第三章工作分析
第一節工作分析概述
一、工作分析中的基本概念
人力資源開發與管理主要目的在於，1.為組織提供與崗位匹配的員工，2.激發在崗員工個人潛力，3.不斷完善工作關係和工作條件。
工作分析與人員測評是整個人力資源開發與管理過程的基礎性工作。
（一）工作於工作分析
1.工作的基本概念
狹義：任務
廣義：個人在組織中全部角色的總和
從組織角度看，工作包含以下幾個方面內容：
1.工作是組織內部最基本的構成要素。
2.工作是同類崗位（職位）的統稱。
3.工作是人進入組織的中介。
4.工作與組織相互支援。
2.工作分析的基本概念
工作分析是收集與某一特定工作有關的工作資訊的系統過程。
（二）工作分析的相關概念
1.工作要素
是工作中不能再繼續分解的最小活動單位。
2.工作任務
是由乙個或更多工作要素組成。
3.工作職責
有各項相關聯的任務構成，可以是一項，也可以是多項任務組成。
4.職位
某一時間內某一主體所擔負的一項或數項相互聯絡的職責集合。
5.職務
是一組重要責任相似或相同的職位。
6.職權
是職位依法被賦予的某種權力，以保障履行職責，完成工作任務。
7.職系
指職責繁簡難易、輕重大小，所需資格條件也不相同，但工作性質卻相似的所有職位集合。
二、工作分析的內容
一般包括七個問題的調查和五個方面的資訊分析
七個問題的調查：有誰來做（who）、做什麼（what）、何時做（when）、在**做（where）、為什麼做（why）、為誰做（for whom）、如何做（how）。
五個方面的資訊分析包括：
1.工作名稱分析，包括對工作特徵的描述、概括和表達。
2.工作內容分析，包括工作任務、工作責任、工作關係和工作強度。
3.工作環境分析，包括物理環境、安全環境與社會環境的分析。
4.工作條件分析，包括必備的知識、經驗、操作技能和心理素質。
5.工作過程分析，工作環節、人員關係與所受影響的分析。
3、工作分析的作用
1.工作分析是制定和實施科學合理的人力資源規劃的重要條件和基礎。
2.工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據。
3.工作分析是組織開展員工培訓與開發的必要條件。
4.工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據。
5.工作分析為企業制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。
6.工作分析為員工提供職業諮詢和職業指導。
第2節工作分析的程度及方法
1、工作分析的程式
5個階段：1.準備階段 2.調查分析階段
3.實施階段
4.形成結果階段
5.應用反饋階段
（1）準備階段
1.確定工作分析的目的
開展工作分析前，首先要明確工作分析的目的
2.確定工作分析的崗位範圍
3.直接管理者的配合
直接管理者在工作分析中起著承上啟下的作用，他是否積極配合影響著工作分析的成敗。
4.獲得高層管理者的支援
（二）調查分析階段：主要工作內容
1.與工作分析涉及職位的任職者溝通
2.制訂調查分析的工作計畫
3.調查分析資訊資料
調查分析資訊資料是整個工作分析中的核心步驟。
（3）實施步驟：應做好以下工作
1.確定工作分析的目標和側重點
首先要確定組織機構或定崗定編
2.實施宣傳培訓進行宣傳培訓的目的有三個方面：
1.讓參與者了解分析目的和意義，打消員工對分析的不了解產生的不安情緒。2.
讓參與者了解分析需要大概多長時間，便於做好工作安排，流出足夠時間配合工作。3.提高蒐集、整理能力，促進共順利開展。
3.建立工作分析專案組和有序的組織控制
4.選擇蒐集資訊的方法
1.要考慮工作分析的目標
2.要考慮所分析職位的不同特點
3.要考慮時間的成本和產出週期
（4）形成結果階段
形成結果就是形成工作說明書
（5）應用反饋階段
工作說明書是由專業人員編寫的，有時甚至是由組織外部的專業人員編寫，而使用者大多是沒有該專業經驗的。
2、工作分析的方法6種
（1）觀察分析法
觀察分析法又稱現場觀察法，適用於短期的外顯行為特徵的分析，適合於比較簡單、不斷重複、容易觀察的工作分析，而不適合隱蔽的心理素質分析，不適合於沒有時間規律與表現規律的工作。
應用觀察法需要注意的乙個現象，即「霍桑效應」。一旦觀察物件得知他們正處於被觀察地位的時候，他們的工作表現會比平常好。
運用觀察法需要遵循的幾個原則：
1.穩定原則 2.信任原則3.隱蔽原則
4.詳盡原則 5.代表性原則 6.溝通原則
（2）訪談法
訪談法也稱面談法，面對面的交流。
訪談內容：
1.工作目標 2.工作內容 3.工作性質和範圍
4.所負責仁 5.任職資格
訪談法的優缺點：
優點：能夠簡單而迅速地收集多方面的關於體力和腦力勞動資料，而且由於工作者本身也是自己行為的觀察者，他常常可以提供其他方法不易觀察到的資訊，更有利於發現問題。
缺點：1.耗時較多，成本較高；2.
分析人員對某一工作固有的觀念會影響其對分析結果的正確判斷，而工作者會出於自身利益考慮採取不合作的態度或者誇大自己工作重要性、複雜性，導致工作資訊失真。
3.訪談雙方的談話技巧會影響訪談的效果。
（3）問卷法
問卷的分類：
職務定向問卷：強調工作本身的條件和結果。
人員定向問卷：集中於了解工作人員的工作行為。
問卷可設計為：結構式、開放式和混合式三種。
問卷法優點：1.費用低，速度快；2.調查範圍廣，可用於多種目的、多樣用途的職務分析；3.調查樣本量大，適用於對很多任務作者進行調查的情況，並結果可以數量化。
缺點：1.不易激起被調查者興趣；2.
問卷內容如果少，就不能獲得足夠的詳細資訊，但太長又容易使人產生厭倦。3.不能面對面地交流資訊，不容易了解被調查者真實的態度和動機。
（4）功能性職務分析法
功能性職務分析法簡稱「fja」
dpt理論：d指資料方面的資訊。p指「人」方面的資訊；t指事物方面的資訊。
（5）工作日誌法
工作日誌法就是要求從事工作的員工每天記錄工作日記或日誌，即讓工作者每天按時間順序將自己所進行的工作任務、工作過程記錄下來，為工作分析提供資訊和依據的一種方法。
適用於管理或其他隨意性大、內容複雜的崗位工作分析
優點：資訊可靠性強，適用確定有關工作責任、內容、關係、勞動強度等方面的資訊。採取逐日或在工作活動後記錄，可避免遺漏；所需費用較少；可以收集到詳盡的資料資訊。
缺點：注意力集中於過程而不是結果；用此方法必須做到，任職者對此項工作的情況和要求很清楚；整理資訊的工作量大，歸納工作煩瑣；填寫者不認真可能會漏掉某些內容，影響分析結果；填寫日誌會影響工作，存在誤差，需要對記錄分析結果進行必要檢查。
（6）工作參與法
工作參與法只適合於比較簡單的工作職務分析
三、工作說明書的編寫
（一）工作說明書的主要內容
1.工作標識2.工作綜述
3.工作聯絡
報告工作物件監督物件
工作合作物件接觸公司外部的人員
4.工作職責與任務 5.工作許可權6.績效標準
7.工作條件與物理環境8.工作規範
（二）編寫工作說明書應遵循的原則
1.對崗不對人
2.對事不對人
3.對當前不對未來
4.對職責不對待遇
（三）工作說明書編寫的基本要求
1.清晰2.具體
3.簡潔4.規範
第三節工作設計
一、工作設計的含義和內容
（一）工作設計的含義
工作設計是指為了有效實現組織目標採取與滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關係的設計。
（二）工作設計的內容 6個方面
1.工作內容。主要是關於工作範疇及工作需完成的任務，包括工作種類、工作自主性、工作複雜性、工作難度和工作整體性。
2.工作職責。主要關於工作本身的描述，包括工作責任、工作許可權、工作方法、協調配合和資訊溝通。
3.工作關係。上下級關係、同事之間關係、個體和群體關係。
4.工作結果。工作產生的數量、質量和效率以及對任職者的獎懲。
5.工作結果的反饋。工作本身的直接反饋，上下級和同事的簡介反饋。
6.任職者的反應。滿意度、出勤率和離職率。
二、工作設計的影響因素和原則
（一）工作設計的影響因素
1.環境因素
環境因素包括社會可提供的人力資源儲備及社會期望兩方面。
2.組織因素
1.專業化 2.工作流程 3.工作習慣
3.行為因素
1.工作整體性2.自主權3.工作的重要性
4.技能多樣性5.互動的反饋
（二）工作設計的原則
1.因事設崗原則2.系統性原則
3.實用性原則4.簡單化原則
5.匹配原則：工作量是否合理，時間是否均衡。
三、工作設計的形成和方法
（一）工作設計的形式三種形式
1.基於任務的工作設計
含義：將明確的任務目標按照工作流程的特點層層分解，並用一定形式的崗位進行落實。
優點：崗位的工作目標和職責簡單明瞭，易於操作，到崗者經過簡單培訓即可工作；便於管理者實施監督管理，在一定時期內有很高效率。
缺點：只考慮任務的要求而往往忽視在崗者個人特點，員工個人往往成為崗位的附庸。
2.基於能力的工作設計
含義：將明確的任務目標按照工作流程的特點層層分解到崗位。
3.基於團隊的工作設計
含義：是一種更加市場化、客戶化的設計形成。
最大特點：能迅速回應客戶、滿足客戶的各種要求，同時又能克服企業內部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病。
（二）工作設計的方法 （6個）
1.工作專業化
基本條件：1.機械動作的節拍決定工人所在崗位的工作速度；2.工作具有簡單重複性；3.對工人的技術要求較低；4.每個工人只完成每件工作任務中很小的工序。
2.工作擴大化
工作擴大化的目標也是效率
優點：1.減少任務間的等待時間；2.提高組織的靈活性；3.減少對支援人員的需要；4.改善工作的單調性。
3.工作豐富化
工作豐富化的步驟：1.確定自然的工作單元。2.合併任務。3.建立和客戶之間的聯絡。4.下達權責。5.開發反饋渠道。
工作豐富換仍有不足之處。
4.工作輪換=崗位輪換
5.工作特徵再設計
是人性化的設計，指針對員工設計工作而非針對工作特徵要求員工。
人力資源一第一章能源管理專自考要點
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第三章人力資源規劃
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