行政部門職位職責
第一節總經理崗位職責
職務概述全權處理酒店的一切事務決定酒店的管理模式和經營方向；組織酒店的日常執行和管理建立健全酒店的組織系統，維持良好的公共關係；最大限度地提高酒店的經營效益。
職責範圍
1、貫徹執行國家的有關方針政策遵守法紀和社會公德堅持正確的經營方向。全權負責處理酒店的一切事務圍繞公司下達的利潤指標和各項工作制定酒店的經營預算和決算
2、建立健全酒店的組織系統使之合理化、精簡化、效率化。確定人員編制和崗位職責選聘副總經理、部門經理決定重要的人事變動協調內外關係
3、 4、審批酒店的規章制度、財務制度、
5、主持每週的總經理辦公會檢查情況匯報每月的營銷會、財務會每季度的專題研討會盡量集中全部管理人員的集體智慧型實行民主決策
6、 7、正確處理客人、員工與酒店的利益關係處理國家、酒店與個人的利益關係維護業主的合法權益關心員工切身利益處事公正、公平獎懲分明能調動員工的積極性協調酒店內部關係
8、指導培訓工作培養人才提高整個酒店的服務質量和員工素質並親自負責管理人員的培訓。
第二節行政部經理崗位職責
職務概述負責公司日常行政、人事、培訓、質檢、企業文化工作發揮總經理辦公中樞及參謀助手作用。
職責範圍
1、在總經理領導下協調各部門工作協助總經理監督、檢查各部門對酒店方針、政策、重要決定、上級批示及各項規章制度的執**況保障上傳下達渠道暢通。
2、收集、整理各部門反映的問題、情況做好綜合分析和統計工作為總經理的決策提供諮詢當好參謀
3、負責撰寫酒店綜合性的業務報告、總結、計畫等公文函件負責審核由各部門起草的對外文函。審核以酒店名義發出的檔案並報酒店領導審批。組織制定酒店公文管理的各項規定努力使公文管理規範化、科學化、提高辦事效率。
4、。協調對內對外的各種社會關係。妥善地處理客人投訴。
5、負責組織安排酒店各類會議編寫會議紀要和決議檢查各部門貫徹執**況。
6、負責安排辦公室人員做好檔案資料歸檔、收發、打字等辦公室工作.
7、負責酒店公文管理、檔案管理、資訊管理和印章管理。
8、編排酒店行政值班表及人事行政部值班表。
9、貫徹執行國家人事、勞動的方針、政策和法規全面負責酒店勞動定員定編、制定酒店人事管理、工資福利分配政策制定和完善培訓、考核、晉公升、獎勵等各項制度。
10、根據酒店經營目標和工作需要組織本部門工作人員編制人力資源年度工作計畫、長遠規劃與人工成本、培訓費用核算並組織實施和監控。
11、主持本部門工作例會督促工作進度協調和解決工作中的問題提出階段性工作計畫和要求並督促執行和落實。
12、組織蒐集人才勞動力市場資訊隨時掌握員工需求、人事調配、勞動工資、人員培訓等方面的動態負責組織和和合理有效運用酒店的人力資源。
13、、缺人員做好員工錄用、調動、晉級、辭退等工作事宜。
14、、管理部門的獎金分配方案以及制定相關的福利政策並監督實施。
15、負責人才的開放、引進和培訓。在酒店內建立分層次的培訓網路負責制訂培訓計畫和培訓管理制度。。
16、、妥善處理和解決有關人力資源方面的問題努力改善員工的工作環境和生活條件不斷增強員工的凝聚力。
17、努力提高員工的素質關心員工生活做好政治思想工作抓好部門文明建設和計畫生育工作。
18、負責員工宿舍的日常工作的管理。
第三節行政文員崗位職責
職務概述負責完成行政及人事部的撰寫、審核公司各類公文函件人事檔案等完成有關業務和行政事務工作。
職責說明
1、根據總經理的要求起草列印酒店綜合性的業務性報告、總結、計畫、決議、會議紀要、公文函件、人資檔案、質量報告及公文信函等嚴格遵守人事保密制度。
2、及時送批本部門呈批的各類檔案及時領取已批示的檔案及時將本部門發文送交相關部門
3、做好簽收各部門老往檔案及時送人事行政部經理審閱並根據經理簽批意見交有關人員跟辦、傳閱、存檔。
4、與其他各部門負責人各崗位員工溝通聯絡。
5、負責人事行政部各種會議記錄工作。組織和安排總經理辦公會議和行政會議做好會議紀錄並檢查各項決議決定貫徹執**況及時了解和反饋資訊
6、彙總各類報表做好公司大事記和外事活動日記
7、做好日常接待來信、來訪等有關事宜負責審核對外發文對內發文
8、做好接待來信來訪以及接聽**、回答問詢等工作
9、負責人事檔案、考勤記錄等工作
10、負責酒店員工相關證件的管理定期檢查員工各類證件的期限並跟進重新辦理
11、協助領導做好行政管理工作及時承辦各部門遞交領導批閱的請示、報告並按批示的意見及時處理
12、負責企業年檢年審工作辦理各類證照
13、對總經理或部門經理的談話、檔案內容、工資標準、經營決策等機密、做好保密不得外傳
14、及時跟辦上司委派的其他工作任務。
15、負責本部門的辦公用品、培訓用品的計畫和領用。確保辦公室所有裝置如**、電腦以及辦公室桌椅得以良好的照顧和愛護。
15、協助領導安排員工的培訓工作。
16、及時向行政經理匯報有關對外對內的資訊。
第四節值班經理崗位職責
職務概述值班期間巡查公司各公共場所檢查防火、防盜設施、裝置了解經營情況和員工工作情況及時處理公司當晚發生的各種問題遇有重大的突發性事件及時向總經理請示、匯報。
職責範圍
1、熟識整個公司的運作一般主要是行政政策、員工手冊規章制度並按被授予的許可權根據政策與程式處理常規性及突發性事情。
2、擔當各級員工和各部門之間的聯絡員協調各部門間的合作並隨時提供幫助或必要時指揮其他部門人員協調工作。 3、。
4、負責每天早830次日830的值班檢查早上830到崗次日上午休息。
5、負責夜間2300、凌晨100或230帶保安人員巡查所有區域防止火、電、氣、水、空調及財物等安全隱患配合保安人員控制2300後來店的訪問者。
6、記錄當日員工表現、賓客投訴、事故處理、貴賓接待、營業狀況、安全衛生等方面並對當日員工執行獎懲處理。
7、次日通報當班期內的不良現象及整改要求如當班未能及時發現和處理有關問題將追究值班經理失職責任。
8、檢查記錄在日記中的內容對有需要特別關注或需進一步採取措施的事情進行跟進。
9、行政值班經理當日享有總經理同等管理和折扣許可權
10、11、經理值班房床上用品送洗及衛生維護由客房服務員負責 12、當班經理值班當天下午五點到行政部領取對講機第二天早上8:30歸還行政部要求當天24小時開通個人**
13、了解當日住房率及客情查閱每日預抵店名單表和預期離店的團體/
14、與保安人員一起進行安全檢查和對樓道公共地方、各營業點的巡視確保公司正常運作以及所有場所通道未有火災隱患。對危險事故按程式採取適當行動
15、配合各部門加強對公共地方及後勤地方的巡視確保公司衛生整潔
16、現場糾正任何違章現象及不良表現將嚴重過失者或屢犯者報告有關部門主管或管理層
17、當值時處理賓客的投訴並進行調查採取有效措施將有關情況和處理結果報告給管理層和有關部門主管
18、營銷部人員不在場時陪伴有組織的團體參觀及詳細介紹酒店
19、負責失物、失竊、尋獲失物的處理及保管
20、關心所有住客的生日和周年紀念日以便與有關部門合作為客人準備並傳送酒店的饋贈品
21、值班本於次日8:30交總台值班人員負責交接9:00前由公司總經理負責簽批
22、如有班次調動需要須要向總經理或公司領導申報並得到其他換班經理同意方可
23、以上規定如有違反將視情節輕重甲類、乙類、丙類處罰100元、200元、500元以上直至取消值班經理資格。
五星級酒店行政部門崗位職責
行政部門職位職責第一節總經理崗位職責職務概述 職責範圍 1 貫徹執行國家的有關方針政策遵守法紀和社會公德堅持正確的經營方向。全權負責處理酒店的一切事務圍繞公司下達的利潤指標和各項工作制定酒店的經營預算和決算 2 建立健全酒店的組織系統使之合理化 精簡化 效率化。確定人員編制和崗位職責選聘副總經理 部...
五星級酒店崗位職責
總經理 1 全面負責處理酒店的總體事務，和酒店全體員工共同努力，及時完成酒店所確定的各項目標。2 制定酒店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，並監督貫徹執行。制定酒店一系列價目，如房價 餐飲毛利等。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與計畫的完成情...
五星級酒店各崗位職責
新沙溫泉度假 酒店崗位 職責總經理崗位職責 一 崗位名稱 總經理 二 直屬上級 董事長 總公司 三 直屬下級 度假村各部門總監 經理 四 崗位職責 1 直接向董事長負責，全面負責處理酒店的總體事務，和酒店全體員工共同努力，及時完成酒店所確定的各項目標。2 制定酒店的管理目標和經營方針，包括制定各種規...