上海葡萄城資訊科技**** 目錄
1 葡萄城通過cmmi4級 3
2 專案階段安排 4
2.1 專案啟動階段 4
2.2 需求調研與確認階段 4
2.3 設計階段 5
2.4 系統客戶化開發階段 5
2.5 系統測試階段 6
2.5.1 子系統除錯及系統整體測試 6
2.5.2 使用者驗收測試 6
2.6 培訓及知識轉移 8
2.7 售後服務支援與技術轉移 8
2.7.1 缺陷修復 8
2.7.2 服務支援形式 9
2.7.3 售後服務期限和收費標準 9
2.7.4 售後服務維護支援流程： 10
2.7.5 技術轉移 11
3 風險管理 12
4 質量管理 14
5 溝通策略 17
6 變更管理 19
cmmi (capability maturity model - integrated，軟體能力成熟度模型) 是美國國防部在2023年委託美國卡內基梅隆大學 (carnegie mellon university) 的軟體工程學院 (software engineering institute, sei) 所進行的一項研究成果，其目的是用來評估及改善軟體公司的軟體開發過程及軟體開發能力，並且協助軟體開發者持續改善軟體流程成熟架構及軟體品質，進而提公升軟體開發專案及軟體公司的軟體研發實施管理能力，達成軟體研發實施的功能正確、縮短開發時程、降低成本及確保品質等目標。
cmmi共分為5級，5級為最高。目前cmmi已經成為國際通行的評估軟體公司軟體專案研發和實施管理過程能力的最高標準。葡萄城公司於2023年通過cmmi4級評估，是迄今為止微軟在中國地區唯一通過cmmi 4級評估的金牌合作夥伴。
cmmi4級評估的通過也標誌著葡萄城公司內部已經形成和具備了在系統工程、專案管理、**商管理、維護服務等過程領域的完善制度和綜合能力。同時，在cmmi4級水平上，企業的管理流程也實現了量化與數位化。通過量化技術來實現流程的穩定性以及管理的精度，降低專案實施在質量上的波動。
專案各階段安排說明如下：
專案管理文件準備：
各種專案管理文件的格式規定與準備，包括專案計畫草案，質量管理文件，風險管理文件，交流管理文件，變化管理文件，配置管理文件，會議記錄，問題記錄，任務列表，開發工作制度與規定等等；
硬體環境準備：
開發環境硬體準備，系統準備，網路準備；
開發軟體裝置準備：
開發軟體的安裝與除錯，包括資料庫，中介軟體，程式設計工具，測試工具，效能監測工具，備份工具等等；
輔助環境軟體準備：
開發工具，資料庫系統，編輯工具等等，建立內部網路系統。
在這一階段，葡萄城資訊科技****專案經理與系統架構師將負責落實上述各項任務。
在系統整合專案開始之前，業務諮詢小組將就企業的總體業務範圍展開諮詢，從大的方向上確認系統的業務範圍，主要諮詢工作包括：
需求了解和建議
流程設計和確認
從這個階段的工作成果將會作為下乙個階段的輸入資訊，為詳細的系統需求提供指導。
專案經理和業務顧問整理需求說明書，明確理解需求，與行業專家、業務顧問組交流、確認，制定《需求確認書》 ，並得到客戶專案小組的確認。
在這一階段，葡萄城資訊科技****的專案經理與系統架構師將與客戶的專案組成員密切配合以落實上述各項任務，客戶應盡快確認專案實施的設計規範、需求分析。
設計階段作為專案的另乙個分支，和業務諮詢階段並行進行完成系統總體設計、邏輯設計，定義和詳細描述各子系統功能和介面，完善分析與設計的成果，生成部分源**模板，編寫功能測試計畫等。
在這一階段，葡萄城公司會起主導作用，並歡迎系統未來的維護人員也參與部分的設計以便將來更好地維護該系統。
各個子系統分別進行程式設計，實現定義的業務和管理功能，進行單元測試，開發小組內組合測試。
在這一階段，葡萄城公司會起主導作用，並歡迎系統未來的維護人員也參與部分的開發以便將來更好地維護該系統。
每乙個子系統完成後，我們會進行系統的整體測試，以確保系統能夠達到最高的質量。在進行整體測試前，子系統除錯計畫應先行制定，包括測試的準則、測試專案及範圍。計畫要確保每乙個功能和每乙個處理都經過嚴格的測試，包括一些異常處理如資料不全，資料類別有誤位元速率或丟失等。
除錯也應包括子系統每乙個程式的響應效率(即響應時間)。對子系統而言，通過測試的子系統是乙個經行考驗的子系統，在編碼時產生的錯誤應在這階段中偵察出來，並加以糾正。糾正後要反覆進行重試，以確保問題得到解決，並不影響到原先已通過的除錯。
這個階段完成時提交的是子系統及整體測試除錯報告表，以證明系統通過嚴謹的除錯。
經過單元測試及系統測試後，使用者驗收測試是軟體投產前最重要的一環。使用者驗收測試最終的目的是驗證軟體是否按使用者需求而設計，而且功能是可以滿足業務的需求。因此在這測試階段，參加者應該是資深的業務人員和曾經參加制定使用者需求的工作人員。
在使用者驗收測試開始之前，參與的隊伍應按照功能規格書配合業務上的需要擬定測試計畫及方案，以確保在測試過程中可以有系統地進行測試，並讓各有關支援隊伍了解職責所在和安排資源。
● 使用者驗收測試應該包含以下四大範疇：
– 驗證系統的監控和保安手段符合客戶業務的需求和標準
– 驗證系統的功能符合功能規格書和在整個開發過程中產生的提交件所記錄的細節
– 驗證系統的輸出，包括螢幕上的資料、資料庫的資料貯存、報表等均完整及正確
在測試過程中，還要切實執行問題管理和變更管理，以使測試出的問題及繆誤得到正確的反映及跟進。而因應問題匯報而修改的編碼亦是經過系統測試成功後才轉移至驗收測試環境中測試，以確保正確的版本控制。
● 這個階段完成時提交的包括：
– 驗收測試計畫書
– 測試案例及執行結果
– 測試報告
– 問題清單及跟進記錄
– 測試所產生的輸出
– 測試驗收報告
這一階段的工作需要葡萄城公司和客戶積極配合完成，客戶應及時對驗收測試的內容加以確認。
葡萄城在專案的進行中會採用教室培訓和工作實踐相結合的方式進行培訓。其目的旨在使客戶的人員能夠有足夠的知識和技能去良好的使用和維護系統。
可交付物包括：
系統使用者培訓教材
管理員培訓教材
培訓包括：
系統使用者日常操作培訓
系統管理員和維護人員培訓
自簽訂系統驗收報告之日起，系統正式進入應用系統的維護執行階段。葡萄城將對本合同下新開發或修改的軟體提供6個月的免費維護和支援服務。在免費維護期結束後，如果需要，葡萄城和客戶可就維護專案簽署另外的維護合同。
grapecity將對交付系統的缺陷、暇闢、故障予以及時修復，以保障系統按照原先的設計方式正常地執行。grapecity將首先通過**和電子郵件了解客戶遇到的問題。經客戶允許，grapecity還可通過terminal的方式對系統進行遠端維護和監控。
葡萄城在免費維護期內將以下面兩種形式提供相應的技術支援：
**支援
grapecity對下列問題提供5 x 8的****支援服務：
– 系統產生的問題
– 客戶在操作過程中產生的問題諮詢
– 客戶對於系統功能的諮詢
– 系統日常維護涉及的技術諮詢
遠端支援服務
在**技術支援不能解決問題時，客戶可開通遠端訪問方式，葡萄城支援遠端服務。
現場支援服務
在**技術支援或遠端支援服務不能解決問題時，葡萄城將提供現場支援服務。
上述提供的售後服務在系統正式上線（從使用者驗收系統開始計算）後6個月內為免費，超過6個月以後按照每年度20%的實施費用進行收費。
● 應用系統出現故障；
客戶維護人員進行初步故障定位，在確定為本專案開發的應用系統故障後，立即**聯絡葡萄城公司的專案維護負責人；
當接收到客戶關於故障報告的**請求後，葡萄城將立即開始評估和調查問題原因，並根據事件的嚴重程度，決定技術支援形式。如果確實需要遠端訪問支援，將盡快向客戶提出遠端支援請求，獲得統一後，安排維護人員進行問題調查。
● 應用系統維護範圍包括：
– 系統應用故障分析
– 系統應用故障更正
● 應用系統維護範圍不包括以下內容：
– 使用者自備的軟、硬體的維護
– 系統軟體（如作業系統、防病毒軟體）維護
– 資料庫維護、備份和恢復
– 日常系統管理
– 日常備份和恢復
– 應用系統以外的其它任務
grapecity將採用如下幾種方法進行技術轉移：
● 在專案實施過程中，客戶的it技術人員可以全程參與技術設計、客戶化和部署的過程，以便對系統的技術細節有全面把握
● 專案部署後，grapecity將提供詳細的系統使用者手冊和管理員手冊，幫助客戶it技術人員掌握系統使用和管理方法
● 在培訓過程中，grapecity可以提供詳細的管理員培訓和客戶化培訓，幫助客戶it技術人員深入了解和掌握系統管理和客戶化所需要的技術
● 目的
風險管理的目的是最大限度地減少專案中各方面可能出現的負面影響，從而盡可能地減小專案的風險。專案的風險管理是通過以下一系列步驟來實現的：首先，找出專案中可能引起風險的因素；然後，估計出可能引起的影響的程度；最後制定出相應的預防措施。
IT專案管理方法
一 專案背景 專案的主要工作是維修某主要道路下一段長約1公里的供水管道，市政局要求電力部門配合施工，同時鋪設一條地下電纜，以增加該道路兩側的用電使用者。由於該專案是在現有道路上開挖，故市政局決定在回填後順便鋪設新的混凝土路面。為此，專門成立了乙個專案管理辦公室，以管理 協調該專案。專案內容包括 供水...
專案管理方法分析
建設專案管理的重點及分析方法 所謂專案管理，就是為了讓乙個大的工程專案井井有條的進行，而採取的一種管理方法 手段。用這種專案管理方法能顯著的提高工作效率，節約工程成本。拿一棟中高層樓房工程為例，假設總建築面積7萬平方公尺，分別為18 1層框架結構，總工期為330日曆天。專案部在施工過程中對進度 質量...
ERP專案管理方法分析
erp軟體是乙個業務應用系統,實施erp軟體實際上是引入一種新的企業管理方案.企業在競爭市場中爭取優良業績的同時,更要不斷關注新興的技術方案和先進的行業管理方案,以保證企業整體不斷向上發展的生命力.erp軟體正是其中一種先進的行業業務應用系統.實施erp不只是單純地教會終端使用者去使用一套軟體.更是...