一、症狀：顧客不能按時做護理，降低產品效果使顧客不滿意導致客戶流失。
解決方案：建議執行顧客護理考勤管理制度
1、可以執行月護理考勤制度或2個月護理考勤制（4次或8次）
2、按月護理4次的客戶將獎勵服務專案自選（手部或頸護或其它禮品）
3、按時護理8次（2個月）的客戶獎勵：
a、獎勵服務專案自選（手護或頸護或足護或其它）
b、獎勵產品（沐浴露、香體露、旅行套等）
4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進行著重講解。
二、症狀：①店內客戶管理制度不明確；②不能發現顧客的需求也不能滿足顧客需求；③不能及時發現問題，也不能拿出好的解決方案；。④不能將顧客資源充分利用；⑤不能將顧客的價值更大化。
解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在**了，並對自己的顧客、自己的店內情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執行顧客分類管理的方法。
1、首先將客戶分類，基本分成六大型別；
a、消費金額高且消費頻率快；
b、消費金額不高但消費頻率快；
c、消費金額高但消費頻率慢；
d、間斷性消費客戶；
e、佔便宜的客戶；
f、流失的客戶。
2、針對六種型別加以認真分析：
a、忠誠客戶，給予最大的優惠及貴賓式的服務極力保留
b、忠誠客戶，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼
c、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產生信賴性自然就解決了。
d、需要教育和培養的顧客，了解什麼原因導致間斷性消費的情況，加以引導教育。
e、流水的顧客，有活動優惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。
f、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因，是服務？店面？美容師？環境？技術？產品？是哪出現的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會繼續擴大。
3、具體實施方法：
認真統計每種型別的客戶量；再將每種型別的客戶加以分析，消費能力、職業、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內部會議將相關解決方案給美容師講解透徹。並將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。
特別關注流失客戶的重要性：
① 從流失客戶身上查詢自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決並改正；
② 針對流失客戶要以持之以恆地態度進行溝通，並告知她她提出的寶貴意見已改正，並且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型**活動時也要及時用**將**優惠活動的內容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。
③ 並蒐集整合此顧客的全面資訊以便給流失的客戶提供其它所需要的資訊和幫助。（最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關資訊）
④ **的結果：
a、能讓客戶感覺到雖然店內存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有「吃水不忘挖井」的一種態度，因為前期沒有這部分客戶消費支援，可能我們店不會經營到現在，我們應有一顆感恩的心；
b、客戶流失後一般會到另外一家店進行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟進到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響（客戶少說或不說乃至回來這都是有可能）；
c、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店後她會對店面進行比較，若感覺她現在選擇的店面並不是她想象的那麼好，這時我們又能及時感情回訪，則客戶有台階下，就會有很大機率再回到我們店裡。只要她回來，我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑並中以宣傳。
三 、症狀： ①美容院會碰到有客戶來做護理時，因美容師的短缺而沒人服務的問題
②美容院會碰到有人服務時沒有客戶的問題；③沒預約客戶突然到來後，美容院準備不充分等這些問題，都會造成美容院的利潤損失、信譽喪失以及客戶的流失；
解決方案：預約管理制度
要解決這些問題建議：
1、制訂顧客預約制度，並將預約制度公開，作為客戶管理制度懸掛在店內；並加以宣傳力爭達到人人皆知。
2、在預約客戶來店之前，老闆或店長須將此顧客的消費情況及需要注意的一些問題，及時與相關美容師進行溝通並進行交底，制定銷售目標和溝通方案，讓美容師有準備的、有目的進行工作，以便達到我們的預期目標；
3、如果我們持之以恆地將預約制度進行推廣，則會讓客戶節省寶貴的時間，迴避了等候的坎坷，又保證了滿床率，還可以有效的利用時間，提高工作率，客戶也高興，而我們的銷售業績和服務質量也都會逐步提高。
一、 症狀：店內服務大眾化，沒有個性化的服務標準和流程，沒有很好的利用服務前
服務中、服務後的各個時間段來提高店內的效益。
解決方案：建議採取服務時段管理制度
1、服務前：
①運用好預約管理，前面已講過了。
②運用**檢測儀，亞健康診療儀等儀器創造更多的銷售機會。無論新客戶還是老顧客來護理時，都需要重新給予**進行檢測，好處一是：讓客戶能坐下來，並靜下心來有乙個和美容師進行溝通及銷售的時間；好處二：
是讓客戶感覺我們對她很重視、很負責；體現我們店的專業性；好處三是：以便我們能更準確地了解客戶**的改善狀況，及時準備地調整護理方案並給予更合理的護理建議。以達到口碑與經濟效益雙豐收的目的。
③在服務前，提供給客戶「飲料選單」或客戶喜歡的飲品，給客戶提供超值和溫馨的服務。
2服務中：顧客所用的物品全部用塑膠袋包好，並用禮品繩大蝴蝶結，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）
① 根據客戶的自身情況給予恰當的安排（如調整床的高度、物品的存放等），讓客戶接受服務時有舒適、安心的感覺；
② 護理時，前三至五分鐘需諮詢客戶的感覺（如手法力度的輕重、屋內的溫度、燈光的明暗、**的音量的大小）,並及時進行糾正。
③ 護理時一定要求美容師本人首先要全身心放鬆，充滿愉悅的心情，這樣才能讓客戶有乙個很好享受過程，同時也利於護理效果更加明顯；
④ 想和客戶溝通時，得首先諮詢客戶，是否想聊天還是選擇想休息放鬆；
⑤ 在徵求客戶的同意後，新增可以同時進行操作的其他護理專案（手護、足療、頸護、眼護等）。
3、服務後：
①護理完則馬上詢問客戶的感覺，給予讚美，並詢問顧客對自己的服務是否滿意，或有何建議以便以後能更好的為其服務，若顧客提出缺點和不足的，一定要及時上報主管和老闆，以便她們熟悉顧客的情況，但是提醒老闆不要對美容師進行批評，要多鼓勵和幫助，同時提醒下次改正的方法，若效果好則可以請她代為宣傳，帶一些新客戶來，美容院會非常感謝她的，同時還有實惠給她。
②主管或店長在客戶護理後的第二天必須打**或發資訊進行回訪，了解效果，了解美容師的服務或技術手法，收集資訊進行彙總登記，針對新客戶會讓她們感覺到我們的服務品質是超值的。
二、 症狀：很多店長認為自己是老闆、總想把自己的美容院按自己的喜好去裝修和建設，總認為自己是領導者，不愛學習與人溝通，所以造成資訊不通，導致管理混亂、人員及客戶流失。
解決方案：建議採用以下2個辦法來解決
1、引導、參與管理法
①店內設定「建議管理箱」：廣泛徵求意見。
②多參與公司的各種例會、多聽取美導、客戶、員工、同事、朋友的建議；及時記錄整理。
③每月評出客戶最佳管理建議獎、員工最佳管理建議獎，給獲獎客戶的獎品最好是她沒有體驗過的專案讓她感受，為下一步銷售打基礎。獎勵員工的獎品建議以現金的形式最好，她們出來打工就是為了多賺點錢，滿足她們的需要。或應季實用的產品，獎勵多少根各店情況而定。
④將建議管理獎勵的制度明細懸掛在店內醒目位置：一邊實施和宣傳。
⑤若提出的建議能被及時運用，除了提公升本店的管理和提公升業績以外，還有乙個潛在的好處，便是最大程度地體現和培養了參與者的主人翁意識感，使參與者有一種成就感。
2、問卷調查與管理法
①制訂乙份針對顧客和員工的乙份調查問卷（內容可以包括：店內的管理、選用的產品、希望的效果、接受的價位、希望得到的服務、店面的環境、員工的生活問題等內容）並及時做到收集和反饋、解決並改善、制訂並執行；
②一旦採用必須給予一定的物質獎勵；以便今後獲取更多的資訊。
六、症狀：沒有很好的方法納入新顧客、沒有很好的方法培養忠誠的客戶，是影響美容院利潤的根本原因。
解決問題：特約顧問管理法
1、購買精緻的聘書，通過分析統計目前店內的會員和忠誠客戶的身份、工作的性質、特長等；加以篩選後，聘請這些客戶為本店的美容顧問、特邀顧問等（可根據顧客的實際情況：醫生、**、教師等從業的特點可分出顧問的型別，如：美容顧問、生活顧問、法律顧問等等）；通過對顧客頒發證書可以給她們在本店內乙個名譽上的身份，讓她們進一步參與進來，在穩定她們的基礎上，更深一步地達到宣傳的目的，不斷帶進新的客源，此聘任證書的頒發可在答謝會、聯誼會上隆重頒發。
另外店裡有什麼重大的舉措，優惠方案先行通知她們，徵求和收集她們的意見和看法；以便制訂的各項政策是合理的、符合市場規律的、能夠滿足大多數顧客需要的方案。
2、建議建立會員通訊錄，會員聯誼會等便於會員間橫向聯絡的平台，讓我們的顧客幫我們留住顧客，這一點要求美容院的硬體及軟體都必須到乙個很高的層次方可執行，因為好的可以一傳十，不好的也可以一傳十，大家要慎重。
3、建議建立獻愛心互助工程來帶動銷售，此點是要達到讓顧客多消費以便店內賺取更多的利潤，同時又為希望工程作貢獻贏得榮譽的目的，還可迴避顧客一味要求老闆讓利打折的弊端，在操作上要求先做到以下幾點：1，聯絡希望工程捐助中心，得到她們的支援，領一些宣傳品在店內張，貼，進行宣傳，最好能得到她們頒發的一些可信性的銅牌、證書、獎狀等，建議老闆們在該中心先進行一次捐助，樹立榜樣作用，2，換算出自己的合理利潤值，制定出乙個捐獻的比例，也就是乙個顧客每次在本店消費的金額的多少我們將代替該顧客捐助給希望工程，在積贊的相應的金額時代為上繳到捐助中心，領取捐助證書，並頒發到顧客手中，讓顧客在享受美容的同時又能奉獻了乙份愛心，又能刺激我們的顧客多消費，我們多賺錢，做出我們的特色、失學兒童又有學上、我們還能共同獲得的美譽，六全其美，何樂而不為呢。
店務管理之美容院的概況
美容院的生存策略選擇 1 抗拒還是聯合 目前絕大多數美容院，包括專業美容院在內，在認識上仍處於蒙昧期，面對這一巨大浪潮，這是極其危險的，清醒地認識自己所處的地位與面臨的的環境，比以往任何時候都更為迫切。在便於化經濟浪潮下，弱小的單一個體正逐漸失去生存機會。抗拒社會的發展，無疑是不明智的。正確的態度是...
美容院員工培訓計畫
5 各類經營報表和收支報表及預算標準 6 如何有效的激勵員工做好工作並達成理想業績 八 會員制度及積分制度的建立 1 根據店內實際情況建立合理的會員制 2 會員手冊的編制 3 會員卡的設計及調整 4 根據會員制的實際需要對店面的軟硬環境做適當調整5 會員制活動的設計 積分 獎勵等 九 店內 活動的組...
美容院銷售技巧培訓手冊
銷售技巧知識手冊 一 消費行為學 心理學 二 美容院銷售步驟 異義處理附件 三 專業諮詢接待 1 接待 2 來店客人接待流程 四 溝通秘決 消費心理學與行為學 女性的消費心理 女性作為美容行業的主要顧客，其消費行為和消費心理明顯帶有女性的特點。她們不僅消費購買物的實體內容，而且還把購買和消費行為視為...