第三章培訓與開發
第一節企業培訓計畫設計與實施
第一單元企業員工培訓規劃的設計
【知識要求】
一、企業員工培訓規劃的概念
作為企業人力資源開發的重要組成部分，員工培訓規劃在企業培訓管理活動中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓需求分析的基礎上，從企業總體發展戰略的全域性出發，根據企業各種培訓資源的配置情況，對計畫期內的培訓目標、物件和內容，培訓的規模和時間，培訓評估的標準，負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統一安排。
二、企業員工培訓規劃的分類
1．從規劃的內容上看，企業員工培訓規劃可分為員工培訓開發的戰略規劃、員工培訓開發的管理規劃，以及其他型別的規劃。
2．從規劃的期限上看，企業員工培訓規劃可分為長期規劃、中期規劃和短期計畫。
3．從規劃的物件上看，企業員工培訓規劃可分為管理人員、技術人員和技能操作人員的培訓規劃，或一般人員，中、高層級人員的培訓開發規劃。
三、企業員工培訓規劃的內容
具體說，乙份完整的企業培訓規劃應包括以下內容：
1．培訓的目的；2．培訓的目標；3．培訓物件和內容；
4．培訓的範圍；5．培訓的規模；6．培訓的時間；
7．培訓的地點；8．培訓的費用；9．培訓的方法；
10．培訓的教師；11．規劃的實施。
四、企業員工培訓規劃制定的要求
在企業員工培訓規劃的制定過程中，必須達到以下幾點要求：
1．系統性；2．標準化；3．有效性（可靠性、針對性、相關性和高效性）；4．普遍性。
【能力要求】
培訓規劃設計的程式和步驟
一、企業員工培訓需求分析，包括：
1．企業戰略分析。有三種基本競爭戰略：成本領先戰略、差異化戰略、集中一點戰略。
2．組織分析。具體包括：
①工作分析；②責任分析；③任職條件分析；④督導與組織關係分析；⑤組織文化分析。
3．任務分析。任務分析一般分為四個步驟：
① 根據組織的經營目標和部門職責選擇有代表性的工作崗位。
② 根據該工作崗位的說明書列出初步的任務及完成這些任務所需要的知識、技能和能力清單。
③ 工作任務和所需技能的確認。包括：
1)反覆觀察員工的工作過程，特別是操作性、重複性較強的工作，以確認工作說明書中的任務、工作技能要求是否符合實際。
2)與有經驗的員工、離休人員、部門主管及制定工作說明書的部門負責人進行訪談，以對工作任務和所需技能進行進一步確認。
3)向專家或組織顧問委員會再次求證，以確定任務的執行頻率，完成每一項任務所需的時間、質量標準，以及完成任務所需的技能要求和規範的操作程式等。
④ 為該工作崗位制定針對培訓需求分析的任務分析表，包括已經量化的指標，如工作量要素、工作質量要求、工作技能要求、工作操作規範等內容。
4．人員分析。包括：①確定培訓人員；②明確員工差距；③確定培訓內容。
5．員工職業生涯分析。對決定個人職業生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析。
二、明確企業員工培訓的目標：
1．目標層次分析。培訓目標可分解為三種不同層次的目標：
可以達到的目標，即培訓能達到的最佳效果；應該達到的目標，即培訓效果非常好的狀態；必須達到的目標，即培訓要達到的基本要求。
2．目標的可行性檢查。明確可行的目標必須符合四個基本條件：
①準確定位；②具體明確可量化；③能夠合理分解；④有相應的時間限制。
3．訂立培訓目標的步驟。
① 在專案設計工作開始前，為培訓提出明確的目標。
② 在培訓需求調查中，參加培訓的人員有很多需求，在確定目標時，對這些需求要分清主次區別對待。
③ 檢查培訓目標的可行性。
④ 設計目標層次。
三、員工培訓規劃設計的基本程式：
1．明確培訓規劃的目的。包括：
① 能夠協調企業組織目標和職能目標，兼顧集體和個人利益；
② 注重時空上的結合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協調；
③ 具有超前性和預見性；
④ 具有一定的量化基礎；
⑤ 有成本預算並提供必要的成本控制和費用節約方案。
2．獲取培訓規劃的資訊。
3．培訓規劃的研討與修正。包括：
① 召開有關培訓規劃的專題會議；
② 加強部門經理間溝通；
③ 領導作出科學決策。
4．把握培訓規劃設計的關鍵點。
培訓規劃的設計應當充分體現「信念、遠景、任務、目標、策略」等基本要素的統一性和綜合性。
5．撰寫培訓規劃方案。
培訓規劃方案的總報告應當包括：①規劃背景說明；②規劃概況說明；③制定規劃的工作過程說明；④規劃資訊的陳述和分析；⑤規劃目的與預期成效；⑥培訓規劃實施工作安排與建議等。
【注意事項】
起草培訓規劃時，應當做好以下幾方面的工作
1．制定培訓的總體目標：
總體目標制定的主要依據是：
① 企業的總體戰略目標。② 企業人力資源的總體規劃。③ 企業培訓需求分析。
2．確定具體專案的子目標：
子目標的確定，是在總體目標確定後，根據具體培訓專案及階段來制定的子專案或階段性培訓計畫，包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。
3．分配培訓資源：
為減少浪費，提高培訓績效，必須對培訓的各子專案或階段性目標，按輕重緩急分配培訓資源，以確保各項目標都有相應的人力、物力和財力的支援。
4．進行綜合平衡：主要從四個方面進行綜合平衡：
（1）在培訓投資與人力資源規劃之間進行平衡。
（2）在企業正常生產與培訓專案之間進行平衡。
（3）在員工培訓需求與師資**之間進行平衡。
（4）在員工培訓與個人職業生涯規劃之間進行平衡。
第二單元企業年度培訓計畫的設計
【知識要求】
一、年度培訓計畫構成的五大模組
1．封面模組；2．目錄模組；3．計畫概要模組；4．主體計畫模組；5．附錄模組。
二、年度培訓計畫的基本內容
1．培訓目標（分為端正員工態度、更新員工知識、提高員工業務技能三種）；
2．培訓時間與地點；
3．培訓內容與課程；
4．培訓負責人與培訓師；
5．培訓物件；
6．培訓教材及相關工具（分為印刷材料和視聽材料兩大類）；
7．培訓形式與培訓方法；
8．培訓預算。
【能力要求】
一、年度培訓計畫設計的基本程式
1．前期準備。本階段工作自上而下啟動。主要工作包括：①上年度培訓總結；②本年度計畫制訂工作；③培訓年度計畫制訂動員會(宣傳年度計畫專案程序等)；④面對各機構或部門的宣傳鼓動等。
2．培訓調查與分析研究。本階段要求召開統一培訓會議來推動，主要工作包括：①內部訪談與收集資訊；②現況分析與策略思考；③機制評價；④資源評估；⑤培訓計畫分解；⑥公司高層培訓工作意見等。
3．年度培訓計畫的制訂。本階段採用自下而上方法，其基本步驟如下：
（1）培訓部門分析組織層面的培訓需求，作為年度培訓計畫的方向。具體手段是根據人力資源戰略進行培訓運作計畫分解。
（2）各部門或下屬機構根據自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓開發計畫，這個計畫體現員工培訓需求和部門培訓需求兩個層次。主要手段有員工訪談調查、直線經理考核及改進意見採集等。
（3）培訓部門負責綜合所有年度培訓計畫，並進行評價論證與協調；對計畫序列重新排列專案組合，平衡內外訓練資源，編擬培訓經費預算，並最後進行效益預估與潛在問題分析；最後得出公司年度培訓計畫
（4）各個部門或機構應當根據公司通過的年度培訓計畫，對本部門或機構的年度培訓計畫做修改，並提交培訓管理部門進行備案。
4．年度培訓計畫的審批以及開展。培訓管理部門整合年度培訓計畫，遵從一定流程，獲得審批後，下發各部門或機構進行傳導，並督促其完成年度培訓計畫的二次修訂。
二、年度培訓計畫設計的主要步驟
（一）培訓需求的診斷分析：
明確培訓需求**是年度培訓計畫制訂的第一環，是否能準確地**和把握真實的需求直接決定了培訓的合理性和有效性。
（二）確定培訓物件：
1、分析員工狀況：
第一區，工作態度好，崗位知識和技能符合要求。通過培訓，協助員工成長，並達到激勵的目的。
第二區，工作態度不好，崗位知識和技能符合要求。座談或單獨溝通的形式，解決態度問題。
第三區，工作態度好，崗位知識和技能不符合要求。側重於保健性培訓。使他們盡快適應崗位的要求，更好地為企業工作。
第四區，工作態度不好，崗位知識和技能不符合要求。與員工和直接上級進行一次談話，如果情況屬實，在有限的時間內達到崗位要求，否則轉崗或辭退處理。
2、明確員工差距：
3、篩選培訓物件：
培訓的物件是培訓目標適用的物件，也是培訓需求的源頭。
組織內有三種人員需要培訓：
一是可以改進目前工作的人。目的是使更加熟悉自己的工作和技術。
二是那些有能力而且組織要求他們掌握另一門新技術的人。
三是有開發潛力的人。組織期望他們掌握各種不同的管理知識和技能，或更複雜的技術，目的是讓他們進入更高層次崗位。
（三）確定培訓目標：
1、培訓目標層次分析
培訓的目標可分解為三種不同層次的目標：
(1)可以達到的目標，即培訓能達到的最佳效果；(2)應該達到的目標，即培訓效果非常好的狀態：(3)必須達到的目標，即培訓要達到的基本要求。
2、培訓目標的可行性檢查
明確可行的目標必須符合四個基本條件：
(1)準確定位；(2)具體明確可量化；(3)能夠合理分解；(4)有相應的時間限制。
3、培訓目標的訂立
(1)在課程設計工作開始前，為培訓提出明確的目標。
(2)在培訓需求調查中，參加培訓的人員有很多需求，在確定目標時，對這些需求要分清主次區別對待。
(3)檢查培訓目標的可行性。
(4)設計目標層次。將目標層次分為四層，即知識培訓、技能培訓、管理培訓、觀念培訓。一天的培訓不要超過3～4個目標。
（四）根據崗位特徵確定培訓專案和內容：
不同層級不同崗位特徵的培訓需求決定了培訓管理計畫的設計。培訓內容包括：知識培訓、技能培訓和素質(態度)培訓。
（五）確定培訓方式和方法：
從培訓的方式來看：有職內培訓(on-the-job training)、職外培訓(off-the-job training)和自我開發。
1、職內培訓。有工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方法。
2、職外培訓。指在專門的培訓現場接受履行職務所必要的知識、技能和態度的培訓，非在職培訓的方法很多，可採用傳授知識，發展技能訓練以及改變工作態度的培訓等。
3、自我開發。主要是指員工自己利用休閒時間進行自我技能與知識的補充。
對於高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，採取短期而密集的方式，運用討論學習方法等；
人力資源管理師二級教材濃縮
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