風景區資產經營****
為貫徹實施國家旅遊局對全國旅遊業實行服務標準化管理意見的精神，推行景區服務制度標準化管理，完善服務程式，全面提公升旅遊產業素質和旅遊服務質量，促進景區科學化發展，確保太陽島風景區旅遊標準化試點單位的成功建立，計畫在全公司開展標準化知識培訓。
一、 指導思想
將標準化管理制度與景區發展的目標緊密結合，圍繞服務質量標準化開展全員培訓。充分發揮標準化的職能作用，提公升旅遊服務標準化工作的水平，促進景區各項管理的規範化。
二、 培訓目標
1、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質量。
2、以各崗位《工作質量標準》、公司各項規章制度、技能培訓、素質教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業務流程，確保培訓工作的高效運作。
3、提高景區整體素質，增強景區的競爭能力及持續發展能力。
三、培訓內容
（一）提公升員工精神面貌、建立景區「形象崗」培訓
目的：培養管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區知識，力爭通過培訓，培養和造就一支素質好、服務意識強、業務技能精的職工隊伍。
參加人員：公司中層以上領導及全體員工。。
方式：1、**《執行力》光碟、自學一本管理書籍。
2、各部門領導組織自學。
時間：2023年9月20日、21日、22日。
培訓評估：1、培訓結束後交培訓心得。2、進行面試檢測。
（二）服務標準化培訓
目的：1、掌握景區規章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。
2、提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
3、改進員工工作表現，強化責任意識，提公升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度。
4、提高景區整體素質，增強景區的競爭能力及持續發展能力。
參加人員：景區全體員工。
方式：面授與自學相結合。
時間：2023年11月1日至2023年11月15日。
培訓評估：培訓結束後，受訓人員進行筆試與口試檢測。
（三）第二十三屆雪博會服務標準化相關知識培訓
目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，熟練掌握與工作相關的基本知識，提高服務質量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質量方針，服務雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責任感和優秀工作能力的景區管理服務人員形象。
參加人員：全體員工。
時間：2023年12月2日至2023年12月20日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束後，對受訓人員進行筆試檢測。
（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓
目的：增強員工體能和意志，提公升員工團隊協作精神和安全防範意識。
參加人員：公司安全保衛部全體工作人員。
時間：2023年4月17日至2023年4月30日。
方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。
培訓評估：實地操作考試。
（五）春季旅遊標準化培訓
目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內涵和崗位業務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關的業務技能，進而提高全體員工的素質，提高公司管理水平，達到公司和員工的雙贏。
參加人員：公司全體在崗人員。
時間：2023年3月7日至2023年4月30日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束後進行筆試。
（六）遊船公司入職員工服務標準化培訓
目的：1、讓新員工了解公司概況、規章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環境。
2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識，以及服務行業應具備的基本素質。
3、培養團隊合作精神，塑造良好的景區服務人員形象。
參加人員：遊船公司全體工作人員。
時間：2023年4月19日至2023年5月18日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束後進行筆試與口試檢測。
（7）標準化中期評估前，景區旅遊標準強化培訓
目的：1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區的服務內容、服務標準，使景區工作人員都能主動熱情的為遊人提供優質服務。
2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質量檢查標準，使景區工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。
3、規範景區服務、按景區標準工作，塑造良好的景區形象，打造太陽島旅遊品牌。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：2023年6月18日至2023年6月22日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束後進行口試抽查。
（8）進行全面實施標準化後，對完善改進的旅遊標準進行培訓
目的：1、旅遊標準實施後，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅遊標準體系和管理模式，全面提公升景區的管理水平。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提公升服務質量。
3、使員工按景區標準工作，用標準規範員工服務行為，全面提高景區的工作能力，打造精品景區。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：2023年6月18日至2023年6月22日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束後進行口試抽查。
（9）秋季培訓，對改進旅遊標準知識進行培訓
目的：1、旅遊標準實施後，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅遊標準體系和管理模式，全面提公升景區的管理水平。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提公升服務質量。
3、使員工按景區標準工作，用標準規範員工服務行為，全面提高景區的工作能力，打造精品景區。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：2023年9月20日至2023年9月28日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束後進行口試抽查。
（10）雪博會前期培訓，對完善改進的旅遊標準進行培訓
目的：1、旅遊標準實施後，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅遊標準體系和管理模式，全面提公升景區的管理水平。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提公升服務質量。
3、使員工按景區標準工作，用標準規範員工服務行為，全面提高景區的工作能力，打造精品景區。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：2023年10月30日至2023年11月15日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束後進行口試抽查。
（11）冬季雪博會，雪博會相關知識及服務標準進行培訓
目的：1、旅遊標準實施後，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅遊標準體系和管理模式，全面提公升景區的管理水平。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提公升服務質量。
3、使員工按景區標準工作，用標準規範員工服務行為，全面提高景區的工作能力，打造精品景區。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：2023年12月20日至2023年12月28日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束後進行口試抽查。
四、 保障措施
（一）、培訓經費預算
根據本年度培訓計畫內容安排，結合公司實際情況，我公司本年度培訓需要一定經費，請領導在培訓工作中給予大力支援。
（二）培訓計畫裝置設施基礎保障
1、固定培訓場所。
2、投影儀等配套授課設施。
（三師資**
1、 公司內部專業技能授課員工、部門主要負責人。
2、 有償外聘專業授課教師。
3、 有償專業培訓機構。
五、 培訓出勤管理規定
1、 培訓出勤管理由公司人力資源部負責。
2、 培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓學員請假單，並呈請相關主管核准交至人力資源部備案，否則以曠工對待，因特殊情況不能及時請假者，須向人力資源部申明，並補辦請假手續。
3、 上課期間遲到、早退依下列規定辦理：遲到、早退達三次者，以曠工半天處理；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天處理。
4、 自受訓員工接到培訓通知當日起，所有授課員工凡遇公務或私事與上課時間發生衝突者，一律需辦理培訓請假手續，凡違反規定的人員，曠課時數以曠工處理。
5、 員工參加培訓，必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他人員代簽，一經發現，代簽人員和被代簽人員均按曠課處理。
6、 人力資源部將參訓人員的上課記錄登記在員工培訓登記表上，並歸入員工培訓檔案中儲存。
六、 要求
1、 加強旅遊標準化知識宣傳，提高認識，使全體員工充分認識培訓的重要性。
2、 各部門積極組織，合理調配人員，做好協調配合工作，儘量減少因培訓給工作帶來的不利影響。凡涉及介紹部門相關工作的應認真準備。
3、 培訓結束後，培訓物件要做出總結，部分內容要進行筆試活面試，培訓過程及評估結果要存檔和備案。
太陽島風景區資產公司
2o1o年9月
旅遊標準化評估標準
一 試點企業評估標準制定的原則 二 試點企業評估標準的框架結構 三 全國旅遊標準化試點企業評估表 一 試點企業評估標準制定的原則 一 與試點地區評估標準相銜接的原則制定該標準時，充分考慮了與 全國旅遊標準化試點市 縣 區 評估表 試行 的相互配套和銜接，形成統一的旅遊標準化試點單位評估體系。一 試點...
農家樂旅遊標準化建設
關於農家樂旅遊標準化建設考察的報告 11月2 5日，市局局長劉玉柱帶領標準計量科 部分市場所負責人去浙江省磐安縣 針對農家樂和農家樂旅遊標準化建設進行了專題考察學習。浙江省磐安縣是全國農家樂起步早 發展快 做得好 成為典型的示範基地，很有學習和借鑑的作用。順應我市打造環湖旅遊和生態經濟的發展要求，大...
開啟旅遊標準化推進的突破口
為貫徹落實 關於加快發展旅遊業的意見 以標準化提公升產業素質和發展水平，健全旅遊標準化體系，2010年3月，國家旅遊局在全行業全面啟動了為期兩年的旅遊標準化試點工作。首批確定了1個試點省 四川省，10個試點市區縣和67家試點企業。各試點地區又在國家級試點企業的基礎上，確定了一批省市區縣級試點企業。按...