善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關係的結束，在服務後還須與客戶保持聯絡，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維繫客戶關係的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是乙個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初儘管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。
美容院年終顧客答謝會方案
一 有效邀約顧客 活動前乙個月在店外懸掛 終端會 主題橫幅及宣傳海報，在店內擺放 展示終端會獎品，並在產品展櫃上突出做會品牌，整體營造終端會氛圍。能否有效邀約顧客直接影響終端會成敗。對有較好客源的美容院建議 邀請函，憑邀請函參會贈送產品及服務專案。一來可以確定人數並減輕做會成本負擔，二來可以培養終端...
美容院店長如何應對棘手員工
每一位管理者都想成為乙個優秀的領導，但是什麼樣的領導是優秀的？怎麼樣成為優秀的領導？這是每乙個企業管理者必須思考的問題。作為美容院的帶頭人，美容院店長在經營美容院的過程中，常常會碰到一些較為棘手的員工。這些員工往往個性突出，經常性的違反美容院的紀律底線，影響了整個美容院的工作效率。針對這些問題員工，...
美容院管理制度
日獎金和排班情況 1 新客戶的定義 指第一次到店裡來的顧客 2 老顧客的定義 指第二次或以上來的顧客 3 美容師的老顧客 指顧客第一次次來，美容師為她服務，那麼這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以後的護理中，這位顧客連續三次以上都點了其他的美容師為她服務，那麼以後這位顧客就是後來的美容師的老顧客...