一、單項選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的。）
二、名詞解釋（每小題3分，共30分）
1.管理：就是通過計畫、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。
2.管理職能：管理職能是管理者實施管理的功能或程式。即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程式或過程。
3.管理者: 是指履行管理職能，對實現組織目標負有貢獻責任的人。
4.決策:管理者為實現組織目標，運用科學理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出優化方案，並加以實施的活動總稱。
5.組織結構（權責結構）:組織內部的全體成員為實現組織目標，在工作中進行分工協作，通過職務、職責、職權及相互關係構成的結構體系。
6.授權: 管理者將自己擁有的一部分權力授給下級，以期更有效地完成任務並有利於激勵下級的一種管理方式。
7.領導：管理者指揮、帶領和激勵下屬努力實現組織目標的行為。
8.激勵: 是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。
9.溝通: 為達到一定目的,將資訊、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。
10.控制：是管理者為保證實際工作與計畫一致，有效實現目標而採取的一切行動。
三、簡答題（55分）
1.簡述管理系統的構成。(5分)
（1）管理目標；
（2）管理主體；
（3）管理環境；
（4）管理物件；
（5）管理媒介。
2.管理情商的構成要素？(6分)
(1)自我感知；
(2)自我調控；
(3)自我激勵；
(4)感知他人；
(5)激勵他人；
(6)情感融通。
3.泰羅創立的科學管理理論的主要觀點有哪些？(7分)
（1）勞動方法的標準化；
（2）工時研究與工作定額；
（3）科學挑選與培訓工人；
（4）實行差別計件工資制；
（5）管理職能與作業職能分離；
（6）實行「例外原則」；
（7）強調科學管理的核心是「一場徹底的心理革命」。
4.什麼是組織文化?組織文化的結構(6分)
（1）組織文化是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創造並逐步形成的獨具特色的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。（3分）
結構（3分）
精神文化層決定了制度文化層和物質文化層；
制度文化層是精神文化層與物質文化層的中介；硬（制度）與軟（習俗、習慣等）；
物質文化層和制度文化層是精神文化層的體現。
5.創造力的**有哪些？（6分）
（1）創新精神 （靈魂：慾望、勇氣、意識）
（2）知識、經驗與技能
（3）創造思維與方法（途徑與手段）
（4）勤奮工作
（5）激勵 （動力）
（6）環境 （氛圍）
6.人員考核的主要結構有哪些？（4分）
（1）德：思想覺悟和職業道德。
（2）能：勝任現職的能力。能力包括：一般文化知識、專業知識、政策業務水平、語言表達能力、文字表達能力、分析判斷能力、組織管理能力、預見反映能力、適應耐久能力、計畫開拓能力等。
（3）勤：反映出員工的工作態度和本崗位上的進取精神。
通過四個方面表現：組織紀律性、工作積極性、責任感、出勤率。
（4）績：從最終經濟效果和社會效果出發評價員工工作貢獻的大小、能力強弱和水平高低。
7.簡述管理者的素質與技能？（6分）
（1）素質：政治文化素質；基本業務素質；身心素質
（2）管理者的技能：技術技能、人際技能和概念技能、行政技能。
8.管理方格理論五種典型的領導方式有哪些？（5分）
⑴1.1：放任式管理。領導者既不關心生產，也不關心人。是一種不
⑵9.1：任務式管理。領導者高度關心生產任務，而不關心員工。這種方式有利於短期內生產任務的完成，但容易引起員工的反感，於長期管理不利。
⑶1.9：俱樂部式的管理。領導者不關心生產任務，而只關心人，熱衷於融洽的人際關係。這不利於生產任務的完成。
⑷9.9：團隊式的管理。領導者既關心生產，又關心人，是一種最理想的狀態。但是，在現實中是很難做到的。
⑸5.5：中間道路式管理。即領導者對生產的關心與對人的關心都處於乙個中等的水平上。在現實中相當一部分領導者都屬於這一類。
9.簡述一名管理者協調上級、下級關係的方法與藝術。（10分）
(一)與上級關係協調
1.重要性（信任的關鍵要素）
2.協調方法與藝術
（1）出色完成本職工作；
（2）擺正位置，尊重職權；
（3）與上級主動溝通；
（4）保持距離。
3.與上級衝突的處理（事實、尊重、主動修好關係）
(二)下級關係協調
1.重要性
2.方法與藝術
(1)尊重；
(2)信任；
(3)多溝通；
(4)一視同仁；
(5)嚴愛結合。
3.衝突
寬容;批評;穩固的合作關係
管理學原理習題答案
第一章理論訓練題 1 單項選擇題 1 對企業資源進行計畫 組織 人員配備 領導 控制以有效地實現組織目標的過程稱為 a.管理b.組織c.戰略計畫d.激勵 2 管理同生產關係相聯絡而表現出的屬性是 a.自然屬性b.社會屬性c.科學屬性d.藝術屬性 3 在管理中居於主導地位，起核心作用的是 a.管理者b...
管理學原理試題及答案
一 填空題 每題2分，共20分 1 任何管理人員,不管其所處的管理地位怎樣,必須不同程度地具有技術技能,人際技能和 三種技能。2.科學管理理論的主要代表人物是 3.赫茨伯格的雙因素理論，將影響員工工作行為的因素分為激勵因素和 兩大類。4 一般的，將組織所面臨的具體環境因素分為 商 顧客 和管制機構。...
管理學原理試題及答案
一 單選題 1 從組織外部招聘管理人員可以帶來 外來優勢 是指被聘幹部 b a.沒有歷史包袱b.能為組織帶來新鮮空氣 c.可以迅速開展工作d.具有廣告效應 2 群體的發展一般經歷四個明顯的階段，它們是 b a.初創 動盪 有序 衰亡 b.形成 動盪 規範 表現 c.形成 有序 規範 成熟 d.形成 ...