（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇乙個最合適的答案。）
1．市場營銷管理的實質是
a．刺激需求 b．需求管理
c．生產管理 d．銷售管理
2．對於負需求市場，營銷管理的任務是
a．改變市場營銷b．刺激市場營銷
c．反市場營銷 d．維持市場營銷
3．企業對其營銷活動及管理的基本指導思想就是
a．市場營銷觀念 b．社會營銷觀念
c．市場營銷管理哲學 d．生產或銷售觀念
4．以「顧客需要什麼，我們就生產**什麼」作為其座右銘的企業是企業。
a．生產導向型 b．推銷導向型
c．市場營銷導向型 d．社會營銷導向型
5．顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是
a．企業讓渡價值 b．企業利潤
c．顧客讓渡價值 d．顧客利益
6．顧客購買的總成本包括貨幣成本和
a．時間成本 b．體力成本
c．精神成本 d．非貨幣成本
（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少於兩個，請準確選出全部正確答案。）
1．市場營銷管理哲學的核心是正確處理之間的利益關係。
a．企業 b．**商
c．顧客 d．中間商
e．社會
2．市場營銷觀念的主要支柱包括
a．目標市場 b．顧客需求
c．協調營銷 d．產品質量
e．贏利性
3．顧客總價值包括
a．商品品牌 b．服務價值
c．人員價值 d．產品價值
e．形象價值
【參***】
1．ace 2．abce 3．bcde
（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題後括號內打「√」，錯誤的打「×」。）
1．營銷管理的實質是需求管理
2．針對過量需求，企業營銷管理的任務是「反市場營銷
3．構成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時間成本、精神成本和體力成本
4．由於追求顧客讓渡價值最大化的結果往往會導致企業成本增加，利潤減少。因此，任何企業都不會主動採用顧客讓渡價值最大化的策略
5．以企業為中心的觀念包括生產觀念和營銷觀念
6．除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，某種具有良好市場前景的產品，因生產成本很高，必須通過提高生產率、降低成本來擴大市場時，也會導致企業奉行生產觀念。
7．市場營銷觀念和社會營銷觀念的最大區別在於後者強調了社會和消費者的長遠利益
8．通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神
9．從企業實際的營銷經驗看，維繫老顧客要比吸引新顧客花費更高的成本
10．顧客總價值是指顧客購買某一種產品或勞務時所期望獲得的一組利益
（四）填空題（請在各小題的劃線處填人適當的詞句。）
1．在通常情況下，企業一般都會對目標市場設定乙個預期交易水平，即
2．絕大多數人不喜歡，甚至願意花一定代價來迴避某種產品（如高膽固醇食品等）的需求狀況，我們稱之為
3．「我們生產什麼，就賣什麼。」是的典型表現。
4．以消費者為中心的觀念，又稱
5．以企業為中心的市場營銷管理觀念，就是以為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。
6．在企業市場營銷管理哲學（觀念）的演變歷程中，以的觀念，一般稱為舊觀念。
7．中國傳統營銷管理哲學「好酒不怕巷子深」是的典型表現。
8．顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的
（五）名詞解釋
1．市場營銷管理
2．市場營銷管理哲學
3．社會市場營銷觀念
（六）簡答題
1．銷售觀念和市場營銷觀念的主要區別。
（七）論述題
1．試述西方企業一百多年來市場營銷管理哲學（觀念）的演變及其背景。
2．試述顧客讓渡價值理論及其意義。
第二章市場營銷管理哲學及其貫徹
市場營銷管理觀念及其演進 顧客滿意與顧客忠誠 市場營銷管理觀念是企業營銷活動的指導思想，是企業如何看待顧客和社會的利益,即如何處理企業 顧客和社會三者利益之間關係的關鍵。市場營銷觀念在經歷了生產觀念 產品觀念 推銷觀念 市場營銷觀念和社會市場營銷觀念五個階段之後，繼續隨著營銷實踐的發展而不斷豐富和深...
旅遊市場營銷學第二章市場營銷管理系統
第二章市場營銷管理系統 教學目的和要求 通過本章的學習，使學生掌握企業戰略規劃的基本內容 能對進行戰略業務制定 掌握和製作產品營銷計畫以及建立有效的市場營銷組織系統。教學內容提要 第一節企業戰略規劃 一 明確企業任務與使命 一 企業任務 企業任務的內涵。企業任務的主要內容。影響企業制定戰略任務的主要...
市場營銷管理哲學
導言 任何企業在市場上經營都有自己的經營理念，顧客 企業 社會的利益究竟哪乙個應該是重要的地位，不同的企業有不同的排列方式，這就是企業的市場營銷理念。市場營銷作為一種有意識的經營活動，是在一定經營思想指導下進行的。這種經營思想可稱之為 營銷管理哲學 它是企業經營活動的一種導向 一種觀念。即是指企業在...