為了提高我院服務意識，增強醫療服務水平，做到讓患者滿意，讓患者舒心的要求，與2023年10月17日我院特邀賈真老師對我院全體醫護人員進行醫護服務培訓。培訓後醫護人員深受啟發，院領導也十分重視，制定了一系列培訓後的醫護服務意識行動方案，每人在服務意識五個方面制定個人的細化目標。根據個人制定的目標在乙個月之內進行自身的提高。
月末對每人的具體表現進行總結。
2023年12月31日我們社群對醫護人員行動目標進行了自評。
一、職業形象面：通過學習及每人制定的思考與行動方案後能。社群醫務人員在次方面提高顯著。
首先衣著得體言談舉止大方。時刻讓自己保持精神飽滿、著裝整潔、舉止文明、談吐得體，醫務工作是一項獨特的藝術，有著自己獨特的藝術美，是通過醫護人員的言行、舉止、儀容儀表來實現的。但是個別醫護還存在不足，通過總結也意識到了差距。
爭取在下月好好表現。
二、服務意識面：對患者主動熱情，輸液室**在接待患者時使用稱呼語「你好「」你要輸液嗎？「阿姨」「你需要幫忙嗎？
」等。 輸液室**能夠按自己制定的目標去實施。以真誠的微笑對待每一位輸液的患者。
遇到問題能在最快的時間內向患者做好解釋工作。醫生能夠在早上患者比較多的清況下做到耐心、細心，認真傾聽患者的訴說。和患者做好溝通。
認真解答患者提出的各種問題。沒有表現出厭煩的情緒。
三、團隊協作面：雖然我們人員少但也是乙個不可分割的整體。大家為了乙個共同的目標走到一起。
社群的醫護人員能夠做到求大同存小已，學習別人優秀，彌補自己短處。遇到問題大家齊心協力解決。科室與科室人與人之間都能做到及時溝通，從沒出現過人與人之間鉤心鬥角的事情。
大家其樂榮榮。齊心協力為我們社群貢獻自已的乙份力量。
四、醫患溝通面：微笑是唯一可以和患者近距離溝通的語言。
微笑可以帶給患者溫暖，安慰和希望。通過學習我們大家都在提高，盡量把自己最美的微笑帶給大家。是到社群的每位患者能感受到我們的熱情。
同時還捨身出地的為患者著想，進行換位思考，要先處理心情，再處理事情。關心患者，關心他人，了解他們需要什麼，怎麼樣才能更好的去幫助他們。
五：敬業愛崗面：大家工作態度端正，遵守勞動紀律。
遵守各種工作流程。能夠認真做好本職工作。社群工作繁瑣，有時分配一些工作交給其他同志做，都能人人真真按時完成領導交給的工作。
這次自評大部分人都表現的不錯，大家對自己的工作都有了新的認識，大家積極努力完成本職工作，以團結互助的方式去建立更融洽的工作環境，給自己設定目標並努力去實現，這些努力都是大家有目共睹的，是值得肯定的，。但也有個別人表現的不夠好曾經還出現患者投訴，自評中也認識到了自己的不足。並表態在今後的工作中讓大家看他的表象現。
真的希望在下月的自評中都表現的更好。
唐宮路社群衛生服務中心
2023年12月31日
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