前言很高興您成為「美詩婷」大家庭的一員，你將在這個環境中學習到高效的工作方法，完善的管理方式，並獲得最大的經營利益和工作樂趣！
「美詩婷」的成功是所有工作夥伴的努力工作堆砌而成的，我們強調團隊精神及每乙個加盟店對工作的執著、熱忱和投入。你的成功就是美詩婷的成功，因為我們深知：我們的光采來自你的風彩。
美詩婷店面規範化管理，為您進行全方位諮詢服務，超強管理的支援，是您成功的最佳保障，全盤輸出，全方位為您解決難題。
美容院五大管理體系：
員工管理―――最佳激勵培訓方案，充分調動美容師的積極性，輕鬆管理
運營管理―――規範化、標準化運營管理模式，讓您的美容院擁有高效率的工作團隊
店面管理――形象設計標準化，統一化，服務流程化
**管理――全套系統、**管理方案，是美容院發展市場的保障
顧客管理――科學化、規範化，顧客檔案管理具體，顧客制度完美，確保提高顧客忠誠度
再次歡迎你加入我們的行列！讓我們共同創造中國膠原蛋白美容行業的新天地。
盡你所能，開拓進取，讓我們攜手前進，共享成功！
第一章、
店面運營管理
一、人員配置
店長（1名）
店員（若干）
檢測人員（1名）可由培訓較專業的美容師代
二、 崗位責任
店長的職責內容
1、基本功能：通過管理與監督，掌握美容院的日常銷售工作
2、職責
（1）業績管理：以業績達成為最高要務，分配目標，將店內的各項目標傳達給部屬，要掌握每日，每週，每月，累計等的目標達成情況，並依據實際情況制定對策，呈美容院店主核准。
(2)員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
(3)經營管理：美容院經營活動的統籌管理，開店的準備。
a.清潔的實施，陳列方式的更新；
b.pop廣告的製作張貼，陳列臺擺放整理；
c.店面，店內的巡視，待客應對；
d.商品的銷售，保管，存貨的盤點工作，特訂貨的檢查確認，販賣活動推行和**。
（4）店務管理：對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理；
（5） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能。具體為：
a.根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫；
b.培訓計畫應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等；
c.根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
（6） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對***品牌的認知度，具體為；
（7）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作；
a.根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計畫及制定銷售目標；
b.根據銷售計畫，制定相適應當地消費情況的**方案，並報總公司及**商批准；
c.根據方案，實施銷售計畫及**方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵；
d.對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
e. 對銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，好銷補充，滯銷退倉或做出合理化建議，確保銷售。
3、績效評定標準
a) 達到全店的銷售目標；
b) 店內員工的通力合作；
c) 提供良好而適宜的賣場；
d) 對公司所有的財產有保護的義務；
e) 執行公司各項制度；
f) 賬目清楚，帳實相對；
g) 每週的業務報告按時交給公司。
店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要檔案及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計畫。
2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、**、**、訂貨等；
c、電器、燈光、**、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1） 記錄當天晨會日誌；
2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統會員的分析管理；
3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5） 監督**活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6） 對新員工作出相應的指導和培訓；
7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對**量少的店面）；
9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦pos核對；
11）時刻維持店內的衛生狀況；
有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1） 準備記錄進美容院的每一位顧客，提供店面到店人數水平值；(填寫《來店人數統計表》附)
2） 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；
3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計畫；
4） 緊盯每乙個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；（填寫《業績統計表》附）
5） 時刻關注目前銷售與計畫的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6） 處理營業中顧客投訴；
7） 服務禮儀規範時刻監督提醒；
8） 空缺商品再次檢查並**，提醒店員，嚴格防範產品丟失。
（三）營業結束
1） 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計畫的情況並列出明日銷售計畫及目標；
2） 收銀現金（每日交**時由店長負責存到銀行或由業務經理負責收取）；
店員職責內容
1、基本職務功能：從事店內服務以及商品的販賣工作
2、職責
a) 為顧客提供優質服務，努力完成銷售目標；
b) 出樣，並及時更換新樣品，整理樣品；
c) 收貨進倉；
d) 整理倉庫，保持倉庫整齊和清潔；
e) 參與盤點；
f) 確實完成店長交待的任務；
g) 收集顧客資料及顧客對商品的建議，幫助顧客填寫會員登記表；
h) 提供顧客諮詢服務；
i) 根據公司要求布置賣場**品；
j) 檢測人員不在時承擔檢測工作。
美容院店員一日工作流程（美容院工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
（一）營業前
1）參加晨會：
a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋；
b、聽從店長分配當日工作計畫；
c、申領當日的宣傳**用品和輔助工具。
2）檢查準備商品：
a、複點過夜的商品
參加完晨會後，店員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，店員對隔夜後的商品都要進行複點，以明確各自所負的責任；在複點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
b、補充商品
在複點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。
c、檢查商品標籤
在複點的同時，店員還要對商品**進行逐個檢查。對於附帶**標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新製作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與**用品的檢查準備
營業時銷售工具和**用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。店員事先要將工具與**品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與**品是否完好，如有汙損破裂現象，要及時地向店長換領。
（二）營業期間
無顧客（以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備！）
1） 做好顧客資料登記工作；
2） 櫃檯空缺產品及時申補；
3） 維護營業區衛生；
4） 將工作日誌記錄完整；
5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下乙個顧客做好更完善的服務。
有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）
1） 積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員加入方法和會員可享受的優惠服務，鼓勵其加入會員；
2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計畫的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；（填寫《業績統計表》）
4） 公司**活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；
5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
（三）營業結束
1） 各項工作資料地整理、上報；
2） 櫃檯貨品整理；
3） 打掃衛生包乾區；
4） 收回店外物品；
5） 關閉照明、電器；
6） 簽退，離開賣場。
檢測人員職責：
1. 檢測裝置的維護和使用；
2. 為客戶進行免費的身體檢測；
3. 對產品進行側面推薦；
4. 根據客戶檢測資料提供簡單的諮詢。
5. 美容院客戶的日常諮詢問診以及對產品的推薦
6. 美容院來電諮詢的**筆錄，以及客戶資料的詳細記錄
7. 已購買客戶的**回訪及回訪記錄
8. 產品知識、醫學常識的普及與培訓
9. 美容院**活動現場的講解**，終端、社群現場活動的參與
考核標準：
1. 美容院的日常銷量；
2. 客戶檢測資料準確度；
3. 檢測資料的總結、整理。
4. 已購買客戶的回訪率及回訪質量
5. 按週期購買的首推率
6. 有效客戶資料的總結、整理
三、 裝置配置及維護
美容院裝置：
檢測用計算機（一台）；
檢測儀器（一台）；
匯入儀（一台）；
計算機維護
◆ 按照計算機的使用說明規範操作；
◆ 使用ups保護電源；
◆ 使用防火牆等軟體，使計算機免受病毒侵害；
◆ 不得在計算機上安裝遊戲等其他軟體；
◆ 遠離小孩和水源；
◆ 安全用電；
◆ 如出現軟硬體故障，請通知專業人員維修。
檢測儀器維護：
（檢測儀器未確定）
匯入儀維護：
（匯入儀未確定）
四、 訂貨管理
1、美容院訂貨管理由店長執行。
正確執行訂貨工作是使美容院正常營運的必備因素，無論訂得過多或過少，均會對美容院造成負面的影響。
過多的訂貨-----將會造成不必要的浪費，可能因為產品的過期或因存貨過多而導致產品的積壓。
過少的進貨----將會造成單店的斷貨、進貨頻率增加、耗費時間、人力成本 。
安全庫存。
2、安全庫存的設計：
平均每天發貨金額×物流週期＝最低庫存數
（例如：美容院平均每天報單3人，報單金額3000元；從公司發貨到美容院平均要3天，則美容院的安全庫存＝3000元×3天 =9000元，即當美容院還有9000元庫存時，店長就應該向公司訂貨了，考慮到特殊情況或物流延誤的發生，應該更早一些向公司訂貨。）
美容院店長日常管理手冊
導讀 如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處理美容院事故？種種問題為您解答。美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。俗話說，兵來將擋，水來土掩，其實很多問題都是可以通過智慧型來解決的。員工情緒低落怎麼辦？乙個人的...
美容院銷售技巧培訓手冊
銷售技巧知識手冊 一 消費行為學 心理學 二 美容院銷售步驟 異義處理附件 三 專業諮詢接待 1 接待 2 來店客人接待流程 四 溝通秘決 消費心理學與行為學 女性的消費心理 女性作為美容行業的主要顧客，其消費行為和消費心理明顯帶有女性的特點。她們不僅消費購買物的實體內容，而且還把購買和消費行為視為...
美容院開店完全指導手冊
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