龍巖學院經濟與管理學院09級市場營銷一班黑晶晶
林則徐曾經說過，一等人忠臣孝子，二件事耕田讀書。是的，讀書是我們大學生生活的重要組成部分。同時學習一本書，一門學科知識，就是在讀一位老師，讀乙個人。
所以說，在求學過程中，只要用心，就可以淘到自己所無法估量的財富。我在學習《服務營銷學》這一學科的過程中，亦是如此。
萬事開頭難，只有在學習的初始培養了對學科濃厚的興趣，我們才會積極的去學習知識，探索真理。這一點，我們的《服務營銷學》老師劉加來，做得很成功，讓大家由衷的佩服。他先運用一名福建營銷第一人楊少鋒的成功典例，來激發我們的好奇與動力，一步一步將我們帶進了《服務營銷學》的領域。
服務營銷，是一門包羅永珍的學科，在聽完了第一堂課之後，我便為自己之前狹隘的理解而感到無地自容。原來的我，就是簡單的認為所謂的營銷就是賣產品。可在我系統的學習了這門學科之後，才明白，原來，營銷，不僅僅是賣產品，它同時要求我們賣自己，要求我們在不斷的塑造自己，推銷自己。
美國西北大學著名學者科特勒即當代營銷之父說過：「營銷一半是策劃，一半是打拼」。在當代，服務營銷更是一門藝術。
它的出發點是市場的需求，策略是讓顧客滿意，方法是合理的營銷，最終所要達到通過滿足顧客需求而獲得利潤。而在營銷過程中，服務人性化又將是其最高目標。所以現在，學者們在麥卡錫的4p理論即產品、**、渠道、**的基礎上，發展延伸出了新的10p理論，即包括4p之後，還有市場調研、市場細分、目標市場、市場定位、政治及公共關係。
與此同時，服務營銷在經歷了由賣品質、賣品牌到現在的賣品位的演變之後，它的核心理業發展成為商品的職能已經由單純的功能滿足拓展到了感性滿足。正如老師所說，產品做好了是做事，營銷做好了是做勢，品牌做好了是做市。
上課學習時曾聽到這樣一句話，美國人把服務當做是一種榮幸，日本人則把服務當做是一種榮譽，而中國人，卻認為服務是一種奴役。所以老師不僅僅教會
我們在服務的過程中要「嘴上有蜜，臉上有花」（即運用適當的服務方式，並且保持笑容），還要指導我們擁有正確理性對待服務的態度。在現在這個充滿競爭的市場，我們做營銷，需要學會將用力、用腦、用心三者相結合。沒錯，營銷是功利的，但更是共利的；營銷是物質的，但更是精神的。
只要我們堅持以顧客為導向，將傳統營銷中的贏得顧客發展為關係營銷中的不僅僅贏得顧客，還要擁有顧客，那麼，我們就可以擁有優勢，占有市場。沃爾瑪就是個最好的例證。沃爾瑪始終能夠堅持兩個原則：
一是顧客永遠是對的，二是即使顧客錯了，我們也要改用原則一，所以，沃爾瑪現在成為全球實力相當雄厚的企業。ibm公司的「多花時間讓客戶高興」原則也為其帶來了不少競爭優勢。
學習一本書、一門學科已經讓我受益匪淺，那麼，學習一位老師乙個人呢？我感覺自己在學習的過程中從劉老師那裡獲得了更多為人處事的道理
劉老師在上課之前就有講過：大學的本質是開發人的潛力，塑造完美的人格。我們學生，起點和終點都是一樣的，不同的只是中間轉折點罷了。
仔細回味，就是如此。我們應該給自己做出乙個正確的選擇和準確的定位，所謂選擇不對，努力白費；定位不當，終身流浪。任何不切實際的東西，都將是我們的痛苦之源。
我們要學會理智的判斷出，有所為，有所不為，這樣才會有所大為。老師再三的強調我們，在大學期間至少要讀四百本書，儲存一定的知識能量，只有這樣，我們才會在以後的社會生活中有資本，有實力，也就有了生活的魅力。我們要將現在的每一件事，像做營銷一樣，用力做，用腦做，用心做，少去抱怨環境的惡劣，發揮主觀能動性，努力奮鬥。
將每一次的作業當做是一件作品，把每一分職業當做是乙份事業，學會將用力轉化為用心，努力將生活打造成藝術。
做人與做事是相通的。劉老師在理論的指導我們樹立良好心態的同時，還將理論與實踐相結合，告訴我們學會做人。他說，作為一名營銷人員，只有好人品，才有好產品，好服務。
我們要在營銷、在生活的過程中，學會傾聽，學會寬容，學會尊重，學會成長。
轉眼間，一學期的學習即將結束。回頭細想，感慨萬千。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。
漫漫求知路，我們要用一生的時間去學習，去領悟。所以，我們必須要持之以恆，努力拼搏，爭取早日成才。振作哪有閒時，少時壯時老年時，時時須努力；成才絕非易事，家事國事天下事，事事關心。
一本書，乙個人，已足夠讓我們受用終身。這樣的課堂，這樣的生活，還會讓我們感到沒有收穫，沒有意義麼？
服務營銷學感悟
子曰 逝者如斯夫，不捨晝夜。時光匆匆，轉眼又到了期末了，這意味著我將要步入大三。回顧這一學期，讓我收穫頗多的是上劉加來老師的課 服務營銷學 劉加來老師學識淵博，講課激情四溢，備的課程內容豐富多彩，除了教授我們 服務營銷學 的專業知識外，還給我們講了不少書本上所學不到的知識，這些對於我們市場營銷都是非...
服務營銷學感受
服務營銷學 體會 我對於課前預習這件事其實是很不自覺的，唯獨 服務營銷學 這門課讓我破例。劉加來教授說 這本書沒讀三遍，怎麼來聽我的課？你們這不是讀書，是聽書。劉教授的話是特殊，它鼓勵我。雖然沒做到從頭到尾讀三遍，但課前翻翻 服務營銷學 倒成了一種習慣，也正因如此，對 服務營銷學 的體會也來得特別深...
服務營銷學心得體會
我個人認為，做事成功與否，在於觀念的改變。我很贊同我的任課老師劉加來教授的一句話，乙個人的觀念的改變非常重要，有什麼樣的思想，就什麼樣的生活，有什麼樣的選擇，就什麼樣的結果 正如 服務營銷學 涉及的很多方面與以前的實體營銷有很大的不同，特別是在營銷的觀念方面。比如說美國人認為服務是一種榮幸，日本人認...