服務要人性化，用真心來贏得消費者。服務要體現一種以人為本的理念。服務要考慮到消費者的切身利益，從消費者的真正的想法和利益出發，在現在的市場經濟中，競爭越來越激烈，想在競爭中，獲得更多的優勢，就要更注重服務的質量，誰在服務做到更人性化，誰就擁有更多的優勢。
企業要注重產品盡量更體現消費者的需求，迎合消費者的切身利益。接著要注重服務人員的素質的培養。堅持服務人性化的營銷理念。
產品要品牌化，服務也品牌化。企業不但要打造企業品牌、產品品牌，還要打造服務品牌，並且三者之間相輔相成、相得益彰，ibm(ibm就是服務)、海爾(真誠到永遠)等都是打造服務品牌的最大受益者。對於很多行業，尤其是高科技產業(如家電、it、汽車等行業)，打造服務品牌已成為當務之急，這是企業獲得長遠競爭優勢的「必修課」。
顧客不僅要關注產品的綜合素質，更要看銷售服務，優質的、品牌化的銷售服務已經成為產品附加值的重要組成部分，已成為市場競爭的角力點。很多企業都都認識到了這一點，進而掀起了一股打造服務品牌的熱潮，如plus(普樂士)投影機的「貼心24」、解放卡車的「感動服務」、浪潮伺服器「360°專家服務」、聯想的「陽光服務」、 epson印表機的「epson服務」等等。服務的高質量是企業競爭力的體現，更是企業一種形象的代表。
產品要創新，服務也要創新，服務更要個性化發展。市場消費需求越來越個性化，服務不能一層不變，也要不斷創新，也要隨之個性化，這對企業提出了更高的要求。不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。
企業不但要進行產品市場細分，還要進行服務市場細分;甚至不但要「一對一」銷售，還要「一對一」服務。通過把客戶進行細分，針對不同型別客戶量身提供差異化服務，企業要嚴格區分客戶質量與客戶規模，制定不同的服務政策，滿足不同的客戶各異的需求，這是客戶管理之道。（3）企業若以「一刀切」的服務政策管理客戶，必然會導致關鍵客戶、重點客戶的流失，給企業造成致命性的損失。
隨著軟體技術發展，為資料化管理客戶創造了條件，也為細分客戶、滿足客戶的個性化需求創造了條件。戴爾電腦(dell)以直銷聞名，dell服務理念是與客戶建立直接的聯絡，從與客戶的第一次接觸起，直到隨後的服務與指斥，都通過為客戶提供單一責任點來實現戴爾公司的客戶體驗。通過直銷模式，無論是終端使用者、小型企業客戶或是大客戶，dell對客戶在服務和技術支援方面的要求都瞭如指掌，並針對每個客戶的具體要求提供全方位的滿意服務。
服務是面對各種層次的消費者，而且消費者也不斷在進步，服務也就不能一層不變，服務需要不斷的創新，不斷的改進，在創新中走出個性化服務。
企業要想在競爭中自己永遠立於不敗之地，除了要不停的提高產品形體本身外，還應該加強「服務」意識，堅持有創新的全過程服務。
劉加來教授說：「企業要重視長期利益，高度重視顧客服務，向顧客做高度承諾，與顧客保持密切關係」總之，服務是一種潮流，堅持品牌化，不斷地創新，更加注重服務人性化，在改進中進步，從而樹立良好的企業形象，增強企業的競爭力。
注釋：（1） 出至龍巖學院經濟與管理學院劉加來教授
（2） 出至閻劍平《服務營銷》
（3） 出至閻劍平《服務營銷》
薛明強 09級市營（2）班
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服務營銷學心得體會薛明強
服務要人性化，用真心來贏得消費者。服務要體現一種以人為本的理念。服務要考慮到消費者的切身利益，從消費者的真正的想法和利益出發，在現在的市場經濟中，競爭越來越激烈，想在競爭中，獲得更多的優勢，就要更注重服務的質量，誰在服務做到更人性化，誰就擁有更多的優勢。企業要注重產品盡量更體現消費者的需求，迎合消費...
服務營銷學心得體會
我個人認為，做事成功與否，在於觀念的改變。我很贊同我的任課老師劉加來教授的一句話，乙個人的觀念的改變非常重要，有什麼樣的思想，就什麼樣的生活，有什麼樣的選擇，就什麼樣的結果 正如 服務營銷學 涉及的很多方面與以前的實體營銷有很大的不同，特別是在營銷的觀念方面。比如說美國人認為服務是一種榮幸，日本人認...
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經濟與管理學院課程作業 2010 2011 學年第 2 學期 課程服務營銷學作業性質期末作業任課教師 劉加來 學生姓名吳麗珍學號 2009051532 成績 21世紀是知識經濟如日東公升的新時代，知識經濟是建立在知識和資訊的生產 分配 交換和使用基礎上的經濟。知識經濟一方面以巨大的能量勢如破竹地改造...