21世紀，是乙個充滿生機與活力的世紀；是乙個充滿機遇與挑戰的世紀；更是乙個以第三產業為主帶動世界經濟增長的世紀，而以第三產業為代表的服務產業將以更高的姿態登上世紀之巔。這個學期，作為市場營銷專業的主幹課程服務營銷學，我們開始了正式學習，我接受了服務營銷學的洗禮，更加受到我們富有激情，講課不缺少生動活潑的劉加來的授課，可以說在這個大學上以來，劉教授是給我留下了深刻影響的老師，他交給了我們作為乙個營銷人員應該具備的知識、素質，也給我們傳授了作為乙個營銷人員如何更企業創造更大的價值，同樣不僅使我學到了做事的道理，而且使我學會了做人的道理。
正如劉教授講的，現在營銷需要三個平台，即我們需要做三個：一，用力做，如推銷手段、降價策略、人力資源充分得到展示；二，用腦做，如積極**、網路宣傳；三，用心做，如尋找夥伴、共享成果、創造品牌，這將營銷更加細節化、深度化、戰略化來闡釋；劉教授告訴我們服務營銷人員必須具備以下四個條件：「一、豐富的知識；二，正確的態度；三、嫻熟的技巧；四、良好的習慣」， 並經常提醒我們「服務就是把方便留給別人，把麻煩留給自己」，而且他也用了對成為乙個優秀營銷人員的話概括就是「對自己的態度要充滿自信、自在比得，對推銷的態度要熱愛推銷、堅持不懈，對客戶的態度要一心一意，對公司的態度要忠心耿耿、始終如一」，這讓我這個喜愛營銷的人把它奉為至寶，讓我更加深刻體會到一名優秀的營銷人員需要達到的高度，享受營銷帶給我的樂趣，我將把這個作為最有潛力、就業率最高、21世紀最有價值的職業引以為自豪，我也將真正把營銷作為有前途、實現人生價值的職業，而不把它做為是苦惱、厭惡的職業。
同時，我把劉教授在課堂上傳授給我們的作為優秀的營銷人員需要的一些素質，變成了自己的理解，這就是：「服務是賺錢的重要環節；好的服務會給社會帶來更多的生意；好的服務時一種附加值，即對服務的滿意；服務能製造機會，通過其產品體現；服務必須又快又好的體現，這就需要作為一名優秀的服務營銷人員需要塑造自己的品格，提公升自己的品味，打好自己的品牌，每乙個人的起點與終點一樣，不同的是中間的過程我們需要在起點相同的時刻，做好自己的過程讓自己更好的給顧客帶來快樂與需求，在第一次接觸顧客時候我們需要注意我們的印象，初次見面90%的印象**於外貌和儀表，因為『你的形象就是你的第一張名片』,這也體現了卡耐基說過『良好的第一印象是登堂入室的門票』，在服務客戶時，我們需要多做事、少抱怨；在與客戶交流時，我們需要做到的內涵是說話有教養，穿的有品位，寫的有性格，切實同客戶做到『同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才能交心』」，相信聽過劉教授的課的同學看了都會有這樣的看法。
劉教授總是教導我們，作為市場營銷專業的學生在服務顧客時，必須記住這幾句話：「服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。」面對這個競爭的社會我們確實需要時刻提醒自己做到在這些，如果乙個營銷人員不能深刻體會到這斷話的內涵，如果不把顧客看作是上帝，他在這個社會必將被社會所淘汰，而且我們更需要做到沃爾瑪的格言「顧客說的永遠是正確的」，才能夠真正的被顧客所信賴，才來真正把顧客所打動，才能真正為企業創造利潤。
站在乙個優秀營銷人員的角度需要做到以上內容所述，而站在乙個企業角度我們就應該做到這些內容，劉教授說過「只有好人品，才有好產品，好服務」，卡耐基說過「帶走我的員工，把工廠留下，不久之後，工廠會長滿雜草，把我的工廠拿走，把我的員工留下，不久以後，我將再建乙個工廠」，2023年度「亞洲最佳雇主」（upsc聯邦快遞）亞洲區總裁說過「我們照顧好員工，他們就會照顧好雇主，進而照顧好我們的利潤」，在這裡我們可以得到結論就是員工滿意了，顧客就會得到滿意；顧客滿意了，顧客就會對企業忠誠；顧客對企業忠誠了，企業才能得到利潤從而得到生存，因此在企業管理內部服務中，企業需要照顧好自己的員工，給員工最好的待遇，給員工最多的工資，給員工最好的福利，讓員工不叛逃企業，讓員工和諧的為企業創造財富。
我們在即將走向社會，面對競爭，需要生存之時，劉教授也給了許多我們富有哲理的話，「接納自己，欣賞自己，喜歡自己，發展自己，成就自己」、「人生就是今天，今天決定未來」、「為成功而打扮，為勝利而穿著」、「少說抱怨的話，抱怨帶來記恨；多說寬容的話，寬容乃是智者」、「乙個準備得約充分的人，幸運的事情在他身上的機會就越大」，這些話在我的頭腦中時刻不停的迴盪，它們鞭撻著我要為了將來的幸福生活要不斷的努力、不斷的追求、不斷的總結、不斷的調節、不斷的總結，它們告訴我在我失敗的時候不要氣餒，在成功的時候不要驕傲，在與他人有矛盾時候不要急躁，在追求時候不要心急。
以上是我對劉加來教授教學的深刻體會，劉教授的課程使我受益匪淺，感謝知識淵博、教風嚴謹的劉教授乙個學期的孜孜不倦的教誨。
姓名：譚超學號：2009051524
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