公司發生爭議處理及解決辦法

一、　為了加強各部門責任和自主管理意識，降低溝通成本，及時解決問題，提高工作效率，特制定本辦法。

二、　公司各部門內部發生的爭議及公司內部與外部單位因業務發生的爭議。

1、、　公司各部門內部發生的爭議包括：

①、各部門在日常管理中因業務產生的爭議；

②、因工作拖拉、推諉扯皮造成工作延誤發生的爭議；

③、因各部門工作失誤發生的爭議；

④、在公司的制度、流程、規定貫徹執行中發生的爭議；

⑤、因考核人與被考核人對考核結果發生的爭議。

2、公司與外部業務單位發生的爭議;

① 由外部單位向公司投訴的問題；

② 公司各部門與外部單位在業務往來中出現不同意見的爭議。

三、公司內部發生爭議解決辦法；

1、對於公司各部門內部在日常管理中因業務產生的爭議，應由發生業務的主管部門牽頭對發生的問題進一步組織溝通討論，提出最終解決問題的方法和意見，提報上一級主管，如不能達成一致意見，應向共同上一級主管反饋解決；對於業務造成管理中的失誤，由監察質檢部負責調查核實，並對責任人進行處理；

2、公司內部各部門因工作拖拉、推諉扯皮造成工作延誤發生的爭議，由業務的主控部門負責解決問題，解決不了的向上一級主管反饋解決，監察質檢部對爭議進行調查核實，對責任人進行處理；

3、因公司制度、流程、規定貫徹執行中發生的爭議，發生爭議部門提出爭議的意見和建議，由監察質檢部調查核實，並對制度、流程、規定進行完善，確保制度執行的暢通性和符合性；在緊急情況下，為不影響生產經營，在不損害公司利益的情況下，監察質檢部可先行裁決解決方法，事後進行必要補充手續。

4、在日常監察、考核中發生的爭議，被監察部門或被考核人提出異議，監察質檢部負責對提出的異議進一步進行核實，並對結果進行更正，對確屬故意或嚴重過失造成異議者應對責任人進行處理；

四、公司與外部業務單位發生的投訴爭議;

1、對於外部業務單位發生的投訴爭議，由被投訴部門負責對投訴的問題進行溝通解決，監察質檢部負責對投訴問題調查核實，如因內部管理問題引發，應對責任人進行調查處理；

2、公司各部門與外部單位在業務往來中出現不同意見的爭議，由業務主控部門與監察質檢部共同負責對問題進行調查核實，業務主控部門提出解決問題的辦法並執行，監察質檢部對管理失誤進行調查處理。

五、以上爭議中未提到的情況，以發生爭議的主控業務部門為解決問題的部門，先組織對爭議進行討論，提出解決問題的意見和建議，避免延誤工作。

7.0本辦法自下發之日起執行。