經濟與管理學院課程作業
（__2010~2011 _學年第 2 學期）
課程服務營銷學作業性質期末作業任課教師_ 劉加來
學生姓名吳麗珍學號 2009051532 成績
21世紀是知識經濟如日東公升的新時代，知識經濟是建立在知識和資訊的生產、分配、交換和使用基礎上的經濟。知識經濟一方面以巨大的能量勢如破竹地改造傳統經濟，使傳統服務業脫胎換骨形成新時代的服務業；另一方面將催動新的服務業如雨後春筍般發芽、成長。同時，經濟全球化「以人為根本，以市場為導向，規範趨同，資訊共享」的4大顯著特徵促使國際營銷網路的形成，而國際營銷的網路的完善需要服務營銷。
這個時代是以人為本的時代，人是社會的主導，而市場營銷當中，「顧客就是上帝」更是每個企業和營銷人員的工作宗旨和行為準則。而服務營銷更深層次地闡述了為顧客，為消費者服務的必要性，顧客才是硬道理。
科學技術的進步和發展是服務業擴充套件的前提條件，市場環境的變化推動新型服務業的興起和發展，人們消費水平的提高也促進了生活服務業的發展。服務營銷，顧名思義，是以「服務」為手段，最終達到顧客滿意和企業盈利的共贏。通過一學期的課程學習，我了解到了未來營銷的最高目標就是服務人性化，而服務營銷的核心理念就是顧客的滿意和忠誠度。
營銷大師菲利普·科特勒把服務定位於「一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益。」每個營銷人員的服務都是獨一無二，不可複製的，但每乙個真誠的微笑卻都能讓顧客感到舒心和愉悅。戈登·貝修恩是大陸航空公司的總裁，他把乙個處於破產邊緣的航空公司變成乙個產業巨人。
2023年，大陸航空公司結束了破產保護。三年後，即2023年在四項顧客滿意率指標——正點率、貨物處理量、顧客滿意率和拒載率中，大陸航空公司有三項位列榜首，因此被航空運輸界評為當年最佳航空公司，貝恩和他的雇員是如何取得這些業績的？他們會異口同聲地告訴你，在他們那裡雇員和顧客都被視為對大陸航空公司成功起絕對作用的股東。
可見，企業成功的一大要素就是照顧和服務企業的員工和顧客，聯邦快遞亞洲區總裁也說過：我們照顧好我們的員工，他們就會照顧好我們的客戶，進而照顧好我們的利潤。
作為營銷專業的我們，學好服務營銷更是我們的一項重要任務，劉加來老師傳授給我們的除了知識還有理念，他說過的「好人品、好產品、好服務」將是我們以後踐行營銷工作的工作準則，他還告訴我們「應該把客戶的開心看得比什麼都重要。」所以其實在營銷過程中，我們推銷的不只是產品，更是在推銷我們自己，在客戶中形成良好的口碑，與顧客建立友好的交往，顧客才會更好的照顧我們的利潤，海爾的「真誠到永遠」行動策略，「收買」了很多顧客的心，海爾不但贏得了消費者的好評，還得到了很好的銷量。塑造「以客為尊 」的經營理念的同仁堂——中藥行業老字型大小，建於2023年，有300多年歷史，把行醫賣藥作為一種養生濟世，效力於社會的高尚事業來做。
正是因為他們正確的經營服務理念才使企業得以存續並不斷發展下去，並且得到大多數顧客的青睞。對客戶，只有一心一意，設身處地，以最真誠的服務對待客戶，客戶才會回報你真誠。
當然，作為企業的決策者和管理者，照顧好雇員也是非常重要的。卡耐基說：「帶走我的員工，把工廠留下，不久後工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久後我們還會有個更好的工廠」。
所以有人問蓋茨，你如果離開微軟，可以再搞乙個微軟嗎？他第一句話說可以，第二句話說要從員工中接收100個人帶走，當然是公司裡的三萬人，而不是大樓和電腦等硬體。可見，員工是乙個企業成功的必然要素，和員工形成良好的關係是企業成功的要訣。
大陸首富宗慶后對員工細膩的關懷不得不成為企業界的榜樣，和員工一起過生日，給員工的家屬送禮物等一些感人事蹟都足以證明他是乙個不折不扣的好老闆。
一學期的服務營銷學課程快告一段落了，但從這門課上，從教授這門課的劉加來老師的授課中，我們學到的卻遠遠大於書中所傳授的，我想這學期所學到的將會讓我們一生受益匪淺，我們學到的不管是知識，或是理念，還是人生道理，都足以指引我們將未來的道路走得更好。
最後，引用劉老師的一句話：對自己的態度——充滿自信，志在必得；對推銷的態度——熱愛推銷，堅持不懈；對客戶的態度——一心一意，設身處地；對公司的態度——忠心耿耿，始終如一。
2023年06月04日
服務營銷學心得體會
我個人認為，做事成功與否，在於觀念的改變。我很贊同我的任課老師劉加來教授的一句話，乙個人的觀念的改變非常重要，有什麼樣的思想，就什麼樣的生活，有什麼樣的選擇，就什麼樣的結果 正如 服務營銷學 涉及的很多方面與以前的實體營銷有很大的不同，特別是在營銷的觀念方面。比如說美國人認為服務是一種榮幸，日本人認...
學習《服務營銷學》心得體會
經濟與管理學院市場營銷 1 班張龍樂 工欲善其事，必先利其器 要做一件大事，就要有充足的準備，優秀的將軍不打無準備的仗，做為學習市場營銷專業的我們來說，要想在激烈的社會中立足並取得不凡的成績，前期修煉非常必要。正好我們本學期學習 服務營銷學 這門課程，更加幸運的是我們的任課教師是龍巖學院最著名的教授...
服務營銷學心得體會陳東
同時，我也明白了為什麼劉加來老師為我們講課時說 真正的服務人員要有豐富的知識，正確的態度，嫻熟的技巧和良好的習慣。的確，當一名服務人員真正做到了這些後，才能明白服務人員的真正含義，從而才能更好的做好自己的工作。而當我們講到服務營銷時，它真正引起人們的重視是因為科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，使...