要了解呼叫中心能力規劃的影響因素就需要對運營流程進行分析。通過對運營經理的走訪和流程文件的整理,公尺領通訊總結出了如下的運營能力管理的基本流程。
公尺領通訊就公司運營的實際情況對各個流程組成部分加以分析確定出影響因素。
一、 時間序列**
時間序列**法是一種歷史資料**的擴充套件,也被稱為歷史所隱含的**。時間序列**法是一種歷史資料延伸**,也稱歷史引伸**法。是以時間數列所能反映的社會經濟現象的發展過程和規律性,進行引伸外推,**其發展趨勢的方法。
ge. p. box和gm.
jenkins於2023年完成的著作《時間序列分析,**和控制》(time series analysis, forecasting and control)之後,時間序列分析方法的研宄和應用飛速發展,並逐漸形成一整套專門針對時間序列進行模擬、估計、建模、**和控制的理論及方法,由於二位作者對這一研究領域的巨大貢獻,這套理論方法被命名為boxjenkins法,現如今,時間序列分析己逐漸發展成為概率統計中乙個新興的學科分支,並廣泛運用於社會,經濟、農業、交通、氣象、人口、工程等諸多領域,隨著資料探勘技術和計算機技術的發展,這種方法將表現出更大的活力。
一般來說,實施時間序列**基本分為如下步驟:
第一步時間序列的編排和統計圖的繪製。在做時間序列分析的時候一般把各種影響因素分為長期趨勢、季節變動、迴圈變動、不規則變動四大類;
第二步時間序列的分析。也就是對影響因素的分析和確定;
第三步長期趨勢(t)、季節變動(s)和不規則變動(i)值的求得以及相應數學模型的建立。
第四步用加法模式(t+s+i=y)或是(乘法模式txsxi=y)求出未來的時間序列的**值y。
時間序列**法基本可以分為以下幾類:
簡單序時平均數法、加權序時平均數法、移動平均法、加權移動平均法、趨勢**法、指數平滑法、季節性趨勢**法、市場壽命週期**法等。
簡單序時平均數法也稱算術平均法。也就是說將一定歷史時期的統計值當做觀察值,通過對算術平均數的計算並將結果當作下期**值。這種方法基於下列假設:
「過去這樣,今後也將這樣」,把近期和遠期資料等同化和平均化,因此只能適用於事物變化不大的趨勢**。如果事情表現出一定的上公升或下降趨勢,它不應該使用這個方法。
加權序時平均數法就是把各個時期的歷史資料按近期和遠期影響程度進行加權,求出平均值,作為下期**值。
簡單移動平均法就是相繼移動計算若干時期的算術平均數作為下期**值。
加權移動平均的時間**法就是對簡單移動平均數進行加權的計算。在確定權數時,近期觀察值的權數應該大些,遠期觀察值的權數應該小些。
上述幾種方法雖然簡便,能迅速求出**值,但由於沒有考慮整個社會經濟發展的新動向和其他因素的影響,所以準確性較差。應根據新的情況,對**結果作必要的修正。
公尺領呼叫中心運營管理一
要了解呼叫中心能力規劃的影響因素就需要對運營流程進行分析。通過對運營經理的走訪和流程文件的整理，公尺領通訊總結出了如下的運營能力管理的基本流程。公尺領通訊就公司運營的實際情況對各個流程組成部分加以分析確定出影響因素。一 時間序列 時間序列 法是一種歷史資料 的擴充套件，也被稱為歷史所隱含的 時間序列...
呼叫中心公尺領客服管理目標及構建目的
呼叫中心因其具有特殊的行業性，在運營過程中往往需要考慮客戶的各個方面的因素，公尺領通訊在10年呼叫中心操作經驗中逐漸積累出一些關於客戶管理方面的經驗，公尺領認為客戶管理目標具體可分為三個層次，如圖 挖掘客戶 客服的管理必須注重呼入及撥出的流程設計,特別是座席人員須主動掌握在服務流程當中與客戶接觸的時...
通訊呼叫中心公尺領質檢工作流程
隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由乙個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，公尺領通訊認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。一 呼叫中心質量控制的重要意義 無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是 成本中心 還是 利潤中心 都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。...