第1講企業不喜歡的基層人員
【本講重點】
組織通常劃分為三個階層
基層人員扮演的角色
三種不受歡迎的基層人員
組織通常劃分為三個階層
我們常說「萬丈高樓平地起」，所有事物都需要有乙個良好的基礎，企業的經營也是如此。乙個成功的企業不僅要有優秀的領導，還需要堅實的基層團隊。
《易經》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在乙個企業組織中，根據角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個階層：高層領導、中層管理和基層作業，如圖1-1所示。
1.高層領導
在我國古代，人們把皇帝稱為天子，認為他代表天，具有至高無上的權力。而高層領導對企業的發展和企業人員的安排具有至關重要的作用，所以對企業而言就像天一樣。這一階層的特點是：
「無」。天上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是「無」，在乙個企業中，高層領導是不從事具體的產品生產的，所有產品都是基層人員生產出來的。
2.中層管理
中層的管理幹部對企業來說就是「人」，因為他必須像「人」一樣能幹，既要滿足上層領導的要求，又是基層員工直接的學習榜樣。這一階層的特點是：有能力，在整個企業中發揮著承上啟下的橋梁作用。
3.基層作業
基層是企業的「地」，是所有工作實事的執行者和完成者，公司裡所有實際的工作都是由基層完成，工廠裡所有的機器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業。基層應該抓住乙個字：「有」。
只要好好表現，一切都會有的。很多人認為在基層沒有發展，事實上，乙個人在得到公升遷的機會之前，應安心在基層鍛鍊自己，這對今後的發展具有非常大的幫助。如果太早的表現自己，往往會在中途鎩羽而歸，怎樣在適當的時候表現出自己的才能，既讓上級看出來你有才能，又不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧。
【案例】
兩位顧客走進一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：「左邊那個門童注定一輩子要當門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業。」同伴覺得很奇怪，追問為什麼，這位顧客解釋說：
「你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什麼事也不做，這樣的人每天重複做一件事情，不會有什麼前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閒著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細地擦乾淨，雖然這些不屬於他的工作範圍，但是由此可以看出這個人願意動腦筋，願意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現在讓你從這兩個人中提拔乙個，你會選哪個？當然是後者了。
」基層人員扮演的角色
堅實（可靠）
基層人員所扮演的第乙個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎牢固，才能起到支撐的作用。
【案例】
小李負責發貨，一天客戶打**來問：「我們要的貨說好昨天就送到的，怎麼現在還沒有到？」這時小李應該怎麼回答？
做法一：小李去查了發貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向對方道歉：「對不起，這是我們的疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現在就給你發貨。」
分析：這一做法不妥當，上級會認為你破壞了公司的信譽，這樣回答的人一般是沒有經過培訓的人。
做法二：小李有禮貌地說：「對不起，我去請我們主管來，他比較清楚」，然後由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送了，你們需要的東西我們都是優先送的，你再查一查，暫時抵擋過去，**一放就立即命人趕快送貨。
事實上，這是大多數有經驗的基層員工和主管的實際做法。
中層幹部說話和基層員工往往不同，用中國的一句古話就是「見人說話」，即對不同的人說不同的話，可是基層員工不能這樣，因為基層員工一般不了解對方的狀況，不了解實際的運作方式，不能拿捏的恰到好處，所以常常會事與願違、造成混亂。
基層人員必須要守本分，按照規定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學習，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會把事情辦得一塌糊塗。
基層人員應該認真思索什麼是可靠，任何乙個行業都有行業的遊戲規則，我們不能以日常的生活態度來處理工作上的事情，有話就說，能做就做，有時候反而是不可靠的。基層的知識是相當有限的，經驗也是遠遠不夠的，選擇和判斷能力還不夠強，所以最忌諱的就是自作聰明、擅做主張。
長物（生產）
地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業正常執行的基礎，是企業利潤的直接創造者，是企業的生產者。
【案例】
飯店裡的各種基礎工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理幹部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應保持潔淨的地方，檢查基層人員打掃得是否乾淨、徹底。
規矩（守法）
基層必須遵守規定。
基層員工應該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。我國自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看得遠、經驗多、學識足、判斷力強、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會導致混亂，所以基層要管好自己，遵守規矩。
【自檢】
基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道是哪三個方面嗎？每一方面都有什麼具體的要求？請根據你的理解填寫下面的**。
見參***1-1
三種不受歡迎的基層人員
活死人這種人最大的特徵就是沒有主動性，遇到事情總想推託，害怕承擔責任。具體來說有以下表現：
1.明明活著卻和死人一樣，不捨得花力氣
有的人和死人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認識上有誤區，認為力氣花了就沒有了，所以平時走路慢吞吞，說話輕言細語，更別說做事了。其實力氣是不能儲存的，今天的力氣儲存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天。
2.腦筋不清楚，只會找理由
腦筋不清楚就是觀念不正確，如果觀念不正確，最明顯的表現就是一天到晚找理由，比如遲到後辯解說交通很擁堵，可是明知道交通擁堵為什麼不能提前出發？所以這樣的理由根本沒有意義。
3.推一下動一下
所謂活「死人」，就是推一下動一下，別人不推他就不動，對外界事物毫不關心，接受命令先找理由推託，最大的口號就是「這沒有我的事情，不用我操心」。
【案例】
一位顧客住進飯店，發現皮鞋後跟掉了，就問飯店的服務員附近**有修皮鞋的，服務員說不知道，顧客只好自己出去找，結果發現在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務員每天在這裡出出進進，怎麼會看不見，難道是活死人？
害群馬1.擠在馬群中，專門做壞事
前面所說的「活死人」只是不做事，對群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個團體都不得安寧。
【案例】
小王對公司和上司很不滿，認為自己受到不公正的待遇，但是他又不辭職，每天在公司裡看到別人在認真地工作，就跑過去和他說，「你那麼認真幹什麼，再怎麼努力乙個月也就那麼點工資，至於嗎？你看人家老闆多款，我們什麼都沒有，真不公平……」小王自己不做事還不讓別人做事，這就是公司裡的害群之馬。
2.凡事一經手就出紕漏
害群之馬的另乙個特徵是凡事一經手就出紕漏，可能是有心，也可能是無意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送乙份檔案，在半路上把檔案弄丟了……
【自檢】
在一次學習小組的討論會上，學員們在激烈地爭論乙個問題，那就是：到底要不要管閒事？
小周：每個人都應該做好自己的事情，這是自己的職責和義務，不要去管別人的閒事，管不過來，也沒有必要。
小李：如果每個人都不管閒事，那麼這個社會就會成為一盤散沙，人與人之間冷漠相對，還有什麼溫暖？所以我提倡大家要管閒事。
小張：閒事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據具體的情況而定，首先要有乙個基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工作做得一塌糊塗，那還有什麼資格去管閒事呢？
小王：是啊，我舉個例子，如果你平時和街坊鄰居們相處得很好，自己平常表現也很好，大家都很尊敬你，當有事的時候就不妨站出來說兩句，如果平時你和街坊的關係很緊張，沒人願意理你，那麼你最好還是安守本分，不要強出頭了。
請問，你贊同誰的觀點？你還能舉出一些關於管閒事的正反兩方面的例子嗎？
見參***1-2
吸血蟲這種人是組織裡最可怕的人，一方面他們想方設法地佔組織的便宜，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家裡，或者把公司的產品拿去送人，更嚴重的是把公司的機密拿去盜賣，給公司造成極其嚴重的損失；另一方面他們整天設法尋找組織毛病，凡事都惡意批評。
現在很多年輕人一進公司這個看不慣，那個不順眼，彷彿要「鬧革命」，可是企業不是「鬧革命」的地方，而是需要所有員工共同奮鬥。公司制定的各種規章制度一定有其道理，作為員工，尤其是新員工，都應該認真遵守，並且切記：第一不做「吸血蟲」，第二不做「害群之馬」，然後要求自己不做活死人，而是要做乙個可靠的、實在的、有生產力的人，要對整個組織有貢獻，這樣你才是好的基層員工。
【自檢】
有的基層人員抱怨別人看不起自己，抱怨自己沒有被重用，可是他們不知道問題就出在自己身上。下面是一些基層員工在工作中的表現，請仔細閱讀並回答問題。
（1）請根據他們的表現，按照企業不歡迎的三種基層人員進行分類。
①張大媽到銀行去辦事，走到乙個櫃檯前，剛坐下說要取錢，櫃檯的工作人員就說這裡不辦理個人業務，張大媽問他**才辦理，他回答：「自己看！」
② 一位顧客住進飯店，問飯店的服務員，附近郵政局在**，服務員回答：「不知道，我又不在郵局工作。」
③老趙經常把公司的物品帶回家，他家裡用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著能從公司弄些什麼回去。
④小馬開會遲到了，給自己找藉口說：「不好意思，交通實在是太糟糕了，我在路上堵了很長時間。」
⑤小王很有熱情，總是主動要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去影印資料，回來卻發現影印錯了，耽誤了部門開會。
⑥小周到公司還沒多久，但是這個不順眼，那個看不慣，凡事都惡意批評，彷彿公司就是最糟糕的地方。
⑦小張每天上班的時候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時看到別人在忙，還打擊說他是假積極。
（2）通過這些例項，你從中受到什麼啟發？怎樣才能避免做乙個不受企業歡迎的基層員工？
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