單位：＿＿＿＿姓名：＿＿＿得分：＿＿
一、填空題（25分，每空1分）：
1、營銷的最高水準，就是（不需要營銷 ）；
2、一般來說，崗位職責的漏洞是（模糊責任，隨意執行），這樣，員工執行起來，就有很大的（彈性空間），就有很大的（隨意性）；
3、企業制定崗位責任時，應該增加必要的軟性責任。軟性責任主要包括（協助）責任、（補丁）責任、（共管）責任及（銜接）責任。
4、程式是管理細胞，常見的師傅帶徒弟，就是傳授（程式）。
5、程式規定或操作指令歸納起來，主要有（操作方法、工具）、（操作規則）和（操作標準）等。
6、科學、完整的制度通常包括（原則性條款）、（執行程式）和（檢查程式）三個組成部分；員工在工作過程中包括（接受指令）、（執行指令）和（執行反饋）三個必要的環節，同樣，管理者也有（事前控制）、（事中控制）和（事後控制）等三個相應的責任。
7、員工只會做你檢查的，不會做你希望的，因此，（檢查）是抓落實的關鍵環節。
8、管理層掌握的正反饋激勵手段主要有（給票子）、（給位子）和（給面子）。
二、名詞解釋（20分，每題5分）：
1、什麼是精細化管理？
答：精細化管理可以用「精準細嚴」概括。即：精是做精，做好，精益求精；準是準確、準時；細是操作細化、管理細化及執行細化；嚴是嚴格執行標準和程式規定，嚴格控制偏差。
2、什麼是工序？
答：工序是企業運作的最小工作單元，是乙個簡單的步驟、動作、手續，或短暫的操作過程。
3、什麼是樂幹精神的三個動力？
答：使員工心態歸零；使員工真正明白，效力企業就是「為自己工作」；培養企業忠誠，安心長期服務。
4、什麼是執行偏差？
答：就是員工的實際工作狀態與管理層期望或要求的狀態間的差距。即：
執行偏差＝管理層要求狀態－員工實際狀態＝問題。
三、簡答題（30分，每題5分）：
1、李東生為什麼被評為「最差老闆」？
答：tcl公司2023年靠借來的5000元起家，2023年李東生擔任其老總。至2023年營業收入超過400億元。
但因國際化過於急迫、冒進，過分追求速度和擴張規模，產品質量差，售後服務不到位加之管理粗放、基礎薄弱、運營無序，缺乏發展後勁，最終企業經營困難，李東生就此被評為了「最差老闆」
2、站著工作、開會有哪些好處？
答：能減少買椅子的費用；能減少放椅子的空間；能提高閱讀和思考速度；能讓員工健康。
3、精細化管理的總體方法有哪些？
答：八個方面。即細化，量化，流程化（程式化），標準化，精益化，協同化，經濟化，實證化。
4、什麼樣的人才算敬業的？
答：首先是在工作時間上滿負荷，做足八小時，做好八小時，甚至超出八小時，滿負荷是敬業的底限，其次是認真按程式、按規定的標準做事；敬業的最高層次是樂幹精神，這樣，可以使工作效率和質量水平達到新的高度。
5、好制度、好決策為什麼有時會成為一紙檔案或口號？
答：產生這種現象的原因主要是基層習慣於用會議落實會議，用檔案傳達檔案，寫在紙上，貼在牆上，掛在嘴上，但是就是沒有落實在實際工作中，缺乏追蹤、跟進和督導。
6、為什麼執行末端的一線人員不能主動解決問題？
答：缺乏責任心；可能受到權力、資源的限制；利益驅動。
四、論述題（25分）：
簡述在學習《精細化管理實踐手冊》之後（結合本崗位工作）自己所獲得的體會和收穫（以上）。
參***：
一、簡答題
1、不需要營銷 2、模糊責任，隨意執行；彈性空間；隨意性 3、協助；補丁；共管；銜接
4、程式 5、操作方法、工具；操作規則；操作標準 6、原則性條款；執行程式；檢查程式；接受指令；執行指令；執行反饋；事前控制；事中控制；事後控制 7、檢查 8、給票子；給位子；給面子
二、名詞解釋
1、答：精細化管理可以用「精準細嚴」概括。即：精是做精，做好，精益求精；準是準確、準時；細是操作細化、管理細化及執行細化；嚴是嚴格執行標準和程式規定，嚴格控制偏差。
2、答：工序是企業運作的最小工作單元，是乙個簡單的步驟、動作、手續，或短暫的操作過程。
3、答：使員工心態歸零；使員工真正明白，效力企業就是「為自己工作」；培養企業忠誠，安心長期服務。
4、答：就是員工的實際工作狀態與管理層期望或要求的狀態間的差距。即：
執行偏差＝管理層要求狀態－員工實際狀態＝問題。
三、簡答題
1、答：tcl公司2023年靠借來的5000元起家，2023年李東生擔任其老總。至2023年營業收入超過400億元。
但因國際化過於急迫、冒進，過分追求速度和擴張規模，產品質量差，售後服務不到位加之管理粗放、基礎薄弱、運營無序，缺乏發展後勁，最終企業經營困難，李東生就此被評為了「最差老闆」。
2、答：能減少買椅子的費用；能減少放椅子的空間；能提高閱讀和思考速度；能讓員工健康。
3、答：八個方面。即細化，量化，流程化（程式化），標準化，精益化，協同化，經濟化，實證化。
4、答：首先是在工作時間上滿負荷，做足八小時，做好八小時，甚至超出八小時，滿負荷是敬業的底限，其次是認真按程式、按規定的標準做事；敬業的最高層次是樂幹精神，這樣，可以使工作效率和質量水平達到新的高度。
5、答：產生這種現象的原因主要是基層習慣於用會議落實會議，用檔案傳達檔案，寫在紙上，貼在牆上，掛在嘴上，但是就是沒有落實在實際工作中，缺乏追蹤、跟進和督導。
6、答：缺乏責任心；可能受到權力、資源的限制；利益驅動。
精細化管理
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