服務營銷學感悟

子曰：「逝者如斯夫，不捨晝夜。」時光匆匆，轉眼又到了期末了，這意味著我將要步入大三。

回顧這一學期，讓我收穫頗多的是上劉加來老師的課——《服務營銷學》。劉加來老師學識淵博，講課激情四溢，備的課程內容豐富多彩，除了教授我們《服務營銷學》的專業知識外，還給我們講了不少書本上所學不到的知識，這些對於我們市場營銷都是非常有用的。老師曾經說過：

「在大學裡，你沒有讀過四百本書不要和別人說你是大學生。」他常常鼓勵我們要多多閱讀各種書籍，因為學習市場營銷的，知識面必須要廣。初見劉加來老師是在大一新生的一次座談會上，劉加來老師作為優秀講師代表給我們講話，當時給我印象深刻的一句話就是：

「讀大學就是在讀老師」。這次有幸上到劉加來老師的《服務營銷學》對我來說的確受益匪淺。

通過對《服務營銷學》的學習，我對當今經濟市場以及我們的專業市場營銷有了更進一步的觀摩和了解。

21世紀是服務經濟時代，是知識經濟時代。經濟全球化是當今世界經濟發展的潮流。縱觀世界經濟的發展過程，其中乙個顯著特徵是服務業的迅猛發展，其在國民經濟中的地位越來越重要。

因此，隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務營銷將成為該時代的一種主流的營銷形態，菲利普.科特勒明確指出「服務代表了未來市場營銷學研究的主要領域之一。」可見，服務營銷對於我們市場營銷的重要性。

美國的amex公司負責人說過：「服務是我們最有效的營銷**，它是我們在市場上取得差異性優勢的唯一途徑。」因此，首先，服務是現代企業取得競爭優勢的重要手段；其次，良好的服務可以使企業及時得到反饋資訊；最後，它的提出給企業帶來巨大的組織變革。

服務營銷在市場營銷過程中如此重要，那麼我們應該如何做好服務工作呢？

第一、在思想上，要把服務意識貫穿到市場營銷全過程。劉加來老師說過，服務就是把方便留給別人，把麻煩留給自己。服務時，嘴上要有蜜，臉上要有花。

第二、從行動上真正做到「使用者至上」。ibm戒律：多花時間使客戶高興。

沃爾瑪的服務原則：顧客永遠是對的，顧客錯了，請改用一條原則。這些都強調了顧客在市場和銷售中的地位。