一、單項選擇題
1-5 bccdb 6-10 bddab 11-15 adccb
16-20 dcaab 21-25 adcdc 26-30 cbddc
二、多項選擇題
31 abcde 32 acd 33 acd 34 abce 35 abce
三、名詞解釋題 (每小題3分，共15分)
36．管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法和科學。
37．按職能劃分部門，容易使各職能部門的專業人員產生隧道視野，即除了自身領域外，其它什麼也看不見，從而給各部門之間的橫向協調帶來一定的困難。
38．廣義的計畫工作是指制定計畫、執行計畫、檢查計畫執**況三個緊密銜接的工作過程。
39．目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制，並努力完成工作目標的一種管理制度和方法。
40．就是通過組織明文規定的渠道進行資訊傳遞和交流。
四、簡答題：
41．這一學派的基本觀點： (1)管理是乙個過程(1分) (2)管理過程的職能有五個(1分) (3)管理職能具有普遍性(1分) （4）管理應具有靈活性(1分)。這乙個學派主張按管理職能建立乙個作為研究管理問題的概念框架。
(1分)
42．最高層領導根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內所要達到的總目標，然後層層落實。下級主管以至每個職工據此分別制定出目標和保證措施，形成乙個目標體系。(3分)並把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據、(2分〕
43．目標協調原理，指個人目標與組織目標能取得協調一致，人們的行為就會趨向統一，從而為實現目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。(3分)在指導和領導下級時，主管人員必須要注意利用個人的需要動機去實現集體的目標(1分)。在闡明計畫與委派任務時，協調個人與集體的目標，使人們能夠發揮出忘我精神使管理工作更加順利。
(1分)。
44．(1)力求表達清楚。(1分) (2)傳遞力求準確。(1分) (3)避免過早的評價。
(1分) (4)消除下級人員的顧慮。(1分) (5)主管人員必須積極進行溝通聯絡、對情報過程加以控制。(1分)
五、論述題：
45．梅奧等人對霍桑試驗的材料總結後得出了四點結論：
（1)職工是「社會人」。古典管理理論招人視為「經濟人」，認為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產效率主要受工作方法、條件的制約；試驗說明職工還要受到社會和心理影響，生產效率主要取決於職工的積極性、家庭和社會生活以及企業中人與人的關係。
(2)企業中存在非正式組織，古典管理理論只注意管理組織機構、職權劃分、規章制度等，試驗說明，除正式團體外，企業中還存在非正式的小團體，小團體通過不成文的規範左右其成員的感情傾向和行為。
(3)新型的領導能力在於提高職工的滿足度。要對各級主管人員進行訓練，使其學會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學會通過同工人交談了解其感情的技巧，使正式的組織的經濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。
(4)存在著霍桑效應，對於新環境的好奇與舉，可以導致最佳的成績，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應，是管理學應重視和研究的問題。
46．（一）指明目標原理，指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們為實現組織目標所做的貢獻就會越大。
(二)目標協調原理，指個人目標與組織目標越能取得協調一致，人們的行為就越會統一，從而為實現組織目標所取得的效率就會越高，效果越好。
(三)命令一致原理，指主管人員在實現目標過程中下達的命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越少，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。
(四)直接管理原理，指主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而指導與領導工作就會更加有效．
(五)溝通聯絡原理，指主管人員與下屬之間越是有效地、準確地、及時地溝通聯絡，整個組織就越會成為乙個真正的整體．
(六)激勵原理，指主管人員越是了解下屬的需求和願望，並給予滿足，他就越能調動下屬積極性，使之為實現目標作出更大貢獻．
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