廣告公司ae必讀手冊—《客戶服務人員守則20條》
1.經常關切客戶的業務
客戶的業務就是你的業務，你對客戶的產品與市場狀況，應當和他們一樣地瞭若指掌，這才能贏得他們的尊重，也才能使你成為他們的業務夥伴。
2.保持你的客戶銷售穩健。
不良的銷售趨勢，會使最傑出的廣告蒙上陰影，找出客戶業務成功的主要因素，然後專心研究。成功的廣告應與穩健的銷售齊驅並進。
3.先贏得客戶的尊重，關愛自然隨之而生。
客戶並不喜歡善於逢迎圓滑的客戶服務人員，他們要的是廣告公司客觀而認真的意見。你應當事前準備周到，提出自己觀點去說服他們。但是當客戶的觀點確略勝一籌時，你也應當虛心領教。
4.尊重發掘你的客戶。
主動發掘客戶的問題，設身處地以他們的觀點來**問題，尊重他們的意見與看法。當客戶處於困境時，研究他們的疑點所在。不尊重客戶意見僅逞口才之能，是破壞廣告公司與客戶和諧關係的主要因素。
5.壯大客戶信心
設法協助你的客戶，在他的朋輩之間受尊重，他愈受尊重，你和你的廣告公司也會被尊重，你的客戶也會因此與你結為摯友。
6.凡是都要搶先一步。
採取主動，事事要搶先一步，要引導他走，而非跟著他走。重要事務應預為籌謀，當日急務要當機立斷，盡早解決。
7.不要捲入客戶內部紛爭。
避免在客戶內部爭端中袒護一方，要客觀誠實，對事不對人，避免支援某一派系而危害另一派派系。
8.提供創意是你的天職。
不僅廣告的創意，還有產品包裝，**及其他的創意。不斷提供創意會使客戶的銷售成長。經常提供新產品創意，會使客戶感到你在為他們的成長，盡心盡力，假如你只是乙個毫無創意，唯命是從的執行者，你的業績永不會變大。
9.要有膽識。
即或乙個傑出的創意或不凡的意見，也會隨時出錯；可是不冒險不會有收穫。當你的本性告訴你，你的假冒意有發展潛力；或大部分的意見毫無可取時，就在會議桌上大膽提出那個足以自豪的創意，不必謙虛。
10.要負責任。
把你所承擔的客戶業務的一切差錯，當作你的過失，不要藉口替自己辯護。不要認為某一件事一定會發生，除非你有相當的把握，凡事檢謹慎、檢點、演練、追蹤、
11.做事要積極。
工作要勤奮，過於閒散只會使你意志消沉。工作愈多，你的能力愈強。生活愈悠閒，愈難將工作準時辦妥。廣告事業人才濟濟，唯有勤奮工作者才會成功。
工作不但做得好，也要做得快。工作勤奮的人，通常也會盡興玩樂。工作要勤奮，但也不要忽視休閒活動，該休假時就休假。
12.對事不對人。
與人交際只是手段不是目的，弄清楚什麼該做，然後謹慎行事。假如你支機正確態度和藹，人際關係自然和諧，不必刻意追求。
13.隨時注意市場情況。
獲取第一手市場資料，直接與消費者，推銷員或零售商接觸，探聽市場情況。在高階餐館裡，過嘗美酒，邊與高階業務代表聊天，或許有助於自我印像的提高，但卻不能讓你實地了解另一地區的潛在顧客。
14.讓廣告公司每一部門參與並熟悉你的客戶
作業的人，盡量提供自己的意見，最好以面對面的會議方式進行。好的**創意，經常來自撰文人員，而**部門經常也會產生好的**創意。同樣，研究部門也可提供好的文案創意。
15.使與你合作的創意人員建立信心。
與創意人建立良好的關係，有助於廣告的企劃和製作，你應當得乙個撰文人員或乙個美工人員需要什麼。事事給予他們方便，減輕他們負擔不要讓他們碰到難於應付的客人。無論他們處於順境，時時鼓舞他們，振奮他們的士氣，造成一種能發揮所長的工作環境和氣氛。
16.學做乙個個優秀的推銷員。
你必須能夠推銷你的創意或觀點，乙個創意要能推銷出去，才能算了乙個好的創意，所以要學習如何說服他人。在從事說服時，不要耍花招，一般客戶幾乎都有與你同樣的理解力，唯有誠實與堅毅才能達到廉潔服客戶的目的。
17.學習如何與他人溝通。
你必須充分表達自己的意見，這個條件不是與生俱來的，得下功夫練習。
18.書面意見，以扼要為主。
沒人喜歡長篇大論，用最簡單的摘要將冗長的問題寫出，是訓練思考問題的最好方法。把你對客戶的意見，扼要的記在紙上。
19.你代表的是廣告公司整體，而非你自己。
客戶僱傭的是廣告而不是你，客戶把你提出的意見看作是廣告公司的意見，你必須與公司各部門共同合作，才能與客戶締結契約。廣告的集體創作雖然容許個人表現，但你向客戶提出的，卻是公司同仁的集體創作，所以當人說明時，必須清楚而具有說服力。
20.假若你成長壯大，應該放開胸襟，自由發揮。
希望客戶能要求你，而不是廣告公司。你的成長壯大，也就是廣告公司的成長壯大。
做好ae的九大秘笈
秘笈一：第一句話的殺傷力
這是比較難的，但現狀使我們不能不這樣做。第一句話是針對陌生客戶而言的，如果他主動來訪，事實上是抱著一些期望而來的，要分析他想得到什麼，這第一句話絕不能含蓄、客套，要觀點鮮明，切中要害，比如有個客戶要做乙個電視專題廣告，我們的ae就開門見山地說：應該做乙個長電視廣告，這樣一下子與市面上主題凌亂不堪的「專題片"區分開來了。
如果主動聯絡乙個新客戶，這第一句話更重要。因為說得不好，對方一聽廣告公司，往往會以「與我們接觸的廣告公司很多，現在一下子難以定奪"搪塞過去，這時候第一句話要具體鮮明地亮出自己的個性，給予他乙個震撼，比如「我們發現你們最近的乙個廣告片有乙個明顯的錯誤，我們有乙個有關你競爭品牌的建議……
這種開場白「魔鬼訓練」使人講話簡潔、明白，一針見血。
秘笈二：30秒消除陌生感
三十秒相當於一條廣告的時間，把做電視廣告的功夫用出來，讓陌生的關係一下子融洽起來。
秘笈三：60秒打動客戶
這跟做廣告一樣,講究先聲奪人。客戶沒有足夠的耐性聽冗長的訴說,所以要在極短的時間內拿出足夠使對方信服的東西來。這就要「知已知彼"，先把他當做乙個訴求物件來研究，看看什麼東西最能「鎮住"對方。
形式很多，對多數客戶來說，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口氣給予對方乙個新穎的idea。
秘笈四：第一時間提出實質性建議
永遠不要忘記，客戶樂意跟我們交流是因為相信我們專業，但是千萬不要說：「我們很專業」,專業是在敏捷的反應中表現出來的。
好ae應該具備品牌診斷的能力。每乙個品牌都有問題，你號過脈,不要沉思，一口氣說出解決癥結的方法,至少說出兩種,讓客戶驚訝之餘感覺你的專業和精幹。
百分之百的客戶對這種第一時間的實質性建議持有好感，並保持深刻印象。當然這種建議本身要有創意，概念老套的說辭往往適得其反。這也需要訓練，因為你的建議不一定最佳，但一定要準確、新穎，令人耳目一新。
秘笈五：多提意見，少講好話
前面講過，每乙個品牌都有問題，這些問題存在於品牌規劃及傳播的全過程。如果是乙個大品牌，對方一定期望你給他自己看不見的建議；如果是乙個小品牌，對方更期待聽聽更多方面的意見——嚴格說，這是他的潛意識。表面上他往往陶醉於自己既有的做法，這時候ae要掌握主動權，人云亦云，好話說盡肯定不會激發對方的好感。
總之記住，講缺點比講優點管用。因為優點他自己都知道，而缺點則未必明了。
秘笈六：不要出現太多的專業名詞
專業名詞是給廣告從業人員看的，名詞往往來自書本，你講太多名詞，第一會令客戶不安，因為他不是這個專業的；第二他會覺得你詞不達意，認為你食之而不化。
要練內功，把名詞消化掉變成自己的東西。所謂深入淺出,一旦你做到了，等於在告訴客戶我們不是乙個一般專業的公司，我們有自己的作業體系，這樣的廣告公司最懂實際cao作。
秘笈七：尊重並讚美同行
廣告同行就是競爭對手，在ae的經歷中，幾乎每一次都會碰到。我們習慣了太多的廣告公司相互貶低和傾軋。事實上客戶也司空見慣了。
你突然尊重同行，並對對手的優點大加讚賞，這對自己不但沒壞處，反而有助於充分展示自己的長處。
客戶自有判斷，好的廣告公司很多，但有個性魅力的廣告公司並不多噢！
秘笈八：把握談話的3:7原則
這是乙個很重要的法則。一般來說，客戶一開始是希望聽你多講。有些城府深還會顯出金口難開的樣子，但是這並不意味著他喜歡聽你口若懸河，一般來說，讓客戶講30％，而ae講70％是比較合適的。
ae也可以從中獲得很多有效資訊。比較關鍵的是ae要掌握談話主動權，逐步引導客戶就最有價值的問題作出表述，這樣的交流才會有價值。
秘笈九：向客戶說不
如果以上都做得很好了，也引起了客戶的興趣。這時候輪到客戶提要求了:看來一場合作勢不可擋。
千萬別激動。往往有客戶的要求是不合理的。比如，他往往會說：先做個稿子給我看看，或者不涉及任何創意的情況下要你**，等等……
這時候做為ae要大膽地說不，不要怕失去。
做廣告要遵循的是廣告規律而不是客戶意志。
廣告公司AE必讀
1.經常關切客戶的業務 客戶的業務就是你的業務，你對客戶的產品與市場狀況，應當和他們一樣地瞭若指掌，這才能贏得他們的尊重，也才能使你成為他們的業務夥伴。2.保持你的客戶銷售穩健。不良的銷售趨勢，會使最傑出的廣告蒙上陰影，找出客戶業務成功的主要因素，然後專心研 究。成功的廣告應與穩健的銷售齊驅並進。3...
廣告公司客戶AE細則
也許ae很像乙個打雜的，但是卻是非常重要的一員，你將牽涉到絕大部分工作的順利進行，可以說沒有你世界將一團糟！你永遠像工蜂一樣勤勞 主動 聰明 機智 善解人意 善於發現問題並主動解決問題，即使解決不了的問題也會非常及時提交給上級去解決 我們非常強調ae工作中的細心 條理性 責任心 那麼在什麼時候用的上...
奧美廣告AE手冊
四 提案技巧 在提案時account人員要會架設舞台，從開始，中間的連貫，到結尾，都要事先規劃好。我們也是在乙個娛樂界的行業。提案前的rehersal。現在都不做了，因為似乎都來不及了。其實在開會之前我們內部人員哪怕有30分鐘在一起過一遍，提案效果就會大不一樣。試問現在有幾個人在提案前，是會先寫下開...