當今世界，市場競爭異常激烈，社會經濟飛速發展，科技進步日新月異，對勞動者素質提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴峻挑戰，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業戰略轉型的新形勢，不僅需要企業要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業要成功、要保持長久優勢，就要不斷創新，不斷地學習，只有不斷學習，才能創造未來。
多年來，新疆××市分公司積極開展學習型組織活動，企業員工隊伍整體素質有了明顯提高，主要採取了集體組織學習與個人學習相結合，業務知識的學習與實際工作相結合的方式，文化基礎知識學習與政治理論學習相結合；在工作中學習、在學習中工作，不斷加大員工的培訓力度，正確引導員工樹立終身學習的理念，組織全員積極投身到學習型組織的建立活動中，打造學習型企業、學習型班組和知識型員工。
××市分公司大客戶服務部就是乙個在開展建立學習型組織活動中湧現出的先進部門。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業，敢於吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結勤奮、不懼困難、勇於創新。他們肩負著墾區大客戶的服務工作，積極致力於墾區電信事業大發展。
在××電信公司的奮鬥史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經過不懈努力，獲得多項殊榮，曾被農八師、××市總工會以及××市婦聯評為「巾幗文明示範崗」；自2000－2023年連續多年被電信公司評為「先進集體」、「巾幗建功先進集體」；在2023年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲「優秀營銷策劃獎」。
大客戶服務部成立於2023年10月，自成立以來，在公司各級領導的高度重視和大力支援下，穩中求量，重中
。了階段計畫和實施方案；三是確定了建立活動的願景；四是確定建立活動的使命。每週
一、三、五下午十九點是大客戶部長久以來始終堅持的培訓時間。這在大客戶部已經形成了一種習慣。無論多遠多忙，所有的客戶經理都會趕回來參加培訓。
這是團隊自我培訓的課堂，針對大客戶經理的基本現狀，大客戶部從業務技術、營銷技能、禮儀知識、個性化方案等方面對全體客戶經理進行了培訓，同時對技術、業務支撐、經營分析等方面的知識進行共同學習，做到培訓不停，學習不止。學習培訓的目標在學習中也得以體現，通過學習客戶經理不僅加強了專業知識、技術知識，更提公升了客戶經理的崗位技能、綜合素質。
三、營造良好學習氛圍，達到學習工作化、工作學習化。
大客戶服務部在開展建立學習型班組的活動中，結合「四要」，積極營造良好的學習條件和建立氛圍。一要以本部門為單位，結合本部門的實際，對整個活動進行認真的安排、嚴格管理和紮實地落實學習計畫內容。二要培養團隊學習研究意識，開展學習研究，並在研究中不斷創新。
三要培養和組建企業內部培訓師隊伍。四要完善學習的軟、硬體設施，包括建立穩定的知識共享平台，使員工有多種方法和途徑獲取和利用資訊，從而提高自身學習能力和綜合素質。學習理念在提公升、職業生涯前景無限。
業務的成功推介與簽約使客戶經理進一步認識到持續學習既是提公升個人能力的需要，也是提公升企業競爭力的需要，不學習就要落後，只有持續學習才能適應新的形勢、新的要求。客戶經理實現了「要我學」到「我要學」的轉變。
「中國電信網上大學」是大家業餘時間精進業務技能的自學課堂，職稱考試、自學考試、專公升本學習、技能培訓伴隨著客戶經理的工作與生活。全體客戶經理都通過了集團公司的四級崗位技術認證，已經掌握了大客戶營銷服務的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學歷、人人都有職稱、人人都在學習深造，不斷進步。他們已經在工作中學習，在學習中提高，在不斷的提高中成長。
學習改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個集體中，有許多客戶經理已經晉公升為分局長、分析師、營銷師等優秀人才，大客戶部已成為公司培養人才的「搖籃」。
員工是隊員，主任當教練。大客戶部是乙個年輕，積極進取的團隊。基礎管理、培訓工作和執行力在大客戶部始終長抓不懈。
這個團隊有一位嚴厲的教練，他對每一位客戶經理的要求嚴格並追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——乙個教練式的主任。針對大客戶部經理閱歷淺及工作經驗少的情況，他就先將自己定位成乙個教練，手把手的輔導著他的隊員，將自己所學知識和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學習環境離不開他的倡導，他始終要求每一位隊員堅持在工作中不斷學習，在學習中不斷完善自己，實現自我提公升。
四、形式多樣、注重實效是建立學習型班組的關鍵所在。
學習現代管理知識，靈活運用時間管理，將例行工作細化到每乙個細節。大客戶服務部採取形式多樣的方式開展學習活動，每一位客戶經理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經理每天、每週、每月的重點工作。從每天早上的客戶關懷資訊、渠道派單、周一上報電信資訊、週三上報競爭資訊、周五上報本週工作總結以及下週工作計畫、走訪計畫，到每月20日上報案例分析和下月工作計畫等等，每一項工作都得到了細化，大客戶部的執行力也得到有效的落實，所有的計畫、工作實施情況一經安排均有落實，如期完成。
分享經驗，分享快樂。每日清晨8：30分，客戶經理都能收到教練式主任的提醒簡訊：
請收聽××新聞廣播。每日晨會上，客戶經理講述早新聞中與客戶有關的新聞報道，在新聞中我們關注客戶動態，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學習。晨會中還要總結前天的工作完成情況並計畫當天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂。
客戶經理的相互交流和部門主任的點評指導相結合，營造了良好的學習氛圍；提高了客戶經理工作的針對性和工作質量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實施效果。根據客戶經理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點工作，張主任經常與客戶經理共同走訪客戶，與客戶進行業務商談、產品推介，親自指導客戶經理由原來的純粹地「賣產品」演變為用電信的各項產品、各種業務幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提公升企業資訊化水平的營銷方法。
培訓方式靈活多樣化。大客戶部的內訓師主任張勃、副主任胡蕾以及技術支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據客戶需求為客戶經理悉心講解業務知識、由簡單的office，***製作，到大客戶的六步分析法、okct分析法、全球眼、新視通、企信通等業務以及渠道支撐系統，戰略轉型等等。培訓的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學習、討論會議通業務、idc業務等。
在這個培訓的課堂裡人人都在爭當內訓師，張主任為了使每一位客戶經理得到鍛鍊，將每一項新業務分配給每一位客戶經理，由客戶經理準備教案，通過***的製作，以此提高大家的學習興趣和授課技能。外出培訓的客戶經理回來後，也會及時將所學的新知識悉數講授給大家。培訓效果的檢查方式靈活，模擬客戶環境，形成大客戶部相互學習、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學生又是老師，互教互學，與其他部門之間也經常進行橫向交流，以期達到共同進步的目的，大客部的胡蕾主任還經常被邀請到其他部門授課。
培訓的堅持以及良好的學習方法，使每一位客戶經理從「門外漢」成為了有口皆碑的業務「營銷能手」，從沒有自信打仗的「新兵」成為能夠運籌帷幄的「市場先鋒」。
五、前後端加強溝通，在交流中學習，在指導下進步。
為加強前後端的支援與配合，公司成立了大客戶虛擬團隊。虛擬團隊人員包含了交換、多**、傳輸、光纜、工程建設等專業的技術專家。
建立學習型企業爭做知識型員工
勞動服務公司讀書活動紀要 十七大 要求 建設馬列主義學習型政黨。學習型組織 便成為當今中國企業的發展趨勢。勤於學習，善於思考，迅速把新知識應用於企業的發展，已成企業成功的關鍵。興化也不例外，勞服在集團的統一部署下，建立活動開展的情況如下 1 必須打造學習型組織 學習型組織強調的學習，不是通常意義上汲...
建立學習型組織爭做知識型職工
建立學習型組織 爭做知識型職工 活動 先進個人推薦材料 雙柳煤礦地測科 尹衛國二0一0年十一月 建立學習型組織 爭做知識型職工 活動先進個人推薦材料 黨的十六大報告指出 形成全民學習，終身學習的學習型社會，促進人的全面發展 為了充分貫徹落實黨的十六大精神和 重要思想，中華全國總工會等九部委 省總工會...
建立學習型組織,爭做知識型員工活動目標
伊犁州 x有限責任公司 1 建立優良的組織文化。建立學習型組織，首先是要建立優良的組織文化，倡導全體員工養成積極向上的精神風貌，明確學習是為了更好地工作，工作需要不斷努力學習，使學習成為員工的自覺行為。2 實踐 以人為本 的管理理念。管理者應該把每一位員工都看成是企業的主體，重在理解人，即以理服人，...