五年制高職教育
學期授課計畫總表
（2011—2012學年第一學期）
學校名稱江蘇省徐州財經高等職業技術學校
系部商貿系
課程名稱（全稱） 客戶關係管理實務
授課班級08電商51、52班
課程總學時 68 （本學期計畫學時 72 ）
任課教師
教研室電子商務教研室
制定日期 2011 年 8 月 29 日
（客戶關係管理實務）學科2011-2012第一學期教學進度計畫表
班級：注：一式四份，乙份存留，乙份交教研室，乙份交系部，乙份交教務處。 任課教師：
《客戶關係管理實務》課程授課計畫
班級：08電商51、52班任課教師：
作業計畫表
《客戶關係管理實務》學科任課教師: 2023年8月29日
說明：1、任課教師各留存1份，1份交教研室、1份交系部、1份交教務處
2、以此表與學生填寫的「作業計畫表」相對照計算工作量，教務處無備查的作業計畫，不計算批改作業的工作量。
客戶關係管理
走近客戶服務 1 評估客戶服務技巧及溝通能力 不論是與家人 同事相處，還是在社交場合與人相處，我們都必須清楚地認識自己與他人交流溝通的能力達到了何種水平。只有這樣，才能更好地為客戶提供服務。請利用表1 1中所列的內容，認真完成客戶服務技巧及溝通能力的測試，誠實地對自己及團隊中另一成員的客戶服務技巧及...
客戶關係管理
一 名詞解釋 1客戶忠誠度 企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標。2企業核心競爭力 支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品 發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業執行機制的有機融合 3資料倉...
客戶關係管理
客戶關係管理 期末複習 b 1 不同水平的資料完整性對企業與客戶關係有不同的影響，企業水平的資料完整性與行業水平的資料完整性之間的差距是 b b 推斷差距 2 不同水平的資料完整性對企業與客戶關係有不同的影響，行業水平的資料完整性與客戶水平的資料完整性之間的差距是 d d 勸告差距 3 不同水平的資...