賓客到達後應做好以下服務工作：
1.接站；
2.根據客人具體情況安排住宿；
3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導；
4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排；
5.隨時徵求客人意見，及時調整活動安排。
賓客離去時應做好如下收尾工作：
1.徵求來賓對接待工作的意見；
2.將訂購的返程票交到來賓手中；
3.協助來賓結算住宿費等；
4.落實返程安排及送行車輛，送站；
5.通知來賓單位接站；
6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。
接待工作的一般程式:接待前的準備工作
接待前的準備工作很重要，它是整個接待工作的基礎，決定著接待工作的質量和效果。
1．平時的準備工作
（1）思想心理的準備
①誠摯懇切的態度
不論來訪者是有預約的還是沒有預約的，是易於溝通的還是難以溝通的，性格是內向的還是外向的，脾氣是平和的還是急躁的，都要讓對方感到自己是受歡迎和受重視的。對客人的到來要有「感謝光臨」心態。當自己手頭事情很多而接待的客人又難以應付時，要極力暗示自己：
「不要著急，一件一件解決，一定能做好的」。當客人情緒過於激動時，不要受其影響，若問題出在自己身上或是單位的問題，則向對方致以歉意；若問題出在客人身上，則不能針鋒相對，責罵或侮辱對方，而要等對方冷靜下來後，再把事實說清楚。
②團結合作的工作精神
接待工作是單位共同的事情，因此，在接待客人時，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬或是態度淡漠。
（2）業務知識和能力的準備
作為領導的助手，代表單位門面的秘書人員，不僅要熟悉自己的本職工作，而且必須全面了解本單位的各方面情況，如企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設定及領導職工的情況；手邊必須占有較完備的資料，具體包括單位內部職員的**號碼、本市其他公司和企業單位的**號碼、國外自動撥號的密碼，當地賓館名勝古蹟、遊覽路線、娛樂場所的名稱、地點、****，本市的政治、經濟、文化等情況。
（3）物質和環境的準備接待
接待環境物件的擺放應該整齊、美觀、清潔，光線充足，空氣清新。前台、辦公室、會客室設定要協調，物品齊備。如前廳裡應該為客人準備座椅，會客室裡要準備茶具（包括茶葉、飲料等，普通客人可以用一次性茶杯，重要客人用正規茶具為佳）、菸灰缸、空調裝置，還應由**、影印機、傳真機等（即是沒有，也不要離會客室太遠）。
做到辦公室裡的檔案、文具、電腦、**等物品各歸其位，擺設美觀、整潔。常用的、不常用的及私人用品應該放到合適、固定的地方，需要時能馬上找到。
會客室要及時清理，勤換空氣。客人走後，清洗菸灰缸、茶具，為下一批客人的到來做好準備。每天下班前整理好所有的辦公用品，上班提前到達，清潔、整理、檢查接待環境，做到有備不亂。
２、接受任務後的接待準備工作
一般情況下，來賓來前會事先通知，接到通知後，秘書接待準備工作一般程式如下。
（１）、了解來賓的情況
秘書在接到通知時要了解來賓的基本情況，包括來賓的來訪意圖、目的和要求，包括來賓的單位、人數、身份、性別、民族、年齡和健康狀況，還包括抵離的時間、乘坐的交通工具和車次航班等，並將上述情況向主管部門領導報告，同時通知有關部門和人員。
（２）、確定接待規格
由於來賓的身份和來訪的目的不同，接待的規格也不盡相同。接待規格是從主陪人的角度而言的，即來什麼客人由什麼人陪同的規格問題。接待的規格分為高格接待、對等接待和低格接待3種。
①、高格接待
高格接待是指主要陪同人員比主要來賓的職位或職稱高的接待。它表明對被接待一方的重視和友好。主要有幾種情況：
a、上級領導或上級領導機關派一般工作人員向下級領導口授意見，下級領導要出面作陪；
b、兄弟單位領導或派人商談重要事宜，本單位領導要出面接見，必要時還應陪同座談；
c、下級領導來訪，領導應該出面做陪；
d、接待公司的重要客戶。
②、對等接待
對等接待，就是指主要陪同人員與主要來賓的職位或職稱大體相當的接待。在接待工作中，這種接待最為常用。
③、低格接待
低格接待，是指主要陪同人員比主要來賓的職位和職稱低的接待。這種接待多用於基層單位或業務性聯絡的接待。
採用那一種規格接待，除了客人的身份影響因素外，還有其他因素的影響。如：對方的關係，當對方的來訪事關重大和我方希望發展與對方的關係的，往往採用高格接待；突變情況，如領導臨時有事，只能讓他人代替；老客人的接待，客人曾經來過，那麼接待最好按上次規格。
總之，不論採用哪一種接待規格，秘書擬定後，由領導決定。一旦定下來，秘書應當把主要陪同人的情況和日程安排告知對方，徵求意見，加以確認。
（３）、制定接待工作計畫
「凡事預則立」，接待來訪者，制定接待計畫很有必要，第一是可以合理地安排各項接待工作，使之有條不紊地開展；第二是可以使有關人員提前安排好自己的時間，保證接待工作順利開展。
接待工作的計畫一般包括三個方面的內容：確定接待規格、擬定日程安排和開列接待經費。
涉及的具體內容有：①來賓的單位、來訪的目的、要求、人數、性別、身份、生活習慣、抵離的日期；②工作日程的安排；負責這次接待的高階管理人員和專職陪同及接待人員的安排；來賓的住宿地點、標準、房間數量等；會見、會談的時間、地點和參加的人員、人數，擔任主談判的人員，其他談判人員、翻譯、後勤服務人員名單，大的專案還要有律師和會計的名單；宴請的時間、地點、規格、人數、次數；參觀遊覽和娛樂等活動的時間、地點、人數、次數及陪同人員；接待期間的交通工具的安排；接待期間的安全保衛工作，包括飲食衛生、人身、財產安全等；③接待經費主要包括住宿費、餐飲費、勞務費、交通費、工作經費、參觀考察娛樂費、紀念品費、其他費用等。
若來賓的住宿費、交通費等一切費用由來賓自己承擔的，就必須把所需費用數目與日程安排提前通知對方（用**或信函等）。若由兩個或兩個以上單位聯合接待的，則雙方要明確經費的承擔問題。接待計畫制定好後，送交領導批准，一經批准，按照方案組織人力、物力、財力做好接待準備工作。
同時，制定並填寫**，印發各有關人員，使有關人員明確自己在此次接待工作中的任務和責任，提前安排好工作，確保接待工作圓滿成功。
秘書的辦公室的接待工作
秘書 作為一名辦公室秘書將按以下幾種情形來接待 一 熱情友好地接待 當來訪者來訪時，秘書人員應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。在熱情接待中要注意的三方面問題 1 名片禮儀 遞...
秘書接待工作的任務分類和分工
為了提高工作效率，乙個組織的對外聯絡需要 進行，主動撥打 是秘書人員的主要工作之一c撥打 時需要注意的事項也很多，但同樣不可忽視。下面是撥打 時必須注意的事項 一 板4t電活的程式和要求 1 打 前光將要點整理好。在撥號前，你手頭向準備好任何必要的檔案資料，最好能事先寫燈乙份簡短的在 中要說的要點，...
商務秘書如何做好接待工作
隨著社會經濟的快速發展，各企業之間資訊 技術 資金的交流日益頻繁，並由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察 兄弟單位以及合作夥伴之間參觀 學習及業務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發重要。那麼在新形勢下，企業秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面 1 更新觀念 傳播...