在和**銷售團隊打交道過程中，主管們除了想盡辦法提高**銷售人員的銷售能力以外，無一例外地都在關心同乙個問題：如何有效幫助**銷售代表更好地管理自己的情緒，克服恐懼心理，調整好被拒絕後的沮喪情緒。
**銷售的特點決定**銷售團隊管理有其自身的獨特性，而眾多獨特性之一，就是**銷售團隊整體熱烈而富有激情的銷售氛圍的打造。關於打造這樣的銷售氛圍，豪無疑問，團隊主管的激勵能力、管理方式會起到很重要的作用，但對於**銷售人員來講，這些都是外部激勵因素，雖然外部激勵因素很重要，但更重要的，是其自身的內部激勵因素，其內在心理活動對其自身情緒有很重要的影響。
本文將從銷售人員內在心理層面來剖析如何幫助**銷售人員有效管理自己的情緒。需要說明的是，我並非醫學專家，也並非心理學專家，我完全依靠的是我個人的感受以及這麼多年來和銷售團隊打交道的經驗來談我的觀點，僅做參考。
一、情緒和情緒的**
談到情緒管理，我們首先要了解什麼是情緒，人為什麼會有情緒，情緒的**是什麼。什麼是情緒，在不同的心理學專著中給情緒有不同的定義，那就我個人的研究來看，我最喜歡的一種定義是：情緒是內心的想法經由身體表現出來的狀態。
比如，**銷售人員在給乙個客戶打**，結果客戶毫不講理地把他罵了一通。如果此時**銷售人員心裡的想法是：「你憑什麼罵人？
你怎麼這麼不講道理？你太無恥了。」，而這種想法是內心心理的一種活動， 其他人是看不出來的，但通過身體表現出來的，比如大聲講話、語無倫次等行為特徵，我們會判斷出：
**銷售人員現在處於一種憤怒的情緒中。但如果此時**銷售人員內心在自言自語：「哎，你看，你又被客戶罵了，他們說得不錯，你真的不適合做這一行的，客戶都不喜歡你。
」，這樣的內心活動，通過身體可能表現出無精打采的樣子、愁眉苦臉的表情等，我們通過觀察，可以判斷她可能處於自責、沮喪、悲觀的情緒中。
既然情緒是內心的想法經由身體表現出來的狀態，那就不難回答下乙個問題：情緒的根源是什麼？沒錯，情緒的要源來自於內心的想法。但很多時候，我們經常聽到**銷售人員說類似這樣的話：
「都是這個客戶，今天說好和我簽單了，但找都找不到人，害得我心情不好。」
「是那個客戶在**中罵了我，我才不舒服的。」
「因為他拒絕了我，所以我才不想打**的。」
「因為公司分配不公，我心裡很不平衡，我覺得對我太不公平了。」
你看，從上面的這些描述中，你有沒有發現乙個共性？這個共性就是很多時候我們都把我們自身的情緒**歸結於我們的「外部」世界，是「外部世界」讓我不開心的。抱著這種想法的人，天天都受外部世界的影響，而沒有辦法真正地掌握自己，結果不是害人就是害自己。
比如前面舉的例子，因為客戶在**中罵人，導致我們被激怒，如果我們的憤怒爆發，傷害了客戶，也傷害了自己。另一種可能性是：「控制」，我們控制我們的情緒。
本來很憤怒，但轉念一想，那是客戶，不能憤怒，所以，就把這種憤怒壓制了下來，但這會傷害到我們的身體。
那麼，要管理情緒，根源在**？根源就在於如何改變自己內心的想法。同一件事情，同一種環境，不同的看法，不同的心態。
那麼，如何才能改變自己遇到外部環境變化時內心的想法呢？我們在下次週刊時再來**。謝謝的參與。
二、改變信念管理情緒
如何才能有效管理自己的思想呢？我在這裡給大家分享幾點我的體會：
第一：核心的關鍵點，改變自己的信念。
信念是什麼，信念是我們對周圍事情的看法，也可以理解成「事情應該是怎樣的」或者「事情就是這樣的」的主觀判斷。比如，很多**銷售人員當遇到客戶罵人時，心情會低落，這種情況下很大程度上在他的信念系統中，有乙個信念：我是給你服務的，你不應當罵我。
因為我們認為這樣的事情不應當發生，但它實實在在發生了，而且沒有按我們的信念而發生，所以對我們的情緒產生了消極的影響。
對於我來講，因為研究銷售團隊情緒管理的原因，相對來講我還是很容易去管理和調整我的情緒，但有一次發生在我身上的一件事情，讓我體驗了非常憤怒的情緒。具體細節我就不多敘述，是關於機票送票員的故事。當那個送票員在**那頭用十分惡毒的語言罵人的時候，我的憤怒馬上就被激發了出來。
掛了**，當情緒慢慢平緩下來的時候，我在反思：為什麼我會憤怒呢？原來在我的價值觀中有乙個信念：
客戶罵人是可以的，但作為**商是不可以罵客戶的。因為我認為你是機票服務人員，你怎麼可以罵你的客戶呢？當有了這個信念的時候，那一刻憤怒就噴發而出。
如果我當時的信念是：**商也是可以罵客戶的，雙方是平等關係，**商罵客戶也一定有他的道理。如果是這樣，我想我會容易去反思問題出在**，為什麼那個人會那麼激動地罵人，而不會讓自己輕易地進入到自己為自己設定的壞情緒中。
那如何才能改變信念呢？分享以下對我影響至深的幾個方法：
1、 破框法
破框的意思就是打破原來自己的思想框架，換個不同的角度看問題，不要堅持自己固有的想法。這個方法在具體應用的過程中，以下這句話對我影響很大：
事情發生了，自有他發生的理由，我未必能知道，但我必須接受已經發生的一切；抱怨事情不該發生是不讓自己成長；如何配合已經發生的事情，給自己製造成功開心的機會才是重要的。
現在停下來，我希望以上這句話，你可以再讀一遍。
這句話給我最大的啟發是：接受一切、避免抱怨、讓自己開心。
客戶罵人，我們心情不爽：接受一切、避免抱怨、讓自己開心。
客戶拒絕我們：接受一切、避免抱怨、讓自己開心。
要籤的合同沒有了：接受一切、避免抱怨、讓自己開心。
我記得有次從公司下班回家，外面下著大雨，正常情況下回家有兩條路，開車10分鐘左右，但那一次回家整整用了1個小時，因為下雨，堵車。在以前我遇到這種事情，我很可能會抱怨司機：
為什麼不選擇那條路回家？為什麼要走這條路？你看如果走那條路的話，我們現在已經到家了…
但那個時候，我想到了：接受一切、避免抱怨、讓自己開心。所以，我告訴我自己：
一直以來忙忙碌碌，很久沒有欣賞過車外大雨的情景了，這不是讓自己有個好的機會好好休息休息嗎？看著車窗外的雨水，聽著車窗外的雨聲，在那一刻：我很開心，帶些興奮。
因為我通過我信念的轉變，我成功地管理了自己的情緒。
七招促成回頭客辦公家具銷售技巧解讀
銷售行業是很多剛剛參加工作朋友的首選，但堅持到最後的銷售好手卻沒有幾個，如何提公升銷售能力及技巧就成了銷售人員及企業管理者共同的話題，這裡為大家準備了一些辦公家具銷售技巧，希望可以幫到大家。
辦公家具銷售涉及的元素有很多，比如說售前，售後，使用用者，管理者，等等，比如說企業購入辦公家具時，老總們最關心就是家具費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務等。但對於員工來，使用的舒適性、擺放的美觀性，可能是他們首先考慮的問題。因此，辦公家具銷售往往是乙個持久而堅苦的過程，這需要辦公家具銷售人員有足夠的耐心及毅力，還要會運用各種銷售技巧。
我們一起看一下辦公家具銷售過程中的溝通技巧。
辦公家具銷售技巧
銷售人員要根據本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。
銷售技巧包括以下幾個方面：
1、引發興
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法；對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、有品味的小環境吸引顧客；當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作物件，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。
在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在「貨比三家」的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，乙個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。
7、抓好售後
售後服務是乙個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯絡，促使他們成為「回頭客」，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。
如何做好整個電話銷售團隊的情緒管理
二 六字訣做好 情緒預處理 情緒預處理，即在情緒變化沒有顯著表現之前，提前把導致負面情緒的誘因排除掉或在負面情緒初期直接引導為正面情緒。負面情緒是可以預防的，呼叫主管不要因小而不為，細節做的好，不僅可以避免產生負面情緒，在負面情緒初顯時也較容易引導和消化掉。以下這三方面是呼叫主管需要注意的 1 敏感...
電話銷售人員電話溝通技巧
一 增強聲音感染力 在面對面地交流時，身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力，以增強講話的效果。但在 銷售中，由於不是跟客戶面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在 銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。有人做過統計，在 銷售...
銷售人員情緒管理方法答案
單選題1.企業發展的頭等大事是人的問題，對待人才的正確態度不包括 a選才b育才 c送才d用才 正確答案 c 2.企業管理者控制情緒，消除障礙的正確做法 a以積極的心態來改變他人，以開啟改變之門 b彌補心智模式中的缺陷，調整自己的價值觀。c說服他人改變固有的思維定勢 d堅持己見，固守自己的原則 正確答...