一、試點企業評估標準制定的原則
二、試點企業評估標準的框架結構
三、全國旅遊標準化試點企業評估表
一、試點企業評估標準制定的原則
（一）與試點地區評估標準相銜接的原則制定該標準時，充分考慮了與《全國旅遊標準化試點市、縣（區）評估表》(試行）的相互配套和銜接，形成統一的旅遊標準化試點單位評估體系。
一、試點企業評估標準制定的原則
（二）圍繞試點目標和任務制定評估標準的原則
制定評估標準時緊緊圍繞全面推進旅遊標準化試點工作所確定的各項工作目標和任務選取評
一、試點企業評估標準制定的原則
（三）對各類旅遊企業統一標準、分類指導的原則在制定旅遊企業評估標準時，針對企業管理共性的部分選取統一的評價專案，同時主要針對旅遊飯店、旅遊景區、旅行社三大型別試點企業分別設定不同的評價專案，分類進行指導。
一、試點企業評估標準制定的原則
（四）強化對各級標準的宣貫實施的原則
根據旅遊標準化試點工作確定的主要任務和
目標要求，強化各類旅遊企業宣傳貫徹實施旅遊業國家、行業和地方標準的工作。
一、試點企業評估標準制定的原則
（五）注重旅遊企業自身標準體系建設的原則
該評估標準在注重企業貫徹實施旅遊業各級標準的同時，鼓勵企業建立和完善自身標準體系，以引導企業向規範化、標準化、品牌化的方向發展。
二、試點企業評估標準的框架結構
——共設6大項，98個評分點
——總分：1000分
1 旅遊標準化組織領導（100分）
2標準化工作基本要求（ 100分）
3國家標準和行業標準的實施（200分）
4 旅遊業地方標準得到貫徹實施（100分）
5企業標準的完善和實施（300分）
6試點效果 （200分）
三、全國旅遊標準化試點企業評估表
1 旅遊標準化組織領導（100分）
該大項主要檢查旅遊企業在組織領導開展企業標準化試點工作中所做的各項工作。
1.1領導及工作機構（20分）
1.2組織管理 （40分）
1.3宣傳推廣 （40分）
第一章旅遊標準化組織領導
1.1領導及工作機構（20分）
強有力的組織領導機構是旅遊標準化試點工作順利進行的保障。該專案主要檢查企業標準化試點領導機構對試點工作的組織領導情況。
第一章旅遊標準化組織領導
1.1.1 成立旅遊標準化試點工作機構 10分
評估驗收方式：檢視試點單位相關檔案，單位一把手親自抓該項工作，得10分，分管領導負責該項工作，得5分。
1.1.1.1主要領導任機構負責人10分
1.1.1.2分管領導任機構負責人 5分
第一章旅遊標準化組織領導
1.1.2機構負責人定期召開標準化工作會議，部署相關工作 10分
檢視檔案檔案，參考有關會議通知、簽到表、會議記錄、影相記錄等，依據召開會議次數分檔計分。
1.1.2.1試點期間召開6次以上會議，並有會議記錄 10分
1.1.2.2試點期間召開4次以上會議，並有會議記錄 6分
1.1.2.3機構負責人定期召開標準化工作會議，部署相關工作 2分
第一章旅遊標準化組織領導
1.2組織管理 （40分）
1.2.1編制試點方案，明確目標和任務 8分
1.2.1.1試點方案結合企業實際，具有操作性 3分
驗收方式：檢視試點單位的旅遊標準化試點方案，要求方案制定要結合試點單位實際，具有較強的操作性。
第一章旅遊標準化組織領導
1.2.1.2工作目標、任務和步驟明確 3分
說明：本專案主要是對試點方案內容的考察，包括試點工作目標、試點任務和試點步驟等，每項得1分。
第一章旅遊標準化組織領導
1.2.1.3 部門任務明確，責任分解到人 2分
說明：本專案主要考察試點方案中對單位內部各部門試點任務分解、責任人員落實情況。
第一章旅遊標準化組織領導
1.2.2定期向旅遊行政管理部門匯報試點工作進展情況 9分
驗收方式：檢視全國旅遊標準化試點資訊交流平台**，現場檢查試點單位報送資訊或演示文稿的檔案或相關資料。
1.2.2.1 試點期間報送資訊10條以上 9
1.2.2.2試點期間報送資訊6條以上 6
1.2.2.3試點期間報送資訊3條以上 4
第一章旅遊標準化組織領導
1.2.3 建立明確的監督檢查制度 8分
評估驗收方式：根據有關記錄，按照檢查和督促次數分檔計分，檢查督促6次以上得滿分，3次以上得4分。
1.2.3.1試點期間對試點工作檢查督促6次以上 8
1.2.3.2試點期間對試點工作檢查督促3次以上 4
第一章旅遊標準化組織領導
1.2.4企業對標準化工作有專項政策 （15分）
1.2.4.1 對標準化工作有專項預算資金 8分
說明：試點單位在每年部門預算的基礎之上，特別增加專項預算資金支援標準化試點工作得滿分。驗收評估方式：檢視財務原始憑據。
第一章旅遊標準化組織領導
1.2.4.2對部門或員工有表彰獎勵 7分
說明：指試點單位對標準化工作做得較好的部門和個人進行表彰或獎勵。
驗收方式：檢視單位有關檔案。
第一章旅遊標準化組織領導
1.3宣傳推廣 （40分）
1.3.1召開試點啟動大會 5分
評估驗收方式：檢視有關記錄，試點單位有召開試點啟動大會的通知、會議議程、演示文稿等記錄得滿分。
第一章旅遊標準化組織領導
1.3.2利用各類社會**進行宣傳 10分
驗收方式：現場檢視相關報紙、雜誌、**等的宣傳報道，根據其宣傳的影響範圍分檔計分，國家級**指在國家級報紙、雜誌、**等進行宣傳，省級**指在省級報紙、雜誌、**等進行宣傳。
1.3.2.1在國家級**進行宣傳 10
1.3.2.2在省級**進行宣傳 8
1.3.2.3在地（市）級**進行宣傳 6
1.3.2.4在地（市）級以下**進行宣傳 4
第一章旅遊標準化組織領導
1.3.3在單位內部進行宣傳 10
1.3.3.1在本單位**設有專欄，並定期更新 5分
驗收方式：檢視試點單位的**。
1.3.3.2單位員工對標準化及試點工作知曉度較高 5分
驗收方式：現場抽查部分員工，了解其對標準化及試點工作的熟悉了解情況。
第一章旅遊標準化組織領導
1.3.4結合單位業務進行宣傳 （15分）
驗收方式：檢視相關檔案記錄，根據宣傳內容分項計分。
1.3.4.1開展標準化基礎知識的宣傳 5分
1.3.4.2開展企業標準化工作推進情況的宣傳 5分
1.3.4.3開展企業標準化工作成果的宣傳 5分
2標準化工作基本要求 （100分）
2.1有標準化工作的責任機構 （20分）
2.2標準化管理制度 （ 40分）
2.3標準化工作培訓 （ 40分）
第二章標準化工作基本要求（100分）
2.1有標準化工作的責任機構 （20分）
2.1.1機構工作人員配備能夠滿足工作需要 10分
驗收方式：現場檢查試點單位標準化工作機構和人員配備情況。企業設有常設機構並配有充足人員負責標準化工作得滿分，企業設臨時機構並配有工作人員負責標準化工作得5分。
第二章標準化工作基本要求（100分）
2.1.2 有專兼職人員負責標準化工作 10分
檢查方式：檢視部門崗位工作分工檔案，試點期間有專職人員負責標準化工作得滿分，僅有兼職人員負責標準化工作得5分。
2.1.2.1有專職人員負責標準化工作 10
2.1.2.2由兼職人員負責標準化工作 5
第二章標準化工作基本要求（100分）
2.2標準化管理制度 （ 40分）
2.2.1建立健全標準化制度 10分
2.2.1.1單位建立了比較全面的標準化管理制度 10
該項主要考察企業為組織開展標準化活動制定的各項規章制度。包括企業標準體系建設、標準制定、宣貫、實施、相關保障措施及持續改進制度的設立等各環節所訂立的各項規章制度。
2.2.1.2單位訂立有標準化管理制度 5
第二章標準化工作基本要求（100分）
2.2.2標準化工作列入單位年度工作計畫 10分
評估方式：現場檢視單位年度工作計畫，採取分檔計分方式，將標準化工作列入單位年度計畫並建立有年度考核機制，得10分，僅僅列入年度計畫，得5分。
2.2.2.1列入計畫並有考核機制 10
2.2.2.2列入計畫 5
第二章標準化工作基本要求（100分）
2.2.3對標準制修訂制度執**況進行有效監督 （20分）
評估方式：檢視企業標準執行和修改的原始記錄，了解企業標準的制修訂和完善情況，分項計分。
2.2.3.1定期檢查標準有效性並不斷完善 10分
2.2.3.2定期對各部門標準執**況進行檢查並有記錄10分第二章標準化工作基本要求（100分）
2.3標準化工作培訓 （ 40分）
2.3.1有完整的培訓計畫並按期實施 10分
評估方式：檢視企業培訓記錄，企業制訂有完整的標準化工作培訓計畫，並按照計畫對員工進行培訓，按培訓的頻次分檔計分。
2.3.1.1試點期間開展標準化工作培訓5次以上 10
2.3.1.2試點期間開展標準化工作培訓3次以上 8
2.3.1.3試點期間開展標準化工作培訓2次以下 6
第二章標準化工作基本要求（100分）
2.3.2培訓範圍 10分
旅遊標準化培訓計畫
風景區資產經營 為貫徹實施國家旅遊局對全國旅遊業實行服務標準化管理意見的精神，推行景區服務制度標準化管理，完善服務程式，全面提公升旅遊產業素質和旅遊服務質量，促進景區科學化發展，確保太陽島風景區旅遊標準化試點單位的成功建立，計畫在全公司開展標準化知識培訓。一 指導思想 將標準化管理制度與景區發展的目...
農家樂旅遊標準化建設
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