中國呼叫中心門戶**
第一章前言
1.1 呼叫中心的目標
1.1.1 近期目標
1.1.2 長遠目標
1.2 呼叫中心概況－專案介紹
1.2.1 目前的服務專案和服務範圍
1.2.2 呼叫中心人員概況
1.2.3 呼叫中心的部門職責
第二章呼叫中心的組織結構與職責分配
2.1 呼叫中心的組織結構
2.2 呼叫中心各職位的職責
2.2.1 專案經理工作說明書
a 基本資料
b 工作描述
c 任職資格
2.2.2 運營主管工作說明書
a 基本資料
b 工作描述
c 任職資格
2.2.3 質量監控主管工作說明書
a 基本資料
b 工作描述
c 任職資格
2.2.4 質量監控員工作說明書
a 基本資料
b 工作描述
c 任職資格
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2.2.5 報告專員工作說明書
a 基本資料
b 工作描述
c 任職資格
2.2.6 培訓師工作說明書
a 基本資料
b 工作描述
c 任職資格
2.2.7 組長工作說明書
a 基本資料
b 工作描述
c 任職資格
2.2.8 行政助理工作說明書
a 基本資料
b 工作描述
c 任職資格
現代呼叫中心客服運營管理手冊
目錄第一章客服中心組織結構 崗位職責以及工作標準 2 第一節客服中心組織結構 2 一 省級客戶服務中心組織結構 2 二 地市級客戶服務中心組織結構 2 第二節客服中心專席設定和專席職能 3 一 客服中心座席設定和專席職能 3 二 客服中心各工作組職能及各崗位職責與工作標準 5 第三節座席配備原則及各...
億倫呼叫中心運營管理
呼叫中心運營管理 主管的任務和職責 相比其他組織，呼叫中心的主管對員工生活和工作的影響更大。乙個好的上司，可以是朋友 導師和最親近的管理者。與此同時，主管還有一系列與呼叫中心管理相關的職責。作為億倫呼叫中心的主管，責任至少有以下幾個方面 1 直接解決團隊成員的人事問題 2 監控通話及指導坐席人員 3...
公尺領呼叫中心運營管理一
要了解呼叫中心能力規劃的影響因素就需要對運營流程進行分析。通過對運營經理的走訪和流程文件的整理，公尺領通訊總結出了如下的運營能力管理的基本流程。公尺領通訊就公司運營的實際情況對各個流程組成部分加以分析確定出影響因素。一 時間序列 時間序列 法是一種歷史資料 的擴充套件，也被稱為歷史所隱含的 時間序列...