。4 人力資源戰略管理體系的建立過程 1 企業在確定未來幾年的發展戰略和經營目標後...