[導讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處理美容院事故？...種種問題為您解答。
美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。俗話說，兵來將擋，水來土掩，其實很多問題都是可以通過智慧型來解決的。
員工情緒低落怎麼辦？
乙個人的影響力是相當大的，在寂寞無聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有乙個人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個美容室氣氛變得輕鬆愉快。美容院經營的是「時髦」這種新潮、華麗的時尚商品，如果店內缺乏明快的氣氛和亮麗的環境，那麼，顧客會認為該店**的產品和服務跟不上時髦的潮流，同時也認為該店的美容技術落伍。「四分技術，六分人緣」被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。
因此，店內只要有乙個職員情緒不佳，那麼整個美容院的氣氛將會被破壞。「一顆老鼠屎，壞了一鍋湯。」不管你實際上肚子痛得多麼難受，當你出現在顧客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此讚賞：
「哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個精力旺盛的人。」
對於希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術。
因此，如果你發現了乙個情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美容院，而應該與她談心，並讓她回家休息，盡早恢復精力和樂觀的情緒。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因為玩到深夜或不注意身體健康，所以必須探明其原因。
對於那些不按時就寢，導致上班時無精打采的職員，你可以行使你的權力，痛斥她一頓。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那麼應該將她調到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。許多美容院顧客減少的原因便是由於職員情緒低落所致。
職員碰到月經期怎麼辦？
通常，女性月經期的不尋常表現，自己並不易察覺，而她人卻明察秋毫。
首先，月經來前的3-4天，面色不佳，**明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會不解地想著：「她究竟為什麼落落寡歡，不開心呢？」
所以，如果你是女性的美容院店長，那麼應盡量用明快的表情掩飾經期的症狀。
假如你是男性的美容院店長，發現有女職員無緣無故情緒不穩、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無常時，要留心觀察她是否處於經期。通常，工作失誤、發生口角糾紛大多在這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉工作，會使周圍的人都感到很壓抑。
當然，經期結束後，她又會恢復往日愉快的情緒。師傅與徒弟之間的爭執矛盾往往也發生在這期間，所以必須了解女性在月經期的心理情緒變化，並且不要在職員經期隨意指責她們。惟一的對策是：
用愛心、關心去忍耐。
如何處理性情急燥的員工？
有的人動輒發火，性情乖戾，喜怒無常。因為從小在家裡受寵，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。剛進美容院工作時，她可能不敢衝店長發火，只是板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：
根本不要與她計較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。
如果容忍她有一次給店長臉色看或者和店長頂嘴，那以後她就會認為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。這種人無論在學校還是在家時都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長的責任感和權力，僅靠個人力量是無濟於事的。
工作單位和家庭、學校不同，不是培養人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。如果有乙個職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應盡早將此人辭退。
怎樣合理配置美容院的人員？
在美容院，一般不會發生激烈的打架鬥毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間感情發生誤解，互不理睬，最後有人辭職而去。如果美容院裡包括美容院店長的你在內，只有兩名工作人員，那麼人盯人，一對一，互相照顧，相安無事，如果再增加乙個人，便成了二對一的局勢，只要有兩個人在談話，另乙個人就會豎起耳朵， 「她們在說什麼事情？」她便會產生受冷落被孤立的錯覺，引起職員之間的不快，造成矛盾。
如果包括你在內總共有四個工作人員，那麼除你之外的那三個人又**成二對一的局勢。若你和其中兩個人講話，另乙個人便會感到受冷落，從而產生嫉妒心理，並發展出與那兩個人爭吵不和的風波，最後以這個最「孤獨」的人辭職而告終。如果你想袒護那個「孤獨者」，那麼另外兩個人又會嫉妒，可能攜手來共同對付那個「孤獨者」，捉弄她。
終究，乙個人勢單力薄，寡不敵眾，難以抗衡。
如果再添乙個人，除你之外有四名職員，那麼這種二對二的局勢就相對穩定。這種局勢長期保持平安無事，但是，一旦有乙個職員辭職，那麼她的「盟友」便感到受孤立，也會隨之辭職。這樣的例項很多，你將同時失去兩名大將。
如果再增加乙個人，共有五名職員，那麼情況就變得較為複雜了。這種情況下，你可以提撥乙個人為副主管，你與之聯手，其餘的四個人二對二，局勢便穩定了。假若發生了上述的兩個人同時辭職的連鎖反應，那麼又只剩下三名職員了。
如果有五名職員時，不設副主管，三對二，那麼其中肯定會有乙個逞強的人，其結果可想而知。
如上所述，增添了人員後，應設副主管的職位，然後將其餘的職員平分成幾個小組，統一指揮，職員們便不會為微不足道的小事發生爭吵，造成店內的緊張氣氛。因為這種細小的不平不滿，具有釀成「火警」等重大災難的危險，故必須合情合理地做好人員配置工作，防患於未然。
如果職員之間發生糾紛，應該分別聽取兩方的解釋，徹底弄清原委，找到合理的解決方案，將兩人叫來解決事端。不能憑感情來解決問題，偏袒一方。（未完待續）
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美容院如何制定營銷計畫
任何一家公司都會制定營銷目標，並為達到此目標而努力。如果沒有明確的目標，便不可能增加銷售額。採購美容院所需用品時，若你親自去採購，不但能通過與批發商討價還價來降低成本，而且有助於你擬定營銷計畫和目標。
美容院是「待客」性質的行業，即使制定了周詳的計畫也只不過是紙上談兵。因此，必須時常參照營業方針和營業狀況來制定、完善美容院的營銷計畫和目標，否則計畫和目標將成為空談。
例如，人人都能制定出「提高兩成的零售客用裝營業額」這一計畫，但是怎樣才能提高兩成，如果沒有具體的行動方案，則為空談。
最常用的簡便方法是大張旗鼓地宣傳，此方法在後面的「大減價」中做了詳細介紹。也就是採取「持此優待券的顧客可享受降低120元的優惠」或者「向持此券的顧客贈送精美的項鍊（市價600元）」等**手段。
另外，也可以開展如下宣傳活動：
「向您奉獻亞健康診斷！現在，本美容院正在推出適合各種體質的生活方案。」
「不同體質的內調美容產品的成分是什麼？亞健康的輕重病情程度如何？差之一毫，失之千里。調理的時間是多少？處理後如何？」
這些和顧客談心式的宣傳，容易打動人心，出乎意料地有著良好的宣傳效果。
採取降低**的**方法還是採用以高超精湛的技術來吸引顧客的**方法，要視自己美容院的具體情況而定。但是，制定目標，不斷採取新對策是非常重要的工作。
怎樣迅速地處理美容院事故？
失手將顧客的衣襟弄濕，誤將**滴入顧客的眼睛裡，顧客對藥水過敏並產生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時常會發生這類事故，應分秒必爭、眼明手快、果斷迅速地採取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當然的應急救護原則，但是有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。
眼藥水是否在固定的地方？備有****過敏、發炎的藥品嗎？備有創可貼膏藥嗎？
備有紗布嗎？對急救箱進行整理了嗎？必須對全體職員進行隨時取出急救用品的訓練。
一旦事故發生，一名職員迅速去拿取必需的救護用品，另一名職員應馬上去陪伴顧客，安慰顧客。常有如下情況：一旦事故發生，職員慌慌張張地跑去拿東西，顧客被擱在一邊無人照料，這種不周到的處理方式將增添顧客的痛苦和憂慮。
在緊急關頭，十秒鐘也會感到如同五分鐘、十分鐘一般漫長難熬。
「現在美容師給你拿藥去了，馬上就來。」
「現在美容師給您拿溼毛巾了，馬上就來。」
留下來陪伴顧客的職員擔任解說兼挨罵的角色。當乙個人陷入困境時，會焦急煩燥，總想發洩心中的不快，如果那時身旁有人不停地道歉並安慰她，她的怒氣便會煙消雲散。情緒平靜後，她便可以冷靜地聽別人的解釋、道歉。
能否穩住顧客的情緒，關鍵在最初的五秒鐘。如果你拋開顧客去取藥，回來再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來，但要多花數十倍的時間才能平息事件。
如何保管顧客的寄存物品？
空手來美容院的顧客很少，所以應該對顧客寄存的物品特別重視。「寄存物品」所指的「寄存」並非一件複雜的工作，關鍵在於「毫無差錯地物歸原主」。有些美容院職員簡單地對客人說「為您寄存行李」，然後將收到的行李塞進寄存處了事。
如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去了寄存的意義。
另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點是妥善處理寄存物品的表現，也是職員良好修養的表現。通常，顧客來寄存物品時，職員會將寄存處的簾子「譁」地拉開，問：「是這件嗎？
」待顧客確認後，便將物品交還給顧客。這時，寄存處內物品放置的情況應一目了然，盡收眼底。
美容院店長崗位職責
總職責要求 對本店日常經營，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經營規範的效益化 安全化。1 銷售任務 1 店長帶領全體人員完成每月所定的銷售 服務任務。2 對每月所定的銷售 服務任務，需報據崗位分攤到各人。2 業務工作 1 適時根據時間，特定假日等時機，制定出不同的 策略。2 熟...
美容院店長如何應對棘手員工
每一位管理者都想成為乙個優秀的領導，但是什麼樣的領導是優秀的？怎麼樣成為優秀的領導？這是每乙個企業管理者必須思考的問題。作為美容院的帶頭人，美容院店長在經營美容院的過程中，常常會碰到一些較為棘手的員工。這些員工往往個性突出，經常性的違反美容院的紀律底線，影響了整個美容院的工作效率。針對這些問題員工，...
美容院銷售技巧培訓手冊
銷售技巧知識手冊 一 消費行為學 心理學 二 美容院銷售步驟 異義處理附件 三 專業諮詢接待 1 接待 2 來店客人接待流程 四 溝通秘決 消費心理學與行為學 女性的消費心理 女性作為美容行業的主要顧客，其消費行為和消費心理明顯帶有女性的特點。她們不僅消費購買物的實體內容，而且還把購買和消費行為視為...