一、 基礎知識
1. 市場營銷的作用：①形式效用、②地點效用、③時間效用、④持有效用。（p30）
2. 可供貨幣場基利者選擇的專業方向有哪些：①終端使用者、②垂直層次、③顧客規模、④特殊客戶、⑤單獨加工、⑥特種服務、⑦地理區域。(p59)
3. 市場營銷組合特點：①可控性、②動態性、③複合性、④整體性。(p61)
4. 影像生產者購買行為的因素：①環境因素、②組織因素、③人際關係因素、④個人特性因素。(p141)
5. 影響企業營銷活動的微觀環境要素：市場營銷企業、顧客、競爭者和社會公眾。(p72)
6. 影像行為變數細分市場的因素：①時機與場合、②追求的利益、③使用者的情況、④使用率、⑤品牌忠誠度⑥購買的準備階段、⑦態度。(p193)
7. 按人口因素細分市場的因素：年齡、性別、收入、家庭生命週期、職業、家庭規模、教育程度、宗教信仰、名族。(p192)
8. 新產品採用的五個階段：①認識階段、②說服階段、③決策階段、④實施階段、⑤證實階段。(p228)
9. 企業定價時必須充分考慮影響和制約**策略的各種因素：①成本因素、②競爭因素、③法律和政策因素、④貨幣數量因素、⑤心理因素。(p302)
二、 基本概念
1. 消費者市場：消費者市場是人們為滿足個人或家庭生活需要而購買產品、服務的領域。(p110)
2. 市場機會：市場機會是指對企業營銷活動富有系盈利的領域，在這些領域企業擁有競爭優勢.(p84)
3. 市場營銷調研：市場營銷調研是指系統的設計、收集、分析並報告與企業有關的資料和研究結果。（p160）
4. 營業推廣：營業推廣是指為刺激需求而採取的能夠迅速激勵購買行為的**方式。（p334）
5. 定製營銷：定製營銷是指企業在大規模的生產基礎上，將每一位顧客都視為乙個單獨的市場，根據個人的特定需求來進行市場的特點需求的一種營銷方式。
6. **組合：**組合是指企業有計畫有目的的把人員推銷、廣告、公共關係、營業推廣等**方式進行適當配合和綜合運用，形成乙個完整的銷售**系統或**策略。（p320）
7. 人員推銷：人員推銷是指通過推銷人員深入中間商或消費者進行直接的宣傳介紹活動，使其採取購買行為的**方式。（p322）
8. 分銷渠道：分銷渠道亦稱營銷渠道、配銷渠道或分配途徑，通常指產品（服務）從生產者向消費者（使用者）轉移所經過的路線。（p259）
9. 密集市場戰略：企業集中力量對乙個或極少幾個子市場採用一種營銷手段的策略。
10. 市場定位：選擇目標市場以後，企業要為自己的產品、品牌在市場上樹立某種特色。
塑造預訂的形象，並爭取目標顧客的認同。它向目標市場勾畫企業形象和提供價值，使市場全面理解，認識本企業有別於競爭者的象徵的行為，就是市場定位。（p205）
11. 市場營銷學：市場營銷學是一門建立在經濟科學，行為科學，現代管理理論基礎之上的綜合性的應用科學，研究以滿足市場需求為中心的企業營銷活動過程及其規律性，具有全程性、綜合性、實踐性德特點。
（p2）
12. 顧客認知價值：所謂的顧客認知價值是指企業讓渡給顧客，且只能讓顧客感受得到的實際價值。（p37）
13. 動機：是推動人從事某種活動並朝乙個方向前進的內部動力。
14. 巨集觀環境要素：巨集觀環境因素是指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量，包括人口、經濟、自然、技術、文化等因素。（p76）
三、 基本原理
1. 簡述影響消費者購買行為的因素：1.
文化因素-----—①文化以及亞文化、②社會階層。2.社會因素-------①參考群體和家庭、②身份和地位。
3.個人因素-----①年齡和家庭生命週期、②生活方式、個性和自我形象、③經濟條件、性別以及職業。（p112）
2. 選擇目標市場戰略應考慮哪些因素：①資源和能力、②產品的同質性、③市場的同質性、④產品生命週期的階段、⑤競爭對手的戰略。（p204）
3. 生產在市場的主要特點：①在性質上是一種派生需求、②需求彈性小、波動性大、③技術要求較高，購買程式複雜、④顧客數目較少，購買規模較大、⑤採用直接採購，互惠購買和租賃的形式。
（p137）
4. 市場細分的作用是什麼：①分析機會，選擇市場---通過市場調研和分析、進行市場細分，可以更好地了解消費者、使用者群體的需要和滿足程度，發現那些群體沒有得到滿足或充分滿足。
滿足水平較低的細分市場，當中就可能存在著較好的機會。②規劃戰略，提高效益。------通過科學的市場細分，選擇目標市場，利於企業有的方矢採取措施。
企業可以根據目標市場及其需求的變化，即使、正確的調整其產品組合，使產品適銷對路；可以相應的安排和決定其**戰略、分銷戰略和**戰略，是使產品迅速送遞目標市場。
5. 簡述新產品開發的過程：①尋求創意、②甄別創意、③形成產品概念、④制定市場營銷策略、⑤營業分析、⑥產品開發、⑦市場試驗、⑧批量上市（p225）
6. 品牌對消費者的作用是什麼：①有助與消費者識別產品的**或產品的製造廠家，更有效的選擇和購買商品、②借助品牌，消費者可以得到相應的服務便利，如更換零部件、維修服務等、③品牌有利於消費者權益的保護，如選購時避免上當受騙，出現問題時便於索賠和更換等、④有助於消費者避免購買風險，降低購買成本，從而有利於消費者選購商品、⑤好的品牌對消費者具有很強的吸引力，有利於消費者形成品牌偏好，滿足消費者的精神需求。
（p237）
7. 市場細分的原則有哪些：①選擇對顧客需求有較大的影響的因素作為細分基礎、②若以多個因素細分市場，必須考察各個因素之間的相關性以及重疊性、③細分市場的結果應該是各個細分市場之間需求有明顯區別或差異、同一細分市場內部有較高的同質性、④市場細分的規模要適度。
（p139）
8. 產品延伸有哪些好處和弊端：好處----①滿足更多的消費者需求、②迎合顧客求異求變的心理、③減少開發新產品的風險、④適應不同**層次的需求。
弊端----①品牌的忠誠程度降低、②產品專案的角色難以區分、③產品延伸引起成本增加。（p220）
9. 定價策略在市場營銷及經濟活動中的主要地位表現在哪些方面：①**直接影響企業盈利目標實現、②**是市場競爭的重要手段、③當代企業市場營銷環境急劇變化，迫使市場經濟條件下的企業日益重視定價策略。
（p300）
10. 影響分銷渠道選擇有哪些因素：1.
產品因素---①產品的理化性質、②產品的單價、③產品的樣式、④產品技術的複雜程度。2.市場因素---①目標市場範圍、②顧客的集中程度、③消費者購買習慣、④銷售的季節性、⑤競爭狀況、3.
企業自身素質---①企業的財力、信譽、②企業的管理能力、③企業控制渠道的願望、4.經濟形勢及有關法規----①經濟形勢、②有關法規。（p266）
11. **組合有哪些作用：①傳遞資訊、②喚起需求、③突出特點、④穩定銷售。（p320）
12. 市場營銷資訊系統由哪些部分構成：①市場營銷情報系統、②內部報告系統、③市場營銷調研系統、④市場營銷分析系統。（p171）
13. 廣告**選擇應著重考慮的因素：①產品的性質、②消費者的**習性、③**的流通性、④**的影響力、⑤**的成本。（p339）
四、 理論應用
1. 試述消費者購買的決策過程：1.
認識需要。所謂的認識需要，就是消費者發現顯示狀況與所想之間有一定差距，產生了相應解決問題的要求。能使消費者認識需要的因素，通常有：
①物品的短缺、②收入的變化、③消費的潮流、④**的力度。2.收集資訊。
其途徑①個人**、②商業**、③公共**、④經驗**。3.選擇評價。
消費者購買的過程是乙個不斷比較，逐步縮小目標範圍的過程。在這個過程中，企業不僅要力求通過補充消費者購買決策所需的各種資訊，使產品或品牌進入其知曉的範圍，進而進入備選範圍、成為選購的物件，還要分析消費者在這個過程中用於選擇的標準是什麼，以及他們如何建立這一標準。解釋消費者如何建立及運用何種標準進行選擇，影響較大一種看法是認識導向，即假定消費者是在有意識和理性的基礎上進行判斷。
其過程為---①建立產品屬性概念、②建立品牌形象概念、③建立「理想產品」的概念。4.決定購買。
收到兩個因素的影響----①他人的態度、②意外情況。5.購後感受。
購買以後消費者會通過使用或消費檢驗購買決策，重新衡量購買是否正確，並確認滿意程度作為今後的參考。在這個階段消費者通常有兩種理論予以衡量----①「預期滿意」理論、②「認識差距」理論。
2. 論營銷環境分析和營銷對策的關係：市場營銷環境通過對企業構成威脅或提供機會而影響營銷活動。
企業面對威脅程度不同和市場機會吸引不同的營銷環境，需要通過換分析來評估環境機會與環境威脅。在環境分析與評定的基礎上，企業對威脅與機會水平不等的各種營銷業務，要分別採取不同的對策。（不確定）（p84）
3. 論述產品生命週期各個階段的營銷策略：1.
匯入期市場營銷策略---①快速撇脂策略、②緩慢撇脂策略、③快速滲透策略、④緩慢滲透策略。2.成長期市場營銷策略---①改善產品品質、②尋找新的子市場、③改變廣告宣傳重點、④在適當的時機，可以採用降價策略，以激發那些對**比較敏感的消費者產生購買動機和採取購買行動。
3.成熟期市場營銷策略---①調整市場、②調整產品、③調整市場營銷組合，即通過對產品自身的調整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。4.
衰退期市場營銷策略---①繼續策略、②集中策略、③收縮策略、④放棄策略。
市場營銷學
第一章1 賣方市場與買方市場的經營特點各是什麼？賣方市場 是指市場上賣什麼 怎麼賣，主要由賣方的意願決定。形成賣方市場的基本條件是產品供不應求。賣方市場上企業經營特點 第一，思想上認為顧客的需要大體相同 第二，先有產品，後有顧客 第三，企業以生產為中心 第四，企業在市場上處於主導地位。買方市場 是指...
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第一章市場營銷與市場營銷學 一 考核知識點 認識 市場營銷與企業職能，市場營銷學的產生與發展。理解 市場營銷學的相關理論及基本內容，研究市場營銷學的意義與方法。掌握 市場及相關概念，市場營銷的含義。二 學習重點內容 一 市場營銷及其相關概念 著名營銷學家菲利普 科特勒教授的定義是 市場營銷是個人和群...
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時光飛逝，轉眼間，一學期的輔修市場營銷學課程已經結束了。通過這學期的市場營銷課程的學習，我感覺獲益匪淺，從此，在很大程度上改變了我對市場營銷的看法 在這期間，自我感覺提高了對市場 營銷生活的定位和判斷的能力。使我對市場營銷這門學科有了更深一步的了解和認識。經過劉菊老師的詳細解說以及其它相關書籍的介紹...