酒店行政會議管理規範

2021-03-04 06:11:43 字數 2687 閱讀 9785

(4)提供同行的飲食資訊和市場情況,宴會開座率及其客情分析。

(5)提供本地區各公司、單位業務活動中的訂房、訂餐情況報告。

會議通過上述提供的資料和情況報告,進行業務分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標,展開業務「公關」和市場銷售活動。

(二)房務會議

這是總經理召開的,由房務部、客務部、銷售部、財務部等部門經理參加的業務會議。參加會議者必須提供下述資料和情況報告:

(1)提供開房情況報告,如開房率,住客國籍分析、客情報告。

(2)提供長住客和常客的情況報告,以及客人的要求,客人對飯店商品的評估等。

(3)提供房間狀態報告,如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。

(4)提供房務管理、員工素質、員工狀況的報告。

(5)提出各部門在管理活動中存在的一些疑難問題。

會議根據上述資料、報告、問題,進行綜合分析研究,向各部門提出工作指標,幫助部門解決疑難問題。

(三)餐飲會議

這是總經理召開的有關餐飲方面的會議,參加人員以餐飲部經理、餐廳經理、行政總廚、大廚、酒水部經理等為主。參加人員必須準備下列資料:

(1)飲食銷售的市場情況,同行業在經營活動中的情況。

(2)本飯店飲食經營情況的資料.各餐廳營業狀況,營業額及完成指標數、成本控制等情況。

(3)提供客情分析報告、常客、散客、宴會、酒會、團體包餐等情況的分析報告。

(4)提供餐飲部的服務、食品質量、客人的投訴等情況報告。

(5)飲食的銷售和市場拓展情況,飲食銷售活動中的新招等。

通過召開飲食業務會議,了解和掌握情況,進行業務決策和工作策劃,使飲食銷售、飲食服務、食品質量、利潤指標達到乙個新的水平。

(四)工程會議

這是由總經理主持召開的有關動力工程方面的專業會議,參加會議的人員以動力工程部、總工程師、工程師或經理及各部經理或負責人參加,參加者必須準備下列資料:

(1)裝置的更新、更遷、維修保養、技術狀態等資料。

(2)有關飯店基本建設方面的新建、改建、擴建資料。

(3)有關飯店改造、裝修、翻新等資料。

(4)有關動力、能源等資料。

(5)有關綠化工程方面的資料。

動力工程會議可以是就某個專項進行開會研究,也可以是綜合各部就動力工程方面的問題進行開會研究。通過會議傳達總經理的意圖,溝通各方面業務聯絡和情況,使飯店經營活動建立在穩定安全可靠的基礎上。

(五)其他業務會議

除上述會議外,飯店還有許多其他業務會議,如人事會議,財會會議,培訓會議,倉庫管理會議,採購會議、重要接待任務會議、安全保衛、消防會議等等。

三、早餐例會

這是總經理及各部經理參加的利用早餐時間而進行的碰頭會,一般用十分鐘至半個小時左右,通過早餐碰頭會形式,就某些問題和事項進行決策。

(一)進行飯店上層管理人員之間的業務溝通。

(二)就某項業務工作進行策劃和決策。

(三)除每人擔負的正常的業務工作外,總經理就當天需急辦的事情,進行分工。

(四)總經理傳達自己的工作意圖和工作指示。

(五)總經理因事外出而交辦事情。

四、經理例會

這是由總經理主持召開的飯店各部門經理都參加的業務會議,通過這樣的會議發展縱向和橫向聯絡,進行業務溝通。這種會議一般一周或兩周召開一次。會議內容有:

(一)總經理進行工作講評,策劃和決策

(1)將會議周期間客人的表揚、投訴、建議的處理結果進行講評並提出指令性意見。

(2)將會議周期間發生的事端和管理活動中的一些情況,如對治安、消防安全、操作安全等方面進行講評和指出指令性意見。

(3)將會議周期間管理活動中的經營狀況,如銷售活動,服務管理,衛生管理,食品質量及其他等等事項進行講評和提出指令性意見。

(4)將會議周期間巡查、批閱檔案報告中發現的問題進行講評和提出指令性意見。

(5)將決策會議,業務會議,早餐例會和其他會議的內容進行傳達和貫徹。

(6)宣讀和傳達有關的檔案資料。

(7)會議上總經理就某些事情進行決策並對以後的工作進行策劃和安排。

(二)部門經理參加會議的要求

(1)準備有關投訴及處理結果的情況?正報。

(2)匯報工作中遇到的疑難問題,提出工作中需部門協調的要求,和需總經理決策的問題等等。

五、部門經理會議

(一)部務會議

這是由部門經理主持召開的對本部和各部門各項業務工作進行溝通、策劃和決策的會議。參加人員以部屬各部門負責人為主。部門例會一般一周或兩周舉行一次。

(1)參加會議人員要準備自己部門業務活動中的有關資料。

(2)對上乙個週期進行的工作策劃和決策進行檢查,對未完成的,經理可提出諮詢,部門負責人要解答,理由不充分者要受到批評或處罰。

(3)對下乙個週期進行工作策劃。

(4)對總經理的工作策劃和經營決策進行傳達和安排、布置實施。

(5)對本部門的工作進行策劃和決策。

(二)業務例會

這是按業務系統由部門經理主持召開的業務工作會議。所謂業務系統指的是幾個密切聯絡的部門會議。如飲食部的中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等;西餐各餐廳,西廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等,其他部門亦同。

這種會議主要是進行各部門之間的業務溝通、協調,達到提高工作效率,提高管理水準的目的。

(三)業務會議

這是由部門經理主持召開的一種專業性的會議。會議就某項業務進行研究和**。如客務部的委託代辦服務的內容和方法;廚房的食品質量和花色品種;綠化工程的植物室內布置和養護;餐廳的服務方法、服務技巧和服務規格及其他專業會議等等。

通過這些會議達到提高專業技術、服務質量、管理水準的目的。

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會議酒店管理

附件七 廣東省高等教育自學考試 會議酒店管理 課程 課程 8889 考試大綱 目錄i 課程性質與設定目的1 ii 考試內容與考核目標2 第一章會議市場總論2 第二章會議市場營銷2 第三章會議場所的布置2 第四章會議客房管理3 第五章會議餐飲服務3 第六章宴會酒水服務4 第七章會議娛樂安排4 第八章會...