企業培訓活動是以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識來提公升個人價值，進而改善組織績效的活動。而企業當中的培訓師則是培訓活動的設計、表達和主導者。企業培訓講師不同於一般意義上的培訓師，培訓只是其工作的一小部分，而更主要的是他的本職工作，這就要求企業兼職講師要有相應的工作水平與能力，才能更有效的完成企業的培訓任務，因此對於企業的兼職講師便應當有相應的選拔制度、基本職責、訓練方式以及考核、評優制度，以便保證兼職講師隊伍的素質穩步提公升。
一、中心兼職講師隊伍架構
1、首席兼職講師職責
每年至少在中心開一次公開培訓課，課題內容主要是公司的戰略策略、行業動態、產業經濟、企業管理，或者近期熱門的經濟管理課題；
在新員工培訓中講授公司企業文化課程；
弘揚公司企業文化，宣灌企業戰略策略、方針政策；
提供中心培訓工作的方向指引，監督中心培訓實施。
2、特約兼職講師職責
在新員工培訓中講授公司企業文化課程；
弘揚公司企業文化，宣灌企業戰略策略、方針政策；
提供中心培訓工作的方向指引，監督中心培訓實施。
3、金銀牌兼職講師職責：
協助培訓室進行培訓需求調查和分析，每月月底和每年年末提交培訓需求調查表；
協助培訓室進行各級培訓準備工作；
根據公司及中心的要求，隨時擔任相關課程的主講老師；
積極參與公司及中心組織的培訓，並及時將培訓內容，特別是新業務內容傳授給本室員工；
組織本室員工參加**培訓，每月27日之前向培訓室提交月培訓總結、月培訓報表及下月培訓計畫；
負責整理本室員工的培訓檔案及培訓資料；
每月協助培訓室整理模擬系統中的題庫；
每年協助培訓室編寫員工培訓教材，並及時整理相關業務資料；
協助培訓室進行課程開發。
4、銅牌兼職講師職責
協助本室進行培訓需求調查和分析；
協助本室進行培訓準備工作；
根據本室的要求，隨時擔任相關課程的主講老師；
積極參與公司及中心組織的培訓，並及時將培訓內容，特別是新業務內容傳授給本室員工；
負責整理本室員工的培訓檔案及培訓資料。
二、兼職講師的選拔制度
1、 在員工心目中有良好的整體形象
政治思想素質過硬，工作熱情積極主動；
思維敏捷開闊，臨時應變能力強，求實創新意識強；
學習反應能力好，有較強的綜合表達能力；
性格開朗、活潑大方；
組織協調能力強，在同事中有較高的威望。
2、 對於業務知識的掌握全面紮實
模擬系統考試名列前茅；
業務抽查成績良好；
在業務培訓中，能準確回答學員提出的業務問題；
有較強的基本業務功底；
能迅速掌握新業務；
必須是中心的業務骨幹。
3、具備講師的基本專業水平
有相關的培訓管理經驗；
具備講師的講、述、論三大培訓技能，即授課時要深入淺出、抓住論點，使通篇內容得以昇華；
要具有給人一杯水，自己要有一桶水的思想；
語言清晰，盡量沒有口頭語；
授課時動作標準，避免小動作及誇張的動作；
能夠通過做遊戲等手段創造和諧的課堂氛圍並控制整場的氣氛；
能夠巧妙處理問題學員；
重視儀表，給學員以端莊穩重的感覺；
要具有精、氣、神，即昂揚向上的精神，給學員以振奮的感覺；
講義開頭引人入勝，結尾回味無窮；
要積極引導學員參與教學，發動學員進行討論；
要具備點評之道，對學員的表達予以精彩點評；
要在授課前進行精心的準備（包括講義、服裝、教具等的準備）。
具備了以上條件，才有可能通過競賽的方式被選拔成為客戶服務中心的兼職講師，講師競選遵循一年小選、三年**、逐級競聘的原則（特別優秀者可跨級競聘），每年通過資格評審進行末位淘汰（3%），被淘汰者將與其他員工一起參與競選。
但要成為一名合格的講師，還需要不斷的努力，有具備人生既是課堂，課堂既是人生的思想，尊重這項工作，誠心對待學員，不斷自我更新是乙個好的兼職講師必不可少的條件，而培訓室也將以此為基點，不斷挖掘中心的人才，培養一支素質過硬的兼職講師隊伍。
三、兼職講師的考核、評優制度：
1、考核辦法
兼職講師本身業務的熟練程度，主要從業務考核成績以及業務抽查成績二方面來考核；
對學員進行培訓的總課時分的考核；
方式：設定室平均課時分為60分，最高分為100分；
二級培訓總課時分值=（二級培訓總課時/室平均課時）*60
**培訓總課時分值=（**培訓總課時/室平均課時）*60
總課時分=二級培訓總課時分值*70%+**培訓總課時分值*30%
在培訓中的學員滿意度；
培訓組織者的滿意度；
兼職講師自我滿意度；
在培訓過程中改進培訓方式、創新培訓手段的情況以及對培訓管理工作的建議情況；
兼職講師考核分數=學員評價成績x50%+培訓組織者評價x25%+講師自評分數x5%+總課時分x20%+加分項；
加分項：中心員工月考核分（95分以上加5分；90—95分加3分；85—90分加1分）；培訓創新----培訓方式、創新培訓手段以及對培訓管理工作的建議被採納者加5---10分；
對兼職講師每半年進行一次考核，全年考核後評優出十佳精英講師。
2、獎勵辦法
接受新業務、新技術的優先培訓；
在每年年末的培訓總結及表彰大會上，根據兼職講師考核措施，半年一次通報表揚前十名講師，對全年表現比較突出的兼職講師除給予表彰和獎勵外，還可成為下年度金牌講師的候選人，如被評選為金牌講師者將無需再參加下年度的兼職講師競選，直接聘為下年度的金牌講師；
選拔後擔任兼職講師的員工，將成為中心及公司的業務骨幹，在績效考核、評優評先、職位公升遷上優先考慮；
將按綜合考評情況優先提供參加外出培訓學習和參觀交流的機會；
每年定期舉行相應的交流培訓活動；
提供晉公升培訓的機會。
四、兼職講師提公升培訓
所謂兼職講師訓練營，就是通過各種交流、培訓和團隊活動，對兼職講師的各項職業素質和團隊精神進行專業訓練和培養，從而達到提公升兼職講師隊伍素質和構建中心一流培訓團隊的目的。
1、外出交流培訓：培訓室在每年年初的培訓計畫中，制定外出交流的時間及資金預算，上報中心及公司領導審批後，將按照計畫每年進行一次外出交流培訓，學習其他公司的先進經驗，學習大學教授的專業授課水平，從而取長補短，提公升自身素質。
2、各項業務培訓：培訓室將組織兼職講師定期參加各項業務培訓，如：新業務培訓等，通過這些培訓，提公升兼職講師的業務水平，搞好本室**培訓；
3、晉公升培訓：兼職講師作為公司的業務骨幹，將獲得晉公升培訓的機會，例如專業兼職講師培訓等，以此作為對兼職講師的激勵和其個人職業生涯發展奠定基礎，為公司培養更高層次的人才。
客服中心管理制度一
一 總則 總則 為進一步加強和規範客服中心的基礎管理制度，提高客服中心人員的專業知識和服務水平，充分調動客服人員的工作積極性，大力提公升客服中心服務形象，特制定本管理制度，堅持公開 公平 公正的原則，對客服人員的業務綜合素質 工作表現進行全面的監督和管理。二 考勤 1 客服中心員工每天早上必須到公司...
講師管理制度
一 等級設定 講師等級分為四級 榮譽講師 高階講師 講師 助理講師四個等級。2 講師 1.公司在外部聘請專家顧問作為講師 2.公司高層管理者中聘請座位講師 3.從公司優秀的管理工作者中選拔 4.從有工作經驗的優秀員工中選拔擔任 5.其它辦法。3 評估條件 榮譽講師不進行考核和晉級，直接由學院頒發聘任...
管道燃氣客服中心管理制度2019
客戶服務中心管理制度 第一章總則 第一條為了提公升客戶服務水平，規範和指導各項客戶服務業務，強化部門內部管理，結合目前各項客戶服務業務開展的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用於客戶服務中心各項管理工作。第二章客戶服務管理 第三條客戶服務承諾 一 除不可抗力和使用者因素外，在規定時間內完成以下作...